1.1. Оповестить о запуске нового продукта,рассказать чем эта модель лучше предыдущих,о её преимуществах и тд.Продвигать эту коммуникацию в медиа пространстве
1.2. Вопросы:В чем отличие этой новой модели от предыдущих? Какая ценовая категория? Стоит ли организовать масштабный/скромный ивент по этому поводу?
2. 2.Отзыв бракованной партии
2.1. Узнать что повлияло на брак 2 месяца и почему столько времени никто не замечал брак.Принести извинения в соц.сетях и объясниться.Убедить людей что качество продукции теперь жестоко контролируется
2.2. Вопросы:Можем ли мы принести какую то компенсацию за этот случай? В чем заключалась поломка?
3. 3.Приглашение на ТВ интервью
3.1. Проконсультировать ген.директора о чем ему стоит рассказать и каким образом.Возможно связать коммуникацию с какой-либо личной историей из жизни ген.директора
3.2. Вопросы: Кто ЦА этого тв-канала? Какова продолжительность интервью?
4. 4.Пожар на производстве
4.1. Выявить причину возгорания,объяснить произошедший инцидент публике и принести извинения.Компенсировать все потери.Отправить СМИ подробную информацию с нашей стороны обо всём произошедшем,убедить их что проблемы устранятся,и больше такого не повторится.Заверить СМИ что мы приносим компенсацию,как моральную,так и материальную,всем пострадавшим
4.2. Вопросы: В чем причина возгорания? Какая компенсация приноситься пострадавшим?
5. 5.Запуск интернет-магазина
5.1. Построить коммуникацию направленную на оповещение о запуске интернет магазина
5.2. Вопросы: Каков рекламный бюджет? Какие будут программы лояльности?
6. 6.Ролик на You-Tube о браке продукции
6.1. Признать вину публично,принести извинения и компенсировать этот брак.Нужно построить новую коммуникацию которая будет направлена на убеждение публики (ЦА) в том,что качество теперь четно контролируется.
6.2. Вопросы:В чем заключался брак? Как больше не допустить такого случая?
7. 7.Инцидент с индорсером
7.1. Пост в соц.сетях о прекращении сотрудничества с эндорсером.Принести официальные извинения.
7.2. Вопросы:Нужно внимательно подойти к выбору нового индорсера,желательно вспять человека с безупречной репутацией,который бы активно вёл соц сети чтобы показать свою обычную жизнь.
8. 8.Остатки со склада
8.1. Начать скидочную кампанию старой продукции.Возможно отдать эту продукцию на благотворительность и рассказать об этом в соц сетях
8.2. Вопросы: Какую скидку/акцию будет вернее установить? Как устроить благотворительность?
9. 9.СМС-рассылка и суд
9.1. Выяснить причину,принести извинения этому лицу.Возможно принести компенсацию
9.2. Вопросы: Из-за чего это произошло? Какая будет предложена компенсация?
