1. Онлайн Привлечение клиентов
1.1. сайт сделать на чем-то
1.2. Группа вк созать можно но не обяз
1.3. Реклама в вк только рядом с местом обьекта
1.4. контекстная реклама в гугле, яндексе
1.5. seo
1.6. реклама на крупных городских сайтах и форумах
1.7. скидочные сервисы
2. уже вошел
2.1. приветсвие
2.2. 3 вопроса задать человеку
2.3. чай кофе обяз предложить и сказать что бесплатно. обяза на 2 вопросе
2.4. журналы для мужчин!
2.5. все здороваются с клиентом. хотя бы не вербально
3. Как избавить от мертвых сезонов
3.1. Рассылка. зансить клиента в базу данных при оплате
3.2. Ведение клиентской базы
3.3. рассылка смс
3.4. скидки для клиентов которые уже бывали у нас
3.5. спец предложения
3.6. чай кофе бесплатно
3.7. массаж головы бесплатно.
3.8. рассылка по праздникам и на др клиента
4. До входа Клиента. (привлечение) те кто идут мимо/ офлайн
4.1. утп, акции на вывестках
4.1.1. изменение своего имиджа. консультация. бесплатно
4.1.2. первое посещен бесплатно при 5
4.1.3. мертвые часы дешевле
4.1.4. массаж головы бесплатно при стрижке
4.2. вывески http://salonconsulting.pro/viveska/
4.3. позиционирование на вывесах
4.4. раздача флаеров
4.5. надписи на асфальте
4.6. обьявления на подьездах. почтовых ящиках. и каждому в дверь.
4.7. реклама в лифтах
4.8. реклама в газетах
4.9. партнерство с тематическими магазинами, фит. клубами., гостиницами.
4.10. реклама в метро в вагоне. на входе метро, на дверях. если есть на стендах и вывесках в метро
4.11. студенческие скидки.
4.12. в универах на стенке
4.13. проведение масстер классов в салоне
4.14. реклама на обратной стороне чека в близ леж. магазинах и супермаркетах
5. общени с клиентаии. Начинать комуникацию
5.1. на соц темы
5.2. спрашивать мнение
5.3. общ на общ вопросы.
5.4. лист обратной связи. что нрав. что не нравиться. на выходе. с подтверждением о полуении инф о скидках
5.5. для новых клиентов. делать как в дисней ленде. пометка Новый и к нему все больше внимания. но как реализовать)!?
5.6. менеджер перед запиьсю звонит клиенту узнает. ждать ли его. узнать что сейчас делает менеджер.
6. администратор
6.1. Администратор должен снимать трубку после 3-го гудка; Приветствие должно быть отработано; Должны быть прописаны скрипты для всех возможных ситуаций; Если администратор обещал перезвонить клиенту, то должен обязательно сделать это; Если клиент звонит в отсутствие администратора, необходимо настроить автоответчик, чтобы с помощью него иметь обратную связь с теми, кто не дозвонился. Задача администратора – собирать контакты, а не быть справочной. Сделайте одну очень простую вещь – позвоните в свой салон, как клиент и Вы узнаете всю правду о том, как работают Ваши администраторы.
6.2. Администратор должен с улыбкой приветствовать каждого вошедшего;
6.3. обзвон клиентов которые не были у вас > 3 месяцев. или обзвон или рассылка. но по поводу это все
6.3.1. На что нужно обратить внимание: 1. Обязательно придумайте повод, почему Вы звоните. Это может быть смена адреса, переезд, какая-то акция, день рождения клиента, день рождения салона и т. д. 2. Спросите его: Почему он не ходит к Вам в салон? Ваша задача – выслушать! И записать ответ… 3. Найдите повод пригласить его к себе, причем пригласить в ближайшее время; 4. Пообещайте такому клиенту подарок; 5. Если клиент категорически отказывается к Вам приходить, поблагодарите его за то, что он был Вашим клиентом.
6.4. проверять работу администратора
6.5. Общение с клиентом на следующий день после первого посещения.
6.5.1. 1. Когда звоните клиенту, просите его оценить по 5-ти бальной системе работу мастера, администратора и салона в целом; 2. Если клиент не доволен, то не нужно с ним спорить, выслушайте его и тщательно запишите его претензии; 3. Не нужно такого клиента вычеркивать из списков, пригласите его к другому мастеру или в другую смену, подарите дополнительный подарок за его неудовлетворенность; 4. Обязательно напомните клиенту о том, что у него есть бонусы и подарки для следующего посещения; 5. Благодарите клиента, что он выбрал именно Ваш салон красоты; 6. Собирайте статистику для дальнейшего изучения.
6.6. ведение клиентской базы
7. Позиционирование обьекта, УТП и ГАРАНТИИ
7.1. Фирм стиль
7.2. позиционирование обьекта
7.3. большие бейджи
7.4. форма для всех
7.5. Прописать гарантии. Не нравиться не платит. Разместите информацию о гарантии в «меню услуг» вашего салона.
7.5.1. Если в день обслуживания в нашем салоне вам не понравится результат окрашивания или стрижки, скажите нам об этом сразу и мы сделаем корректировку цвета и вашей прически без какой-либо дополнительной оплаты. Наслаждайтесь вашим цветом и новым образом в течение четырнадцати дней. Если вдруг стойкость цвета или качество волос не полностью соответствует вашим ожиданиям – или по любой другой причине вы неудовлетворенны вашим цветом волос и новой прической – просто сообщите нам об этом. И мы немедленно запишем вас в салон для корректировки цвета или прически. Либо мы вернем вам деньги, без каких либо объяснений. Ваше удовольствие – наша работа!
7.6. подумать над УТп
7.7. написать миссию салона., как она выполняется
7.8. фишки у конкурентов взять. которые рядом находятся. Какие фишки они используют в продвижении себя, Какие названия у этих салонов, Как отвечает администратор на звонок, Какой квалификации мастера в них работают, Как выглядит прейскурант их услуг. Сравните со своим салоном.
7.9. СФОРМУЛИРУЙТЕ 5 ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ У ВАС В САЛОНЕ И ЗАСТАВЬТЕ СОТРУДНИКОВ ЗАУЧИТЬ ИХ НАИЗУСТЬ!
8. Апселы, увеличить сумму чека
8.1. Запаковка продуктов вместе. скидки на доп. услуги. вместе дешевле. разовые предложения
8.2. скрипты для продажи парихмахеру или менеджеру
8.3. Продажа с нарушением О.м. Вы же заботитесь о своей красоте. Наш массаж. сохранит и подчеркнет вашу красоту.
8.4. Тем кто был 3-4 раза можно не значительно повысить цены. на основную услугу в районе 5-15 грн
8.5. продажа мужской и женской косметики
8.6. Введите семейные карты в салоне, а которую они будут накапливать бонусы . Сделайте детский уголок или хотя бы купите детский стол, цветные карандаши и фломастеры..
8.7. создать сертификаты подарочные. это 15 % продаж. на комбинир услуги
8.8. усулги должен видеть каждый клиент
8.9. НЕЛЬЗЯ КОПИРОВАТЬ .у каждой услуги есть более ее дорогой вариант Затем к каждой услуге придумываете более дорогой вариант этой же услуги. Например: стрижка=стрижка на Sebastian (это такая дорогая косметическая линия)=стрижка + экспресс-лечение волос. Каждый следующий вариант дороже предыдущего. Написать скрипт администраторам и мастерам; для этого обязателен контроль
8.10. дайте сотрудникам задание: за 1 день написать 10 причин: по каким причинам клиенты не покупают продукцию у Вас в салоне, не дают вам чаевые, почему не заказывают более дорогие услуги, не заказывают пакеты услуг? . затем мозговой штурм. это все по технике уолт дисней сделать
8.11. предложение записаться на следующее посещение. когда человек оплачивает
8.12. меню нормальное сделать
8.12.1. Базовая информация. Все что вы размещаете на визитке должно содержаться в меню вашего салона. Название, город, адрес, индекс, телефон, время работы, вебсайт, мейл и даже если есть факс. Так же хорошая идея разместить миссию вашего салона на обложке меню, если она конечно у вас есть. Например: «Мы встаем каждое утро, чтоб сделать наших клиентов счастливыми». «Красота спасет мир, мы спасем мир своей работой каждый день». Фотография владельца салона, а так же команды салона тоже хорошо – это создает личностный контакт с салоном и атмосферу, которая позволяет клиентам чувствовать себя как дома. Возможно история создания вашего салона – тогда клиенты чувствуют себя частичкой вашего салона. Гарантии Вашего салона. Описание услуг. Разделение услуг по категориям.