1. METODOLOGIA
1.1. https://1drv.ms/p/s!Ao14pqTmkFUKiuse9z6fqLRp0_ecMg?e=gquk7m
2. SQUAD
2.1. Gestor(a) de Projetos (GP)
2.2. Estrategista de Vendas (EV)
2.3. Estrategista de MKT (EMKT)
2.4. Gestor de Tráfego(GT)
2.5. Especialista em CRM (CRMER)
2.6. Analista de Dados / BI (ABI)
2.7. Assistente de Operações e Contas (AOC)
2.8. Copywhriter (Copy)
2.9. Designer Gráfico (DG)
2.10. Editor Audiovisual (EAV)
2.11. Web Designer (WD)
3. NOSSA IDENTIDADE
4. 0 - PRÉ OPERAÇÃO
4.1. 0.1 - INSIDE SETUP
4.1.1. 0.1.1 - Cadastrar o contrato dentro do Conta Azul AF
4.1.2. 0.1.2 - Cadastrar o cliente em todas as nossas ferramentas de COMUNICAÇÃO & MKT (Newsletter) AOC
4.1.3. 0.1.3 - Enviar e-mail de boas vindas AOC
4.1.4. 0.1.4 - Mover o cliente para RÉGUA DE RELACIONAMENTO no CRM do comercial (Automação) AOC e CRMER acompanha
4.2. 0.2 - ONBOARDING DO CLIENTE
4.2.1. 0.2.1- Apresentar como será a VIDA do CLIENTE junto a BASKARA a partir de agora -> Reunião de Welcome + Apresentar Os próximos passos (o Framework que é enviado na PROPOSTA, agora destrinchado para o cliente e com as datas pré determinadas)
4.2.2. 0.2.1.1- Apresentar e enviar nosso e-book de boas práticas de parceria e dicionário de termos.
4.2.3. 0.2.2 - Agendar com o cliente todas as próximas reuniões (Briefing, Apresentação de planejamento, Aprovação de campanhas)
4.2.4. 0.2.3 - Solicitar ao cliente todas as senhas de acesso e treiná-lo para nos adicionar nas páginas de FB/LINKED-IN
4.2.5. 0.2.4 - Cadastrar o cliente em todas as nossas ferrmentas de automação de MKT (Reportei, Mlabs, BuilderaAll)
5. 1- OPERAÇÕES INICIAIS
5.1. 1.0 - Briefing Inicial / DSS - GP
5.1.1. 1.0.0 - O Briefing deverá ser feito por completo e incluir PRODUTOS, CLIENTES e possíveis opções de UPSELL e CROSS SELL para CADA um dos PRODUTOS comercializados
5.1.2. 1.0.1- Já ter TODOS os acessos disponíveis + Definição inicial de VERBAS de FB e GOOGLE(Já com definição de datas de pagamento) + MIV
5.1.3. 1.0.2 - Documentar de maneira separada as maiores necessidades de urgência para criar o PLANO ARV)
5.1.4. 1.0.3 - Criar Projeto no Bitrix24 e colocar na descrição as atividades a serem realizadas + Links do Cliente (redes sociais, site, etc..) + Colocar no Drive o Briefing inicial + MIV + Imagens
5.1.5. 1.0.4 - Apresentar o cliente ao TIME (Apresentar o Briefing) e repassar as primeiras atividades (Outside Setup / Pesquisa N1 - Benchmark e Dores da Persona)
5.2. 1.1- Outside Setup
5.2.1. 1.1.0 - Organização de BM + Pixels em todas as plataformas (Tag Manager e Facebook Pixel) GT
5.2.2. 1.1.1 - Ferramentas de comunicação (Criação de Grupos de comunicação (Inclui Foto perfil WhatsApp, Drive na descrição, Mensagem de Boas vindas e apresentação do time por completo - Função de cada um) AOC
5.2.3. 1.1.2 - Na descrição do Grupo, também ficam as datas dos próximos passos AOC
5.2.4. 1.1.3 - Acessos a redes sociais e ferramentas de gestão AOC
5.2.5. 1.1.4 - Ferramenta de CRM (Criar conta no BITRIX24 e apresentar planos ao cliente) CRMER
5.2.6. 1.1.5 - Cadastrar contas do cliente no CONTACT CENTER do Bitrix24 CRMER
5.2.7. 1.1.6 - Cadastrar Perfis de colaboradores no Bitrix24 e criar Organograma de colaboradores CRMER
5.2.8. 1.1.7 - Treinamento básico de TAREFAS e COMUNICAÇÃO no Bitrix24 + Integração do cliente (Baixar APP, criar projetos, grupos de trabalho e etc…) CRMER
5.2.9. 1.1.8 - Cadastrar verba de investimento em mídia do cliente na planilha de VERBAS, já com o valor exato para CADA plataforma GT
5.2.10. 1.1.8.1 - Cadastrar forma de pagamento de cada cliente, assim como a DATA de envio de boletos (Caso não seja via Cartão) GT
5.2.11. 1.1.9 - SETUP de redes sociais (Caso o cliente não possua) AOC
5.3. 1.2 - Ações Rápidas de Vendas (ARV) D14 - Estrategista de Vendas (EV)
5.3.1. 1.2.1 - Pesquisa de VMM (Venda Mínima viável) - Produto(s) que possuem a maior possibilidade de serem vendidos em menor tempo e que possam gerar caixa com significativo lucro em até 15 dias. EV
5.3.2. 1.2.2 - Criação de Ofertas iniciais de teste ARV: EV
5.3.3. 1.2.3 - Levantar e Organizar lista (Google Sheets) de clientes em carteira (CC) / prospectados não fechados (CPNF) EV
5.3.4. 1.2.4 - Criar Script de Oferta irresistível para CC (2 Versões de Oferta + Passo a Passo) EV
5.3.5. 1.2.5 - Criar Script de Oferta Irresistível para CPNF EV
5.3.6. 1.2.6 - Criar peças gráficas iniciais para Campanhas DG
5.3.7. 1.2.7 - Campanha de tráfego pago ARV (FB - Formulário ou direto WhatsApp & GADS- caso tenha site / LP)GT
5.3.8. 1.2.8 - Gerenciar tudo em planilha online / CRM EV (Apoio do AD)
6. 2 - OPERAÇÕES ESTRATÉGICAS
6.1. 2.0 - Planejamento Estratégico (A base de TUDO, aqui, deverá ser PARA QUEM IREMOS VENDER - ESCOLHER É FUNDAMENTAL!) EV é DONO(a) da demanda
6.1.1. 2.0.1 - Pesquisa completa: Incluindo MERCADO e ICP (Ideal Costumer Profile) ou PERFIL DE CLIENTE IDEAL - Feita através de planilha modelo Demanda Infinita (A não ser que NÃO seja B2B) EV & EMKT
6.1.2. 2.0.2 - De acordo com a necesidade e metas do cliente, desenvolver um planejamento com base em crescimento de negócio no médio prazo: As ações aqui, precisam nortear os próximos 6 meses de estratégia.EV
6.1.3. 2.0.3 - Solicitar o designer, peças que compõem o novo posicionamento de comunicação. EMKT
6.1.4. 2.0.4 - Desenvolvimento do FUNIL DE MARKETING & VENDAS (FMV)- Jornada do cliente (PROSPECÇÃO >> VENDAS >> RETENÇÃO - incluindo régua de relacionamento) EV & EMKT
6.1.5. 2.0.5 - Desenho do Funil em formato visual (MIRO ou MIND MEISTER) EV
6.1.6. 2.0.6 - Apresentação do Planejamento e aprovação do cliente (Data definida no Onboarding) EV & EMKT
6.2. 2.1 - Planejamento de Linha editorial - EMKT
6.2.1. 2.1.1 - Linha de conteúdo para redes sociais (Não produzidos pela Baskara)
6.2.2. 2.1.2 - Linha de conteúdos para TRÁFEGO PAGO (Seguindo o FMV)
6.2.3. 2.1.3 - Linha de conteúdos para RELACIONAMENTO (E-mail MKT, Grupos de WhatsApp, Telegram)
6.2.4. 2.1.4 - Linha de conteúdos para PÓS VENDA / UP -SELL / CROSS-SELL
6.3. 2.2 - Briefing de Materiais - EMKT
6.3.1. 2.2.1 - Briefing de Peças Gráficas / Videos para Tráfego pago
6.3.2. 2.2.2 - Briefing de Peças para Layout de e-mail MKT
6.3.3. 2.2.3 - Briefing de Landing Page para campanha Inicial
6.3.4. 2.2.4 - Briefing de Material de Prospecção / Apoio (Pode ser um PDF de apresentação do negócio / produto)
6.3.5. 2.2.5 - Briefing de Isca Digital (Pode ser um e-book para CAPTAR novos clientes)
6.4. 2.3 - Comunicação Estratégica - (EMKT / AOC) Todos os briefings são de responsabilidade do EMKT e subir os materiais, AOC)
6.4.1. 2.3.1 - Novas assinaturas de e-mail para o cliente
6.4.2. 2.3.2 - Otimização de redes sociais
6.4.3. 2.3.2.1 - Organização de Bio Instagram + Novos Destaques + Linktree + Bit.ly
6.4.4. 2.3.3.2 - Criação de nova Capa + Sobre + Links Youtube
6.4.5. 2.3.3.3 - Criação de nova Capa + Sobre + Links Linked In
6.4.6. 2.3.3.4 - Criação de nova Capa + Sobre + Links Facebook
6.4.7. 2.3.3.5 - Organização de WhatsApp Business (Imagem Perfil + Descrição + Mensagens automáticas )
6.5. 2.4 - Execuções estratégicas
6.5.1. PONTUAIS
6.5.1.1. 2.4.1 - Criação de FUNIL de Prospecção no Bitrix24 - CRMER
6.5.1.2. 2.4.1.1 - Integrar Campanhas FB e Google com o FUNIL de PROSPECÇÃO de CADA PRODUTO - CRMER & GT
6.5.1.3. 2.4.1.2 - Criar Funil de régua de relacionamento para cliente FECHADO CRMER
6.5.1.4. 2.4.1.3 - Criar Funil de AUTOMAÇÃO para NÃO CONVERTIDOS (Salles Inteligence) CRMER
6.5.1.5. 2.4.2 - Criação de Landing Page WD
6.5.1.6. 2.4.2.1 - Criar Formulário de dados integrado com o CRM BITRIX24 CRMER
6.5.1.7. 2.4.2.2 - Integrar Pixels de trackeamento CRMER & GT
6.5.1.8. 2.4.2.3 - Cadastrar Chat de auto atendimento Bitrix24 CRMER & GT
6.5.1.9. 2.4.4.1 - Criar Dashboard no DataStudio ABI
6.5.1.10. 2.4.4.2 - Contratar Plug-in de integração (Integromat) GT
6.5.2. RECORRENTES
6.5.2.1. 2.3.9 - Pesquisa de NPS com cliente AOC
6.5.2.2. 2.3.10 - Preparação para VENDA de novos Produtos (Novo Site, Adicional de contrato, Ferramentas, etc…) EV
6.5.2.3. 2.4.3 - Criação de Materiais de Campanhas
6.5.2.4. 2.4.3.1 - Criação de peças Gráficas para campanhas (Prospecção, Fechamento, Remarketing e Relacionamento) DG
6.5.2.5. 2.4.3.2 - Criação de Copies para campanhas de tráfego COPY
6.5.2.6. 2.4.3.3 - Criação de e-mails (Para relacionamento / HOT SEAT / Remarketing) COPY
6.5.2.7. 2.4.4 - Subir campanhas de tráfego pago GT
6.5.2.8. 2.4.5 - Gerar relatório SEMANAL de ENTREGÁVEIS + Resultados de tráfego GT
6.5.2.9. 2.4.6 - Reunião de alinhamento Semanal com cliente
6.5.2.10. 2.4.7 - Aperfeiçoamento de FUNIL do cliente (otimização - Tráfego e Vendas) GP
6.5.3. TREINAMENTOS
6.5.3.1. 2.3.8 - Treinamentos para o cliente
6.5.3.2. 2.3.8.1 - Treinamento de Vendas EV
6.5.3.3. 2.3.8.2 - Treinamento de Negociação EV
6.5.3.4. 2.3.8.3 - Treinamento de Contratação (RH) EPP
6.5.3.5. 2.3.8.4 - Treinamento de Processos EPP
6.5.3.6. 2.3.8.5 - Treinamento Bitrix24 (Tarefas, processos, Comunicação, CRM, relatórios…)