1. Другие масштабные проекты (Пиар + смм + бухгалтерия + площадка)
2. Сайт (билетный стол - полная отвественность Татьяна Дольсенрорф) Все кроме спекталей - Гале
2.1. Обновления на домене
2.1.1. Наташа
2.1.2. Вокруг спектаклей
2.2. Обновления на операторе, вокруг спекталей (Proftickets -> Yandex.Билеты)
2.2.1. Вокруг людей (Галя)
2.3. Шлюзы (Тикекетэлн) + Татьяна Дольсенродф
2.4. Взаимодействие с билетным оператором служба поддержки
3. Government relations
3.1. Инициирование и/или участие в деятельности по составлению заявок в отраслевые программы министерства культуры КК.
4. Планерки с отделом продаж, с администраторами, контролерами и гардеробщиками - все вопросы, возникающие в их деятельности, обеспечение необходимой документацией, информирование об изменениях в действующем законодательстве и иных нормативных правовых актах, относящихся к их деятельности.
5. ПИАР (Имидж, представленность театра)
5.1. Публикации
5.1.1. Пиар-публикации (Ирина делает вводы для Галины)
5.1.1.1. Пиар-поддержка премьер
5.1.1.2. Пиар-поддержка спецсобытий
5.1.1.3. Пиар-поддержка артистов
5.1.1.4. Пиар-поддержка текущих спектаклей
5.1.1.4.1. Поиск и формирование информ.поводов;
5.1.1.4.2. Рассылка релиза
5.1.1.4.3. Обзвон СМИ для прихода на мероприятия
5.1.1.5. Ирина делает входы для Галины
5.1.1.6. KPI : Ирина - пиар-публикации / пиар-поддержка
5.1.2. Попечительский совет (Ирина)
5.1.3. Представительские проекты (Ирина)
5.1.3.1. Пресс-подходы
5.1.3.2. Пиар-поддержка мероприятий (выполнение представительских функций в процессе взаимодействия со средствами массовой информации) (протокол и тд)
5.1.3.2.1. Ирина
5.1.3.2.2. KPI ?
5.1.3.3. Пресс-завтраки
5.1.4. Собрания. Планирование пиар-участия в проектах - подведения итогов. Фиксирование выполнения KPI
5.2. Government Relations (Айгуль)
5.2.1. Взаимодействие с Министерством культуры края
5.2.1.1. Входящие от МинКультуры через письма и чаты (руководители, ТЗУ расширенный состав, ПушКарта)
5.2.1.2. Отчеты для Министерства культуры. Ежемесячная передача статистики сайта в министерство культуры из Яндекс.Метрики.
5.2.2. Пушкинская карта
5.2.2.1. Заведение событий на ПроКультуоа.рф
5.2.2.2. Еженедельные отчёты в БАРСе (Айгуль)
5.3. Ведение социальных сетей
5.3.1. Наташа
5.3.1.1. Ежемесячное Создание контент-плана
5.3.1.2. Еженедельная корректировка продающих постов на основании отчета
5.3.1.3. Написание т/з фотографу, видеографу, написание текстов, постинг, съемка видео для Сториз, отчетность. У неё где-то 40-50 постов в месяц.
5.3.1.3.1. Евельсон
5.3.1.3.2. Антон
5.3.1.3.3. Женя (дизайнер)
5.3.1.4. Проведение конкурсов на сторонних площадках с целью набора подписчиков (розыгыш билетов)
5.3.1.5. KPI: прирост подписчиков во ВКонтакте, Телеграм, Одноклассниках (?), ERR
5.3.1.5.1. Отчёт по KPI
5.3.2. Ирина
5.3.2.1. Вычитка текстов постов
5.3.3. Даша
5.3.3.1. Идеи контент-плана, смыслы текстов, подача - работа с контент-планом на базе Наташиной основы
5.3.3.1.1. Курирование спонсорского пакета Яндекс
5.3.3.1.2. Ежедневное Написание комментариев в контент-плане
5.3.3.1.3. Курирование представленности в соц сетях ПК
5.3.3.1.4. Обсуждение контент-плана / Обеспечение проведения театром скоординированной информационной политики. Раз в две недели
5.3.3.2. Новые интегрированные формы подачи контента: масштаб, качество, привлечение нужной аудитории
5.4. Работа со зрителями (уточнить у Айгуль)
5.4.1. Отвечать на входящие запросы с сайта (через МинМикульт) (Айгуль)
5.4.2. Ящик для зрителей в фойе (оформление, написание новогодних пожеланий для зрителей, сбор отзывов про артистов).
5.4.3. Работа с отзывами на сайтах Flamp, 2Гис, Яндекс-Бизнес. (Млжет быть удалить)
5.5. Гранты (Айгуль)
5.5.1. KPI: подача на грант, кол-во мероприятий Пятого элемента
5.5.2. ПФКИ
5.5.3. ВКОНТАКТЕ
5.6. Распределение билетов для пиар / рекламы / блогеров
5.6.1. Каждый делает сам
5.7. Фандрайзинг
6. ПРОМО ОНЛАЙН ПРОДАЖ
6.1. Медиапланирование
6.1.1. на основании данных отдела продаж о провальных спектаклях -> планирование по каналам
6.1.2. на основание стратегических задач
6.1.2.1. ПЛАНОВЫЙ ОТДЕЛ
6.2. Рассылки
6.2.1. Юля
6.2.2. Ежемесячное планирование в медиаплане, верстка, загрузка и оптимизация баз, аналитика рассылок
6.2.3. KPI рассылки: открываемость писем + доход от продаж билетов
6.2.4. Заведение событий для регистрации на TimePad, сбор списков участников.
6.2.5. Еженедельная коррективна плана на основании цифр продаж
6.2.6. Работа с базами
6.2.6.1. Очистка от неактивных
6.2.6.2. Сегментация на основе RFM
6.2.6.2.1. Работа по увеличению сегмента лояльных
6.3. Медиа-реклама
6.3.1. ТВ-Реклама, Радиореклама, медиареклкма в городе
6.3.1.1. Планирование
6.3.1.2. Курирование создания рекламных материалов
6.3.1.2.1. Кого она для этого привлекает и занимает ? Там пишутся тексты, используется студия звукозаписи
6.3.1.3. Договариваться о размещении рекламных материалов
6.3.1.3.1. Опять-таки билеты курирует Юля. Но Юле они вообще для работы не уперлись.
6.3.1.4. Отчеты о размещениях и охватах
6.3.1.5. KPI: охват (данные от рекламных площадок) и расход (сумма билетов)
6.3.2. Наружная реклама
6.3.2.1. Планирование
6.3.2.2. Договариваться о размещении рекламных материалов
6.3.2.3. Отчеты о размещениях и охватах
6.3.2.4. Ответы о размещениях
6.3.2.5. KPI
6.4. Диджитал-реклама
6.4.1. Контекстная релкама в Яндекс.Директ
6.4.2. Таргетированная реклама во ВКонтакте
6.4.2.1. Еженедельная коррективрока кампаний на основе данных о продажах
6.4.2.2. ?
6.4.3. Таргетированная реклама в MyTarget
6.4.3.1. Юля
6.4.3.2. Написание текстов
6.4.3.3. Т/з на видео и баннеры
6.4.3.3.1. Руководитель отдела маркетинга и пиар
6.4.3.3.2. Дизайнер
6.4.3.3.3. Через Айгуль -> Алине Королевой
6.4.3.4. Отчётность, бюджет, пополнение кабинетов -> трафик-менеджмент
6.4.3.5. KPI таргета: охват, кликабельность, доход
6.4.3.6. Еженедельная коррективрока кампаний на основе данных о продажах
7. ОТДЕЛ ПРОДАЖ
7.1. Ясонова - зам директора
7.1.1. Полиграфия
7.1.1.1. Предложения по содержанию полиграфической продукции
7.1.1.2. Контроль выпуска
7.1.2. Планирование
7.1.2.1. Составление репертуарного плана на основе плана ежемесячных показателей, согласование его с главными специалистами
7.1.3. Усовершенствование продаж билетов
7.1.3.1. Внедрение современных технологий и коммуникаций в деятельность отдела продаж ( в т.ч. соц.сети, WhatsApp, рассылка, мобильные приложения, работа с ПК – сотрудникам отдела по 60-65 лет.) и т.д.
7.1.3.2. Мониторинг рынка билетных систем и билетных операторов.
7.1.4. Контроль продажи билетов
7.1.4.1. Контроль реализации театральных билетов, выполнения планово-экономических и финансовых показателей, расходованием подотчетных средств и выделенных субсидий (в разрезе отдела продаж).
7.1.5. Работа с распространителями
7.1.5.1. Разработка ценовой политики театральных услуг и размеров вознаграждения за реализацию билетов, способов увеличения доходов от платных услуг.
7.1.5.2. Контроль наличия/отсутствия дебиторской задолженности у менеджеров.
7.1.6. Работа с документами и сметами
7.1.6.1. Составление смет и иных финансовых документов, расчетов (напр. гастрольные и командировочные поездки).
7.1.6.2. Разработка проектов приказов, договоров, смет, предложений, писем и иной документации.
7.1.6.3. Заключение договоров на оказание услуг, обеспечение выполнения договорных обязательств.
7.1.7. Гастроли на территории КК
7.1.8. «Доступная среда»
7.1.8.1. взаимодействие с физ. и юр. лицами, общественными организациями и т.д.
7.1.8.2. Ведение статистики и отчетности льготного посещения театра
7.1.9. Гранты
7.1.9.1. Поиск грантодателей на культурные и социальные проекты, оформление проектных документов, взаимодействие с грантодателями (был такой опыт, собственная инициатива, в СО не входит).
7.1.10. Маркетинг
7.1.10.1. Участие в разработке мероприятий для привлечения зрительского интереса (День театра, Ночь искусств, промо-акции, презентации премьер, флэшмоб и т.д.)
7.1.11. Работа со зрителями
7.1.11.1. Прямое взаимодействие с клиентами в экстренных случаях (обзвон, переписка) в сложных ситуациях ( замены и переносы по эпидемиям)
7.1.12. Pr
7.1.12.1. Дежурства на значимых мероприятиях – премьерных спектаклях, корпоративных мероприятиях, гастрольных проектах - встречая от имени руководства официальных гостей театра.
7.1.12.2. Взаимодействие с клиентами и деловыми партнерами, организаторами мероприятий на площадке театра, переговоры и согласования документов, административное сопровождение, оказание консультативной и иной помощи
7.1.12.3. Представительство на мероприятиях (вне театра). На время отсутствия директора театра (командировка, отпуск, пр.) исполнение его обязанностей.
7.1.13. ОТДЕЛ ПРОДАЖ (Надежда Павлюкова)
7.1.13.1. Работа со зрителями
7.1.13.1.1. ответы на телефонные звонки
7.1.13.1.2. ответы на письменные обращения клиентов
7.1.13.1.3. бронь обращений клиентов
7.1.13.2. Работа с распостранителями
7.1.13.2.1. заявки менеджеров на билеты
7.1.13.2.2. регистрация крупных заявок
7.1.13.2.3. Контроль наличия/отсутствия дебиторской задолженности у менеджеров.
7.1.13.2.4. Кассиры билетной кассы - 2 чел
7.1.13.2.5. Контроль
7.1.13.2.6. Постановка задач по конкретным (проблемным) мероприятиям
7.1.13.2.7. Работа с мелким оптом
7.1.13.2.8. Контроль работы менеджеров по продажам и выполнения ими планов по реализации с разработкой краткосрочных и долгосрочных планов по продажам
7.1.13.3. Контроль реализации театральных билетов
7.1.13.3.1. Оперативное перераспределение билетов и билетной информации между менеджерами по продажам и кассирами театральной кассы.
7.1.13.4. Ценовая политика
7.1.13.4.1. Участие в разработке
7.1.13.4.2. Скидки
7.1.13.4.3. Взаимодействие с юр.лицами - билетными операторами.
7.1.13.5. PR
7.1.13.5.1. Участие в мероприятиях, где в каком-либо виде представлен театр.
7.1.13.6. Билетные бланки
7.1.13.6.1. Мониторинг наличия на складе билетных бланков (обычных и для термопринтера)
7.1.13.6.2. Корректировка макетов
7.1.13.6.3. Заказ в типографии
7.1.13.7. HR
7.1.13.7.1. Поиск новых сотрудников
7.1.13.7.2. Табелирование сотрудников
7.1.13.8. Замещение руководителя
7.1.13.8.1. По необходимости дублирует функции зав. билетным столом - по окончании рабочего времени, в выходные дни, больничные.
7.1.13.9. Участие в организации и проведении и всех мероприятий, необходимых для выполнения планово-экономических показателей и увеличения зрительского спроса.
7.1.14. БИЛЕТНЫЙ СТОЛ / Татьяна Дтзендорф
7.1.14.1. Получение билетных бланков на складе.
7.1.14.2. Работа в билетной программе:
7.1.14.2.1. -занесение мероприятий, введение репертуаров, конфигураций залов, распоясовок цен, скидок, промокодов
7.1.14.2.2. квотирование мест для менеджеров, снятие квот
7.1.14.2.3. выдача билетов (термобланки), оформление накладных на билеты, выдача билетных (пустых) бланков кассирам, работа со служебными местами
7.1.14.2.4. Работа с техподдержкой
7.1.14.3. Отчёт о продажах
7.1.14.3.1. Отчёт по понедельникам о продажах билетах - с комментариях о планах продаж на провальные спектакли / напутствие маркетинговой работы / рекомендация раздать билеты
7.1.14.3.2. составление отчетности: по каждому мероприятию, по месячному репертуару, по каждому сотруднику по мероприятию и по месяцу, динамика продаж, сверка реализации с менеджерами, с кассирами, с билетными операторами, с Профтикетом.
7.1.14.4. Работа с возвратами билетов и квот
7.1.14.4.1. - прем бланков, оформление накладных, введение свободных мест в программу.
7.1.14.4.2. Получение (в бухгалтерии) и регистрация билетных книжек (бумажных) с отштампованными билетами, сверка фактического количества, соответствия отштампованных цен с действующими приказами, а также с документацией номеров и серий билетов.
7.1.14.5. Работа с кассирами
7.1.14.5.1. Составление графика работы кассиров и табелирование
7.1.14.6. По необходимости дублирует функции начальника отдела продаж.
7.1.15. АДМИНИСТРАТОРЫ
7.1.16. ГАРДЕРОБЩИКИ
7.1.17. КОНТРОЛЛЕРЫ
7.1.18. КАССИРЫ
7.1.19. ШТАМПОВЩИКИ БИЛЕТОВ
7.2. Заведение в ПроКультурв
8. ДАННЫЕ
8.1. Архив фото
8.1.1. Наташа
8.1.2. Получение фото
8.1.3. Загрузка на диск
8.1.4. Онлайн облако
8.2. Работа с видео (Айгуль)
8.2.1. Айгуль
8.2.2. Загружать видео на сервер
8.2.3. Передавать задачи от других сотрудников
8.2.4. Оптимизировать хранилище
8.2.5. Отсматривать видео от Алины, давать корректировки и отслеживать результат их выполнения
8.2.6. Курировать видеографов - ставить задачи на съемку и передавать в монтаж
8.2.6.1. Антон
8.2.6.1.1. Съемка видео
8.2.6.1.2. KPI: кол-во выходов в месц
8.2.6.2. Алина Королева
8.2.6.2.1. Монтаж видео
8.2.6.2.2. KPI: кол-во роликов