1. Виды барьеров
1.1. Барьеры непонимания
1.1.1. Семантические
1.1.2. Языковые
1.1.3. Фонетические
1.1.4. Стилистические
1.1.5. Логические
1.1.6. Барьеры коммуникативных перегрузок
1.2. Личностные барьеры
1.2.1. Барьеры индивидуальных различий
1.2.2. Идеологические
1.2.3. Негативный прошлый опыт общения
1.2.4. Барьеры предвзятости
1.2.5. Барьеры отрицательной установки
1.2.6. Барьеры ожидания непонимания
1.2.7. Барьеры возраста
1.2.8. Барьеры недостаточного понимания важности общения
1.3. Культурные барьеры
1.3.1. Национальные
1.3.2. Религиозные
1.3.3. Этические
1.3.4. Эстетические
1.4. Организационные барьеры
1.4.1. Барьеры излишней централизации
1.4.2. Барьеры излишней дифференциации
1.4.3. Барьеры неопределенности обязанностей и прав
1.4.4. Барьеры нежелания делиться информацией
1.5. Социальные барьеры
1.5.1. Когнитивные
1.5.2. Статусные
1.5.3. Профессиональные
1.5.4. Барьеры образования
1.6. Физические барьеры
1.6.1. Пространственные
1.6.2. Временные
1.6.3. Технические
2. Приемы контрманипуляций
2.1. Не показываете слабостей
2.2. Осознайте, что вами манипулируют
2.3. Примените пассивную защиту, сделайте вид, что не расслышали, не поняли или вообще спросите о чем-нибудь другом
2.4. Сделайте вид, что не понимаете, что вами манипулируют, начните встречную игру и завершите ее внезапным вопросом
2.5. Используйте активную защиту, расставьте все точки над i, манипулятор обычно эксплуатирует наше желание выглядеть хорошо, не бойтесь выглядеть плохим.
3. Конфликт - столкновение противоположно направленных целей
3.1. Стратегии разрешения конфликтов
3.1.1. Уклонение
3.1.2. Сглаживание
3.1.3. Принуждение
3.1.4. Компромисс
3.1.5. Решение проблемы
3.2. Кодекс поведения в конфликте
3.2.1. Дайте партнеру "выпустить пар"
3.2.2. Потребуйте от него спокойно обосновать претензии
3.2.3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами: попросите совета у партнера, задайте неожиданный вопрос, сделайте комплемент, выразите сочувствие
3.2.4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах
3.2.5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий
3.2.6. Предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения
3.2.7. В любом случае дайте партнеру сохранить свое лицо
3.2.8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий
3.2.9. Держитесь как на острие ножа в позиции "на равных"
3.2.10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину
3.2.11. Ничего не нужно доказывать
3.2.12. Замолчите первым
3.2.13. Не характеризуйте состояние оппонента
3.2.14. Уходя, не хлопайте дверью
3.2.15. Говори, когда партнер остыл
3.2.16. Независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушить отношения