Лихацкий задачи и цели

1. Руководство отделом контроля качества и обучения

2. Контроль за работой персонала КЦ

2.1. Персонал КЦ

2.1.1. Контрольные листы ежемесячно

2.2. Персонал группы обучения и контроля качества

3. Актуализация информации у операторов КЦ и АКЦ

3.1. Обмен информацией с отделом маркетинга и рекламы

3.2. Обмен информацией с Айти отделом

3.3. Обмен информацией с аутсорсинговыми КЦ

3.4. Обмен информацией с отделом интернет-проектов

3.5. Обмен информацией с отделом разработки

3.6. Обмен информации со складом

4. Обучение персонала

4.1. Свой КЦ

4.2. АКЦ

4.3. Группа контроля качества

5. Набор персонала

5.1. 4 смены

5.1.1. 1 смена

5.1.1.1. 16 человек

5.1.2. 2 смена

5.1.2.1. 16 человек

5.1.3. Ночная смена

5.1.3.1. 5 человек

5.1.4. Выходная смена

5.1.4.1. 5 человек

6. Мотивация персонала

6.1. Система наглядной агитации по важным вопросам

6.2. Создание атмосферы команды в КЦ