4. Здравствуйте, компания Эвоклаб, официальный сервисный центр Эвотор/авторизованный сервисный центр Эвотор, оставили заявку на звонок, верно?
5. Подскажите номер личного кабинета Эвотор, чтобы я мог найти вас в базе
6. По поводу вашей проблемы. Это нужно смотреть через диагностику, необходимо подключаться к вашей кассе, я так сказать не могу. Диагностика у нас бесплатная, занимает 2-3 минуты, сделаем?
7. Коричневые окошки - фразы, которые говорит менеджер
8. Хорошо, какой у вас вопрос?
9. Приветствие
10. Узнаем ЛК
11. Уточнение проблемы
12. Диганостика
13. Продажа продуктов
14. Кратко наша воронка выглядит так:
15. Провожу диагностику (проверяю ЛК)
16. Если серьезная проблема, пугаем проблемой, продаем ИТС
17. Понял ваш вопрос, сейчас уточню информацию. А пока подскажите, у вас не было ошибки 13345? Последнее время на многих Эвоторах она появляется. Эта ошибка блокирует экран и ничего нельзя сделать
18. Не было? Отлично, но чтобы убедиться, что с вашей кассой все в порядке, давайте проведем диагностику, это бесплатно и занимает 2-3 минуты времени, хорошо? Тогда подскажите номер личного кабинета, обычно это номер собственника или бухгалтера
19. Отвечаем на изначальный вопрос клиента(чтобы не вызвать негатив), но после пугаем ошибкой
20. Ну смотрите, по поводу ошибки 13345, это действительно частая ошибка, и ее можно предотвратить диагностикой, но если вы отказываетесь узнать номер личного кабинета, то мы не сможем помочь. Если клиент кассир или бухгалтер, усиливаем боль Мы вас предупредили, также в базе будет информация, что клиента предупреждали об ошибке, а он отказался
21. Без номера личного кабинета я не смогу вам помочь. Вы извините, но мне нужно убедиться, что вы не мошенник, поэтому мне нужен код
22. Кстати, последнее время у касс Эвотор появляется ошибка 13345, она блокирует экран кассы и ничего нельзя сделать, у вас такого не было? Нет? Но надо бы все равно убедиться, что все в порядке с вашей кассой, можно провести бесплатную диагностику, занимает 2-3 минуты времени, зато будем точно знать,что ваша касса работает исправно. Но тут нужен номер ЛК, может все-таки получится узнать номер?/узнать код
23. Ну смотрите, по поводу ошибки 13345, это действительно частая ошибка, и ее можно предотвратить диагностикой, но если вы отказываетесь узнать номер личного кабинета, то мы не сможем помочь. Если клиент кассир или бухгалтер, усиливаем боль Мы вас предупредили, также в базе будет информация, что клиента предупреждали об ошибке, а он отказался
24. Решаю проблему клиента, если могу или говорю куда обратиться. Если пугали ошибкой, говорим что все ок. В зависимости от ЛК продаем ПО, продаем ИТС
25. Если кассир, продаем ИТС - давим на то, что вы вот сейчас долго звонили, ждали, а там будет выделенная линия, инженер все решит
26. Если бухгалтер то давим на его боли(какие?)
27. Если собственник говорим что не надо будет ему самому звонить, решать, мы все за него сделаем
