1. глоссарий
1.1. коучинг
1.1.1. — это искусство создания среды (с помощью беседы и поведения), которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение
2. заметки
2.1. правила
2.1.1. Если тренер не может ответить на вопрос за 30 секунд, то ответит в специальное для этого время
2.2. я коуч и я люблю задавать вопросы
3. ПРАВИЛА КОУЧА
3.1. 1) не давать советы
3.2. 2) не оценивает клиента
3.3. 3) не обращается к прошлому, не работает с проблемами
3.4. 4) НЕ накладывать свою карту!
4. Почему занимаетесь тем, чем занимаетесь?
5. модели
5.1. макро модели
5.1.1. GROW
5.1.2. М.ДЖЕЙ
5.1.3. SCORE
5.1.3.1. Symptoms (симптомы).
5.1.3.1.1. С чем пришли?
5.1.3.1.2. Не устраивает что?
5.1.3.1.3. Что сейчас во круг Вас, что вы ВАК?
5.1.3.1.4. Что у вас сейчас?
5.1.3.1.5. Что хотите изменить? Чего хотите избежать? О чем будем говорить? Кем ты считаешь себя сейчас?
5.1.3.1.6. Почему это важно? Какие плюсы есть в той ситуации, которая
5.1.3.1.7. сейчас?
5.1.3.1.8. От чего придется
5.1.3.1.9. отказаться?
5.1.3.2. Causes (причины)
5.1.3.2.1. Когда это случилось первый
5.1.3.2.2. раз?
5.1.3.2.3. Что послужило причиной вашего сегодняшнего
5.1.3.2.4. положения дел?
5.1.3.2.5. Когда вы подумали об этом в
5.1.3.2.6. первый раз?
5.1.3.3. Outcomes (результаты)
5.1.3.3.1. Что конкретно будет являться вашим результатом?
5.1.3.3.2. Что вы хотите получить в дальнейшем? К чему вы будете
5.1.3.3.3. стремиться?
5.1.3.3.4. Что вы хотите
5.1.3.3.5. получить взамен того, что есть
5.1.3.3.6. сейчас?
5.1.3.3.7. Почему это важно?
5.1.3.3.8. Что важного в..?
5.1.3.4. Resources (ресурсы)
5.1.3.4.1. Что конкретно будет являться вашим результатом?
5.1.3.4.2. Что вы хотите получить в дальнейшем? К чему вы будете
5.1.3.4.3. стремиться?
5.1.3.4.4. Что вы хотите
5.1.3.4.5. получить взамен того, что есть
5.1.3.4.6. сейчас?
5.1.3.4.7. Почему это важно?
5.1.3.4.8. Что важного в..?
5.1.3.5. Effects (эффекты)
5.1.3.5.1. Что произойдет после
5.1.3.5.2. достижения вашей цели?
5.1.3.5.3. Что вам даст это изменение? Как полученные результаты отразятся на вашей жизни и на жизни вашего окружения?
5.1.3.5.4. Какие более далекие
5.1.3.5.5. последствия вы можете предположить?
5.1.3.5.6. Прошло 2, 3 года, есть эффекты? Как достижения отразятся на ваших близких?
5.1.3.5.7. У вас есть своя цена! Та цена, которую ты платишь, тебя
5.1.3.5.8. устраивает?
5.1.3.5.9. Что может произойти плохого? Что ты потеряешь? Ты и родители? Ты и друзья?
5.1.4. ICTA
5.1.4.1. результат
5.1.4.2. эффект
5.1.4.3. текущая ситуация
5.1.4.4. решение
5.1.4.5. первый шаг
5.2. микромодели
5.2.1. SMART
5.2.1.1. смарт
5.2.1.1.1. Specific
5.2.1.1.2. Measurable
5.2.1.1.3. Achievable
5.2.1.1.4. Relevant Realistic
5.2.1.1.5. Time- framed
5.2.2. PURE
5.2.3. CLEAR
5.2.4. 4 позиции
5.2.4.1. 1 я сам (в чем лично Ваши интересы, что Вы думаете о себе, о других?)
5.2.4.2. 2 я другой (в чем интересы Вашего оппонента, если бы вы были им, чего бы вы хотели, к чему стремились? Что другие думают о вас?)
5.2.4.3. 3 я наблюдатель (видеокамера)(что происходит? Опишите факты)
5.2.4.4. 4 я система (что важно и к чему стремится организация, система, с которой вы себя отождествляете)
5.2.5. SWOT
5.2.5.1. Внутренние факторы (Internal factors)
5.2.5.2. Сильные стороны (Strengths)
5.2.5.3. Слабые стороны (Weaknesses)
5.2.5.4. Возможности (Opportunities)
5.2.5.5. Угрозы (Threats)
5.2.5.6. Внешние факторы (External factors)
5.2.6. НЛУ Пирамида Дилтса
5.2.6.1. Окружающая среда: что я имею?
5.2.6.1.1. Окружение:
5.2.6.2. Поведение: что я делаю?
5.2.6.2.1. Поведение:
5.2.6.3. Возможности: как я выбираю?
5.2.6.3.1. Способности (навыки)
5.2.6.4. Убеждения, ценности: во что я верю?
5.2.6.4.1. Убеждения и ценности:
5.2.6.5. Личность: кто я такой?
5.2.6.5.1. Индивидуальность (идентичность)
5.2.6.6. Миссия: зачем я живу?
5.2.6.6.1. Принадлежность:
5.2.6.7. описание
5.2.6.7.1. 6 Миссия (Ради чего большего Вы живете?)
5.2.6.7.2. 5 Идентичность ваше представление о себе формирует ваши (Какую роль Вы играете?)
5.2.6.7.3. 4 Ценности и убеждения то, что для вас важно, и в чем вы убеждены, влияет на ваши (В чем Вы убеждены и что Вы цените?)
5.2.6.7.4. 3 Способности ваши знания и умения направляют ваше (Какой Вы? Какие у Вас сильные и слабые стороны?)
5.2.6.7.5. 2 Поведение: Ваши реальные действия, которыми вы определяете свое (Что делаете в этом контексте?)
5.2.6.7.6. 1 Окружение в котором вы существуете, Контекст
5.2.6.7.7. (От кого и чего зависит Ваша цель?)
5.2.7. Маркетинг микс
5.2.8. SCORE card
5.2.8.1. Финансы Экономика,
5.2.8.2. Рынок Клиенты,
5.2.8.3. Бизнес-процессы,
5.2.8.4. Инфраструктура Сотрудники.
5.2.9. стартап модель
5.2.9.1. Продукт – целевая аудитория - конкуренты
5.2.9.2. Цена (рыночная)
5.2.9.3. Распределение (место)
5.2.9.4. Процессы
5.2.9.5. Упаковка
5.2.9.6. Продвижение
5.2.9.7. Финансовая составляющая
5.2.9.8. Юридическая составляющая
5.2.10. колесо баланса
5.2.10.1. Из чего состоит ваша жизнь.
5.2.10.2. Что для вас действительно важно.
5.2.10.3. Изменение в какой области
5.2.10.4. повлечёт кардинальные улучшения во всей вашей жизни.
5.2.10.5. Какие шаги вы можете сделать,
5.2.10.6. чтобы уже в течение ближайших 72 часов улучшить свою жизнь.
5.3. Решетка Эзенхауэра
5.3.1. ВАЖНЫЕ и несрочные Установить срок исполнения
5.3.2. Неважные и несрочные Забыть. Не концетрироваться
5.3.3. ВАЖНЫЕ И СРОЧНЫЕ Выполнять без промедления
5.3.4. Неважные и СРОЧНЫЕ Делегировать
5.4. инструменты
5.5. декартовы координаты
5.6. техники мозгового штурма
5.7. Модель Дж Коттера
5.7.1. 1.Создание ощущения срочности
5.7.2. 2. Формирование группы поддержки
5.7.3. 3. Создание видение перемен
5.7.4. 4. Информирование
5.7.5. 5. Устранение преград
5.7.6. 6. Создание краткосрочных побед
5.7.7. 7. Консолидация улучшений
5.7.8. 8. Фиксация изменений
6. ● Выйти на более высокий логический уровень и осознать общие цели и уровень и осознать общие цели и ценности.
7. командная/групповая сессия
7.1. Цель тренинга – развить или сформировать у участников определенные знания, умения, навыки.
7.1.1. Soft skills - навыки, проявление которых сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать ( только п о опосредованным показателям): мотивация, лидерство, менеджмент, работа в команде, личностное развитие.
7.1.2. Soft skills - навыки, проявление которых сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать ( только п о опосредованным показателям): мотивация, лидерство, менеджмент, работа в команде, личностное развитие.
7.1.3. 1.Коучинг:
7.1.3.1. На первом этапе выявляем запросы и мотивы потребности в обучении. Происходит расстановка и прояснение основных целей и обучении. Происходит расстановка и прояснение основных целей и приоритетов в обучении:
7.1.3.1.1. 1.Расстановка целей (Что вы хотите?)(SMART) (G)
7.1.3.1.2. 2.Обследование текущей ситуации (Что происходит?) (НЛУ)(R)
7.1.4. 2.Тренинг:
7.1.4.1. На втором этапе мы проводим тренинг (гибкий) с использованием широкого набора упражнений и игр (O)
7.1.5. 3.Коучинг:
7.1.5.1. На третьем этапе (W): анализируем полученные результаты выявляются мешающие обучению препятствия рассматриваются мероприятия по переносу полученных навыков в рабочую среду
7.2. Подготовка к коучинг-тренингу:
7.2.1. I. Анализ аудитории: возраст, пол, профессия, интересы, их возможное отношение к теме, их возможное отношение к Вам («миф» о вас).
7.2.2. II. Выбор темы («рекламное» название (вызывать интерес у слушателей))
7.2.2.1. А. Интересна Вам и слушателям
7.2.2.2. Б. Ваш уровень компетенций в данном вопросе выше, чем услушателей.
7.2.2.3. В. Рамки и границы. (Какие ЗУН вы успеете рассмотреть вотведённое время?)
7.2.3. III. Цель тренинга (какой результат хотим?)
7.3. Стадии групповой динамики (этапы развития команды)
7.3.1. Формирование (Forming)
7.3.2. Конфронтация (Storming)
7.3.2.1. Диссоциация/ (отстраниться ипосмотреть со стороны «Что м сейчас делаем?»)ы
7.3.2.2. ● Сделать перерыв
7.3.2.3. ● Мозговой штурм
7.3.2.4. ● Проживание совместного страха
7.3.2.5. ● Юмор
7.3.2.6. ● Вернуться к цели команды (зачем/ради чего мы здесь?)
7.3.2.7. ● Интерактив и игровая активность
7.3.3. Нормирование (Norming)
7.3.4. Выполнение (Performing)
7.4. Правила командного обсуждения
7.4.1. 1. Следим за временем.
7.4.2. 2. Выключайте звук мобильных телефонов.
7.4.3. 3. В эфире одна станция (закон микрофона)
7.4.4. 4. Высказываться по поднятой руке.
7.4.5. 5. Правило грамотной обратной связи. Говорим не о человеке, а о его поступке, выражаем свое
7.4.6. отношение к действиям («ты замахнулся, мне это не понравилось»).
7.4.7. 6. Запрещается перебивать, критиковать, спорить, говорить нет, нет, ну, это… и др нельзя.
7.4.8. 7. Все идеи хороши, выбираем те, за которые большинство проголосовало.
7.4.9. 8. 30 секунд на идею, важно больше, то договоритесь о времени.
7.4.10. 9. Появляется своя идея – запиши и выскажи в свое время.
7.4.11. 10. Не согласен – запиши возражение и предложи альтернативу.
7.4.12. 11. Не понял – не останавливай говорящего, не уточняй – вопросы запиши и потом уточни.
7.4.13. 12. Говорим по существу.
7.5. «Кто?» - кто есть кто в команде, трудности взаимодействия и т. д. «Что?» - определение общей цели, задач, критериев успешного результата «Как?» - последовательность действий для продвижения к цели: стратегия (план и инструменты командных коучсессий) + контракт (частота совещаний, их повестка, базовые правила)
7.6. Способы невербального управления аудиторией
7.6.1. 1.Якорение (визуальные, аудиальные, кинестетические) 2. Изменение расположения в пространстве 2. Язык жестов. Эмоциональные жесты, жесты рук. 3. Маркирование. 4. Психогеография
7.7. СЕНГЕ
7.7.1. LLL
7.7.1.1. 1996 life long learning
7.7.2. модель самообучающийся организация
7.7.2.1. делегирование власти
7.7.2.2. горизонтальная структура
7.7.2.3. адаптивная культура
7.7.3. законы системного мышления
7.8. слушание
7.8.1. избирательное слушание
7.8.2. внимательное слушание
7.8.3. эмпатичнное слушание
7.8.4. АКТИВНОЕ слушание!
7.8.4.1. проявление внимание
7.8.4.1.1. раппорт
7.8.4.2. отражаем и зеркалим
7.8.4.3. перефразирование
7.8.4.4. без оценки
7.8.5. игнорирование-это тоже слушание
8. Какие шаги вы можете сделать,чтобы уже в течение ближайших 72 часов улучшить свою жизнь.
9. индивидуальная коуч сессия
9.1. 1! Раппорт
9.1.1. вводная
9.1.2. настроение
9.1.3. понять тип клиента
9.1.3.1. вербалика
9.1.3.1.1. аудиал
9.1.3.1.2. кинестетик
9.1.3.1.3. визуал
9.1.3.2. типы
9.1.3.2.1. рулевой
9.1.3.2.2. аналитик
9.1.3.2.3. дружелюбный
9.1.3.2.4. экспрессивный
9.2. прояснение
9.2.1. слушаем !
9.2.2. вопросы прояснения
9.2.3. вопросы
9.2.3.1. Ведущие (модельные)
9.2.3.1.1. «Что важно в …?»,
9.2.3.1.2. Это вопросы ведения клиента по какой- нибудь базовой модели (SMART, GROW, SCORE).
9.2.3.1.3. Это открытые вопросы (что, где, как, что важно
9.2.3.2. Проверяющие предположения коуча.
9.2.3.2.1. Вы имеете в виду, что … соотносится с …?
9.2.3.2.2. Я правильно понимаю что, эта ситуация имеет для вас …?
9.2.3.2.3. Можно ли из этого сделать следующее заключение…?
9.2.3.2.4. Здесь коучу следует быть осторожным и не решать проблему за клиента.
9.2.3.3. Проверяющие предположения клиента
9.2.3.3.1. «Почему вы так думаете?»,
9.2.3.3.2. «Почему вы думаете, что это приведет к нужному результату?»,
9.2.3.3.3. А также повторение ключевой фразы клиента с вопросительной интонацией.
9.2.3.3.4. «На каких предположениях основано ваше решение?»,
9.2.3.4. Вопросы - разрешения
9.3. GROW
9.3.1. G
9.3.1.1. расстановка целей
9.3.1.1.1. колесо баланса
9.3.1.1.2. шкалирование
9.3.1.1.3. смарт
9.3.2. R
9.3.2.1. обследование реальности
9.3.2.1.1. НЛУ Пирамида Дилтса
9.3.2.1.2. 4 позиции
9.3.2.1.3. колесо баланса
9.3.2.1.4. SWOT
9.3.3. O
9.3.3.1. список возможностей
9.3.4. W
9.3.4.1. что надо сделать ?
9.4. ICTA
9.4.1. результат
9.4.2. эффект
9.4.3. текущая ситуация
9.4.4. решение
9.4.5. первый шаг
9.5. кратко
9.5.1. Постановка поведенческой цели.
9.5.2. Демонстрация клиентом текущего уровня навыка в моделируемой ситуации. Изучение реальности
9.5.3. Продумывание процесса и содержания.
9.5.4. Обдумывание возможностей улучшения.
9.5.5. Моделирование ситуации. Отыгрывание ситуации. Обратная связь. Поиск новых возможностей.
9.5.6. Повторение пункта 5 необходимое количество раз.
9.5.7. Непосредственное и удаленное сопровождение клиента в «полевых» условиях.
10. И к концу сессии мы уточняем где сейчас клиент находится. И что означает для клиента характеристика той или иной цифры. Что для него 3, 7?
11. Стратегическая коуч-сессия
11.1. Анализ реальности: склонности, опыт работы, хобби и увлечения, мечты и фантазии, образование, навыки и компетенции. Поиск мотивирующих критериев ценностей.
11.2. Анализ каждого направления. Плюсы и минусы.
11.3. Редакция направлений развития. Создание единой стратегии.
11.4. Фрустрирующая альтернатива.
11.5. Ближайшие шаги. Обязательства и мотивация через критерий ценности. Протяжка на следующую сессию.
11.6. 1. Определение области-контекста стратегического развития
12. Превращение вариантов пункта два в стратегические долгосрочные направления развития. Создание mind map.
13. Заметки супервизора о сессии
13.1. *Заключение контракта по времени. Обсуждалось ли время работы, его возможные изменения? Сколько времени продолжалась сессия и, если время было превышено, что происходило в последнем отрезке сессии?
13.2. *Кратко рассказ клиента о проблеме его собственными словами(!), его ожидания от сессии. К ним можно будет вернуться из супервизии, если понадобится поговорить с коучем о цели сессии.
13.3. *Удачные реплики коуча и новые формы поведения коуча,
13.4. Сомнительные реплики коуча
13.5. *Важные моменты сессии
13.6. ФОКУС СУПЕРВИЗИИ
13.6.1. Продукт – целевая аудитория - конкуренты
13.6.2. Цена (рыночная)
13.6.3. Распределение (место)
13.6.4. Процессы
13.6.5. Упаковка
13.6.6. Продвижение
13.6.7. Финансовая составляющая
13.6.8. Юридическая составляющая
14. Заметки коуча о сессии
14.1. Сформулировать цели сессии;
14.2. Определить, что в ходе сессии могло изменить цели коуч-сессии;
14.3. Какова была основная тема сессии;
14.4. Определить, насколько успешной была сессия;
14.5. Описать, что нового коуч узнал о процессах клиента;
14.6. Сформулировать планы на будущую сессию;
14.7. Написать вопросы супервизору относительно данной и следующей сессий.
15. дом задание
15.1. групповой коучинг
15.1.1. По 10 мини-коучинг-тренинга (кубик) по 30-50 минут каждый или проведение командных коуч-сессий по 30-50 минут каждая в шестерках (документально подтвержденных)
15.1.1.1. срок к 4ммодулю
15.1.2. 1. Желательно провести от 2 до 4 мини тренингов/командного коучинга. 2.Подготовить мини тренинг на 30-50 минут минут: 1. Самопрезентация 2. Презентация темы и теория 3. Демонстрация 4. Упражнение 5. Обсуждение
15.1.2.1. к ң модулю
15.2. Упражнение «Контракт на сессию»
15.2.1. Уточните у клиента цель, которую он хотел достичь, предложив ему выбрать из 5, которые он определил в предыдущем упражнении. Задавая открытые вопросы, конкретизируйте эту цель, согласно модели SMART, проверив ее также на достижимость и реалистичность. Уточните у клиента, рассмотрение каких тем в процессе коучинга поможет ему приблизиться к его цели. Предложите ему также как некоторую возможность рассмотреть в процессе коучинга темы, касающиеся плана действий, наработку каких либо качеств и навыков, работу с ценностями и убеждениями, которые могут как способствовать, так и мешать двигаться к цели, прояснение его миссии и предназначения. Предложите клиенту выбрать наиболее актуальные для него темы и заключите контракт на то, с какими темами – целями сессий клиент видит необходимость поработать в процессе коучинга. Определите цель текущей сессии и заключите с клиентом контракт на сессию.
16. Для сертификации
16.1. для экзамена
16.1.1. 60 сессий индивидуального коучинга в тройках (каждый проходит/проводит по 20 час. сессий документальноподтвержденных): 20 часов – коуч, 20 часов коучи (клиент), 20 часов наблюдатель-супервизор
16.1.1.1. 20 часов коуч
16.1.1.1.1. Таня
16.1.1.1.2. Асель
16.1.1.2. 20 часов наблюдатель-супервизор
16.1.1.2.1. Галия
16.1.1.3. 20 часов коучи (клиент)
16.1.2. По 10 мини-коучинг-тренинга или модерации командных коуч-сессий в шестерках (документально подтвержденных)
16.1.2.1. 1 шт с Вячеславом
16.1.3. Разработать и представить дизайн курса (подробно проработанный план своего тренинга)
16.1.3.1. программа готова Аджайл (Асель)
16.1.3.1.1. нужна преза
16.1.3.2. программа школа клиентского сервиса
16.1.4. 4 часа групповой супервизии
16.1.4.1. 1 с Вячеслав
16.1.5. 4 часа личного коучинга у сертифицированного коуча
16.1.5.1. Жанна
16.1.5.2. Айдар
16.1.5.3. Галия ?
16.1.6. Участие в 8 модулях программы
16.1.7. Видеозапись 1 сессии индивидуального коучинга с клиентом (не c членом группы обучения)
16.1.8. Чтение рекомендованной литературы по коучингу
16.1.8.1. Джон Уитморк Коучинг высокой эффективности
16.1.8.2. Фасилитация
16.1.9. Написание теста по теории коучинга и поведенческая сертификация на 8-модуле
17. подсказки
17.1. зоны роста
17.1.1. уточнение запроса
17.1.1.1. что на выходе
17.1.2. ответственность на клиенте
17.1.3. раппорт
17.1.3.1. слова клиента возвращать
17.1.4. позиция родителя