1. Funil de Vendas
1.1. Nova oportunidade
1.1.1. **1 - Enviar WhatsApp** com uma saudação
1.1.1.1. **Ex 1: Texto - Apenas saudação** Olá, *(nome cliente)*. Tudo bem? Eu sou a *(seu nome)*, consultora da loja *(nome da sua loja)*, parceira da Pollus.
1.1.1.2. **Ex 2: Texto - Apenas saudação** Olá, *(nome cliente)*! Tudo bem? Bem-vindo a (nome da sua loja), parceira Pollus Móveis. Eu sou a consultora *(seu nome)* e darei continuidade no seu atendimento.
1.1.1.3. **Ex 3: Texto - Apenas saudação** Olá, *(nome cliente)*! Tudo bem? Eu sou a *(seu nome)*, consultora da loja *(nome da sua loja)*, a *(nome da gerente de contas)* da Pollus me solicitou para dar continuidade ao seu atendimento. 😊
1.1.2. **2 - Enviar WhatsApp** demonstrando **Empatia para gerar conexão** com o cliente
1.1.2.1. **2.1 - Opção 1 | Enviar WhatsApp** Se o cliente já informou sobre os produtos de interesse
1.1.2.1.1. **Ex 1: Apenas conexão** Será um prazer ajudar a deixar o seu lar ainda mais *(aconchegante, confortável, especial, bonito etc)* com um *(categoria do móvel ex: Sofá)* da Pollus. 😊
1.1.2.1.2. **Ex 2: Apenas conexão** Quero muito contribuir com o que for preciso para te auxiliar na escolha do *(categoria do móvel ex: Sofá)* perfeito pra você *(nome cliente)* ! 😊
1.1.2.1.3. **Ex 3: Ainda não decidiu acabamentos** *Envie uma foto ambientada contendo o produto de interesse e logo em seguia o texto abaixo* Será um prazer te auxiliar com a escolha do *(categoria do móvel ex: Sofá)*. *(nome cliente)*, os acabamentos influenciam diretamente no valor final, então preciso entender melhor quais são suas preferências de *(cor de madeira, de tecido, dimensões etc... fale de acordo com o produto)*, assim consigo te apresentar as melhores condições. Pode me falar o que você imagina de composição para o *(categoria do móvel ex: Sofá)*?
1.1.2.1.4. **Ex 4: Ainda não decidiu acabamentos** *Envie uma foto ambientada contendo o produto de interesse e logo em seguia o texto abaixo* Estou ansioso para te *(ajudar, atender, passar todas as informações que você precisa etc)*. Me conte um pouco sobre suas preferências de *(cor de madeira, de tecido, dimensões etc... fale de acordo com o produto)* ? Eu preciso entender melhor para que eu possa te fornecer todos os valores e informações com precisão.😊
1.1.2.2. **2.1 - Opção 2 - Ligar para o cliente** Se precisa entender melhor sobre o que o cliente busca **OU** Cliente ainda **não informou sobre os produtos de interesse**
1.1.2.2.1. **Se achar necessário, pedir permissão antes de ligar** *Enviar o texto abaixo* Estou ansioso para fazer o meu melhor atendimento para você. Para isso, eu quero entender o que você procura e considera importante na escolha dos móveis. Posso te ligar agora? Ou prefere na parte da *(tarde/manhã)*?
1.2. 1º Lembrete de acompanhamento
1.2.1. **Opção 1** Cliente **não respondeu** a mensagem anterior na etapa de **Nova Oportunidade**.
1.2.1.1. **Ex 1 | Enviar WhatsApp - Texto + Áudio:** *Enviar texto com a saudação abaixo* Olá, *(nome cliente)*! Tudo bem? Quando puder, ouça esse áudio por favor. *Enviar áudio com o script abaixo. Fale com tom alegre e vibrante* *(nome do cliente)* bom dia! Aqui é a *(seu nome),* quero muito te auxiliar com a escolha dos móveis.😊 Posso te enviar algumas sugestões de composição? Tenho certeza que podemos encontrar a melhor opção para sua família.
1.2.1.1.1. **1.1 - Opção 1** Cliente falou que **Sim**
1.2.1.1.2. **1.1 - Opção 2** Cliente falou que **Não**
1.2.1.2. **Ex 2 | Enviar WhatsApp - Texto + Vídeo:** *Enviar texto com a saudação abaixo* Olá, *(nome cliente)!* Tudo bem? Vi esse vídeo e lembrei de você! rsrs *Enviar o vídeo do produto* VÍDEO *Enviar o texto abaixo* Nessa composição daria certo para sua casa?
1.2.1.3. **Ex 2 | Enviar WhatsApp - Texto + Foto:** *Enviar texto com a saudação abaixo* Olá, *(nome cliente)!* Tudo bem? Resolvi passar por aqui para te enviar essa ambientação linda! 😍 *Enviar foto ambientada* FOTO *Enviar o texto abaixo logo após a foto* Nessa foto você pode ver o produto em um ambiente incrível, e ter uma percepção melhor de como ficaria na sua casa. Essa composição de acabamentos está alinhado com o que você procura *(nome do cliente)*?
1.2.2. **Opção 2** Cliente **respondeu** a mensagem anterior na etapa de **Nova Oportunidade**
1.2.2.1. **2.1 - Opção 1** Cliente **Não** comentou sobre um **tomador de decisão**
1.2.2.1.1. **Ex 1 - Texto:** *Enviar texto com a saudação abaixo* Olá, *(nome cliente)!* Tudo bem? Gostaria de saber se ficou com alguma dúvida sobre o conteúdo que enviei para você. Quero aproveitar e te convidar a tomar um café com a gente aqui na loja pra conversarmos melhor! Vou reservar um horário na minha agenda exclusivo pra você! Qual dia você teria disponibilidade, *(amanhã)?* ou na *(sexta-feira)*?
1.2.2.2. **2.1 - Opção 2** Cliente **Comentou** sobre um **tomador de decisão**
1.2.2.2.1. Olá, *(nome cliente)*! Tudo bem? Você conseguiu conversar com o seu *(marido)* sobre o *(categoria do móvel ex: Sofá)* da Pollus que você gostou?
1.3. 2º Lembrete de acompanhamento
1.3.1. **Opção 1** Cliente **respondeu** a mensagem anterior na etapa de **1º Lembrete de acompanhamento**, mas sem sucesso de visita.
1.3.1.1. Cliente **Não** agendou visita
1.3.1.1.1. **Ex 1:** Olá, *(nome do cliente)*, consultor *(seu nome)* aqui. Conversamos pela ultima vez *(Dia da conversa)*, me diga uma coisa, o *(nome do produto)* ainda atende o que você procura? Estamos com outras opções na metragem de *(2,90m)*, posso te apresentar algumas?
1.3.1.1.2. **Ex 2:** Olá, bom dia *(nome do cliente)*. Sei que a sua rotina deve ser bem corrida, mas me diga uma coisa, você ainda busca uma mesa de jantar de 8 lugares para a sua família? Estamos com várias opções diferentes para te apresentar, posso te enviar algumas?
1.3.1.2. Cliente agendou e **não foi até a loja**
1.3.1.2.1. **Ex 1:** *(nome do cliente)*, acredito que aconteceu um imprevisto que impossibilitou a sua vinda até a loja como haviamos combinado. Mas não tem problemas! Posso remarcar para amanhã, às *(15H mesmo horário que foi marcado anteriormente)* ?
1.3.1.3. Cliente ficou de **confirmar**
1.3.1.3.1. **Ex 1:** Olá, *(nome do cliente)*, bom dia. 😊 Já faz uns dias desde que nos falamos e não obtive um retorno seu, posso reservar um horário especial para aquele cafezinho que havíamos conversado? Ou prefere que eu vá até a sua casa para melhor comodidade?
1.3.1.3.2. **Ex 2:** Olá, *(nome do cliente)*, bom dia. 😊 Na nossa última conversa *(data da última conversa)*, você ficou de confirmar nosso cafezinho rsrs, posso reservar um horário especial para essa semana? Pra você ficaria melhor na *(terça)* ou na *(quarta)?*
1.3.2. **Opção 2** Cliente **não respondeu** a mensagem anterior na etapa de **1º Lembrete de acompanhamento**
1.3.2.1. **Ex 1:** Olá *(nome do cliente)*, bom dia. 😊 Tudo bem com você? Estou passando aqui para saber se conseguiu ver minhas mensagens anteriores. Estou à disposição para lhe ajudar no quer for preciso e quero entender se ficou com alguma dúvida?
1.3.2.2. **Ex 2:** Olá *(nome do cliente)*, bom dia. 😊 Tudo bem com você? Você ainda busca *(categoria dos produtos de interesse)* para a sua família? Estamos com várias opções em showroom, se me permitir posso lhe apresentar algumas delas, o que acha?
1.4. 3º Lembrete de acompanhamento
1.4.1. **Opção 1** Cliente **Respondeu** a mensagem anterior na etapa de **2º Lembrete de acompanhamento**, mas sem sucesso de visita.
1.4.1.1. Respondeu mas **Não marcou** | **Ligação**
1.4.1.1.1. **Ex 1:** Olá, *(nome do cliente)*, consultor *(seu nome)* aqui. Conversamos pela ultima vez *(Dia da conversa)*, me diga uma coisa, o *(nome do produto)* ainda atende o que você procura? Estamos com outras opções na metragem de *(2,90m)*, posso te enviar algumas das opções via WhatsApp?
1.4.1.1.2. **Ex 2:** Olá, bom dia *(nome do cliente)*. Sei que a sua rotina deve ser bem corrida, mas me diga uma coisa, você ainda busca *(nome do produto)* para a sua família? Estamos com várias opções diferentes para te apresentar, posso te enviar algumas dessas opções via WhatsApp, o que acha?
1.4.1.2. Marcou e **Não foi até a loja** | **Ligação**
1.4.1.2.1. **Ex 1:** Olá, bom dia *(nome do cliente)*, tudo bem? Quem está falando é o *(seu nome)* consultor da *(nome da loja)*. *(nome do cliente)*, acredito que aconteceu um imprevisto que impossibilitou a sua vinda até a loja. Mas sem problemas! Posso remarcar para amanhã, às *(15H mesmo horário que foi marcado anteriormente)* ?
1.4.1.3. Cliente **Ficou de confirmar** | **Mensagem WhatsApp**
1.4.1.3.1. **Ex 1:** Olá *(nome do cliente)*, bom dia. 😊 Tudo bem com você? Já faz uns dias desde que nos falamos e não obtive um retorno seu, posso reservar um horário especial para aquele cafezinho que havíamos conversado? Ou prefere que eu vá até a sua casa para melhor comodidade?
1.4.2. **Opção 2** Cliente **Não respondeu** a mensagem anterior na etapa de **2º Lembrete de acompanhamento** .
1.4.2.1. **Ex 1:** Olá, *(nome do cliente)*, tudo bem? Não recebi sua resposta referente as ultimas mensagens que lhe enviei. Entendo que possa estar corrido, mas estou aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência com nossa loja! Gostaria de saber saber se ainda existe o interesse de transformar seu lar com nossos móveis e se podemos agendar uma visita?
1.4.3. **Opção 3** Cliente **Não respondeu NENHUMA** mensagem anterior
1.4.3.1. **Ex 1 - Informando a Finalização:** Olá, *(nome do cliente)*, tudo bem? Tentei algumas vezes o contato com você para entender melhor como eu poderia te ajudar com a escolha dos móveis ideais para sua casa, mas como não consegui, acredito que esteja com a agenda bem ocupada no momento. Teria alguma dúvida em que lhe serei útil, ou posso finalizar a nossa conversa? 🫤
1.4.3.1.1. Respondeu **Não finalizar** atendimento
1.4.3.1.2. Respondeu **Pode finalizar** atendimento
1.5. Acompanhamento Manual
1.5.1. **Opção 1** Cliente **Não respondeu** a mensagem anterior na etapa de **3º Lembrete de acompanhamento**. Na Opção 1
1.5.1.1. Olá, *(nome do cliente)*, tudo bem? Não recebi nenhuma resposta sua referente as ultimas mensagens que lhe enviei. Entendo que possa estar corrido, mas estou aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência com nossa loja! Gostaria de saber saber se ainda existe o interesse de transformar seu lar com nossos móveis e se podemos agendar uma visita?
1.5.2. **Opção 2** Cliente **Não respondeu** a mensagem anterior na etapa de **3º Lembrete de acompanhamento**. Na Opção 2
1.5.2.1. Olá (nome do cliente) espero que esteja tudo bem. Compreendo que possa estar ocupado ou que as circunstâncias tenham mudado. Mas como não obtive respostas gostaria de saber se ainda existe o interesse de transformar seu lar com nossos móveis e se podemos agendar uma visita?
1.5.3. **Opção 3** Cliente **Não respondeu** a mensagem anterior na etapa de **3º Lembrete de acompanhamento**. Na Opção 3 - **EX 1 - Informando a Finalização.**
1.5.3.1. Olá (nome do cliente) espero que esteja tudo bem. Compreendo que possa estar ocupado ou que as circunstâncias tenham mudado. Mas como não obtive respostas suas vou encerrar por aqui o meu atendimento. 😕 Agradeço pela oportunidade de entrar em contato e ficarei à disposição caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte no futuro. Se surgirem novas necessidades ou se você reconsiderar sua decisão, saiba que estarei aqui para te ajudar. Desejo a você tudo de melhor em seus projetos e em sua busca pelos móveis perfeitos para sua casa. Até mais!