1. 7.9 CIERRE DE LA QUEJA:Si el reclamante acepta la decisión o la acción propuesta, entonces ésta se debería realizar y Registrar si el reclamante rechaza la decisión o acción propuesta entonces la queja debería permanecer abierta . Esto se debería y ser informado de las alternativas disponibles para recurrir.
1.1. 8. MANTENIMIENTO Y MEJORA
1.1.1. 8.1 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN Una organización debería registrar el desempeño de sus procesos de tratamiento de las quejas, debe establecer e implementar procedimientos para el registro de las respuestas, y para el uso y gestión de estos registros, protegiendo la información personal.
1.1.1.1. 8.2 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS QUEJAS: Todas las quejas deberían ser clasificadas y después analizadas para identificar problemas y para ayudar a eliminar las causas fundamentales.
1.1.1.1.1. 8.3 SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS:deberían tomarse acciones regularmente para determinar el nivel de satisfacción de los reclamantes con el proceso de tratamiento adecuado.
2. 7. OPERACIÓN DEL PROCESO DE TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS
3. 7.3 SEGUIMIENTO DE LA QUEJA: La queja debería seguirse a largo de todo el proceso, desde la recepción inicial hasta que la decisión final haya sido tomada.
3.1. 7.4 ACUSE DE RECIBO DE LA QUEJA: La recepción de cada queja debería ser notificada inmediatamente al reclamante. Ejemplo: telefónicamente o por correo postal o electrónico.
3.1.1. 7.5 EVALUACIÓN INICIAL DE LA QUEJA: debe evaluarse inicialmente en criterios como: *su severidad *implicaciones de seguridad *complejidad *impacto y de la necesidad y posibilidad de una acción inmediata.
3.1.1.1. 7.6 INVESTIGACIÓN DE LAS QUEJAS:se hacen todos los esfuerzos para investigar todas las circunstancias e información adecuada.
3.1.1.1.1. 7.7 RESPUESTA A LAS QUEJAS:la organización debería ofrecer una respuesta. Ejemplo: corregir el problema y prevenir que ocurra en un futuro. Si la queja no se resuelve debe tratarse de manera que se alcance una solución eficaz.