1. Todos os Treinamentos/Manuais
1.1. Clima Positivo - Resultado Positivo
1.2. Organograma
1.3. Formações
1.4. Missão, Visão, Valores e Propósito
1.5. Acordos por escrito
1.6. Como desenvolver um colaborador: 15% instrução, 35% treinamento, 35% acompanhamento e 15% delegação - Gestores
1.7. Checar o SULTS e email oficial - Gestores
1.8. Planejamento Paticipativo - Gestores
2. Manual de Contratação
2.1. Vagas / Cargos
3. Onboarding
3.1. Manual de Integração
3.1.1. Integração dos colaboradores
3.1.1.1. Assinatura das responsabilidades
3.1.2. Entrega de Uniformes / Jaleco
3.2. Manual de Conduta
3.2.1. Acordos por escrito
3.3. Manual de Recursos Humanos
3.3.1. Mentalidade Vencedora
3.3.1.1. Introdução ao coaching
3.3.1.2. Visão Clara e Definida
3.3.1.2.1. Objetivos Próprios
3.3.1.2.2. Objetivos do Time
3.3.1.2.3. Metas do Time
3.3.1.3. Atitude Confiante e Positiva
3.3.1.3.1. Clima Positivo - Resultado Positivo
3.3.1.3.2. Acredite no Time
3.3.1.3.3. Acredite no Processo
3.3.1.3.4. Acredite em Si
3.3.1.4. Inteligência Emocional
3.3.1.4.1. Resilência
3.3.1.4.2. Persistência
3.3.1.5. DPP - Proatividade
3.3.1.5.1. Não Espere
3.3.1.5.2. Faça acontecer
3.3.1.6. Ser a Melhopr Versão
3.3.1.6.1. Aprender
3.3.1.6.2. Desenvolver
3.3.1.7. Focados no Processo
3.3.2. Assessement
3.3.2.1. Tríade do Tempo
3.3.2.2. Sonhos e Objetivo
3.3.2.3. DISC
3.3.2.4. Sistema Representacional
3.3.2.5. Linguagens do Amor
4. Franqueado
4.1. Abertura da Empresa
4.1.1. Responsabilidades do Franqueado
4.1.2. Escolha da Cidade e do Ponto
4.1.3. Escolha de um contador
4.1.4. Contrato de Aluguel
4.1.5. Abertura da empresa
4.1.6. Definição de projeto arquitetônico e fachada
4.1.7. Parcerias de Convenios de Estágio e Aulas Práticas
4.1.8. Aquisição de biblioteca, mobiliário e Laboratorios
4.1.9. Abertura de Conta Bancária
4.1.10. Divulgação das Vagas de Emprego
4.1.11. Contratação de professores e demais colaboradores
4.1.11.1. Vide Manual de Contratação
4.1.12. Entrada no CEE
4.1.12.1. Solicitação de máquina de cartão de Crédito
4.2. Operacionalização da franquia
4.2.1. Rotina do Franqueado (Agenda do Cargo)\
4.2.1.1. SEGUNDA - Comercial / Marketing
4.2.1.1.1. Indicadores
4.2.1.1.2. Processos
4.2.1.1.3. Acompanhamento
4.2.1.1.4. Treinamento
4.2.1.1.5. Feedbacks
4.2.1.2. TERÇA - Financeiro
4.2.1.2.1. Indicadores
4.2.1.2.2. Processos
4.2.1.2.3. Acompanhamento
4.2.1.2.4. Treinamento
4.2.1.2.5. Feedbacks
4.2.1.3. QUARTA - Pedagógico / Marketing
4.2.1.3.1. Indicadores
4.2.1.3.2. Processos
4.2.1.3.3. Acompanhamento
4.2.1.3.4. Treinamento
4.2.1.3.5. Feedbacks
4.2.1.4. QUINTA - Secretaria
4.2.1.4.1. Indicadores
4.2.1.4.2. Processos
4.2.1.4.3. Acompanhamento
4.2.1.4.4. Treinamento
4.2.1.4.5. Feedbacks
4.2.1.5. SEXTA - Verificar Ambientes - Limpeza estado de conservação e etc...
4.2.1.5.1. Indicadores
4.2.1.5.2. Processos
4.2.1.5.3. Acompanhamento
4.2.1.5.4. Treinamento
4.2.1.5.5. Feedbacks
4.2.1.6. SÁBADO - Ações Externas (Planejamento da semana)
4.2.1.6.1. Indicadores
4.2.1.6.2. Processos
4.2.1.6.3. Acompanhamento
4.2.1.6.4. Treinamento
4.2.1.6.5. Feedbacks
5. Comercial
5.1. Gerente Comercial
5.1.1. Responsabilidades do Matriculador e Gerente
5.1.2. Rotina do Matriculador (Agenda do Cargo)\
5.1.3. Rotina do Gerente (Agenda)
5.1.4. Metas e premiações
5.1.4.1. Como é a remuneração
5.1.5. Planejamento diário, semanal e mensal
5.1.5.1. 5W2H
5.1.5.2. PDCA
5.1.5.3. Reuniões
5.1.5.3.1. Fechamento
5.1.5.3.2. Motivacional
5.1.5.3.3. Direcionamento
5.1.6. Passos da venda
5.1.6.1. 7 Passos da venda
5.1.7. Treinamento diário (Calendário de Treinamento)
5.1.7.1. Roll Play
5.1.7.2. Produto
5.1.7.3. Telemarketing
5.1.7.4. 17 Treinamentos (Treinamentos Diários)
5.1.7.5. Outros treinamentos de vendas Diarios
5.1.8. Esforços Diários
5.1.8.1. Meta de esforços
5.1.8.1.1. Feedback (feesback online)
5.1.8.1.2. TPO
5.1.8.2. Acompanhamento de Leads
5.1.8.3. Conversão
5.1.8.3.1. Feedback
5.1.8.4. Matrix 2 x 2
5.1.8.4.1. Feedback
5.1.9. Direcionamento de metas e treinamentos esseciais
5.1.10. Reuniões Semanais (relatórios Gerencial)
5.1.10.1. Direção
5.1.10.2. Comercial
5.1.10.3. Financeiro
5.1.10.4. Pedagógico
5.1.11. Acompanhamento Diário
5.1.11.1. Contratos
5.1.11.1.1. Quais os Passos ?
5.1.11.1.2. Cadastro de Alunos
5.1.11.1.3. Cadastro de Responsáveis
5.1.11.1.4. Lançamento de Contrato
5.1.11.1.5. Explicando o Contrato
5.1.11.2. Contatos / CRM
5.1.11.2.1. Análise de Contatos
5.1.11.2.2. Novos
5.1.11.2.3. Retornos
5.1.11.2.4. Históricos
5.2. Matriculador
5.2.1. O que é ser um matriculador
5.2.1.1. Responsabilidades do Matriculador
5.2.1.2. Rotina do Matriculador (Agenda do Cargo)\
5.2.1.3. Premiações
5.2.1.3.1. O que eu posso ganhar?
5.2.1.3.2. Onde eu posso chegar?
5.2.1.4. Crenças limitantes
5.2.1.5. O segredo do sucesso em vendas
5.2.1.5.1. Ambição.
5.2.1.5.2. Qual a diferença entre esses dois vendedores?
5.2.1.5.3. Esforço e Disciplina.
5.2.1.5.4. Técnica.
5.2.1.5.5. Gestão Emocional.
5.2.1.6. Mitos e Verdade sobre vendas
5.2.1.6.1. Vender não é um dom
5.2.1.6.2. Tem que saber ouvir não
5.2.2. Custo LEAD x Matrícula
5.2.2.1. Quanto custa um LEAD
5.2.2.2. Quanto custa uma matrícula
5.2.2.3. Esforço x Taxa de conversão
5.2.3. Vendas
5.2.3.1. Marketing Pessoal
5.2.3.1.1. Uniforme
5.2.3.1.2. Higiene Pessoal
5.2.3.1.3. Vocabulario
5.2.3.2. Metáfora
5.2.3.2.1. Carro
5.2.3.2.2. Estrada
5.2.3.2.3. Piloto
5.2.3.3. Método
5.2.3.3.1. 1 Passos da Vendas - Passo 1 - Planejamento e Prospecção
5.2.3.3.2. 2 Passos da Vendas - Passo 2 - Abordagem com ampla sondagem
5.2.3.3.3. 3 Passos da Vendas - Passo 3 - Apresentação dos benefícios
5.2.3.3.4. 4 Passos da Vendas - Passo 4 - Negociação
5.2.3.3.5. 5 Passos da Vendas - Passo 5 - Follow Up
5.2.3.3.6. 6 Passos da Vendas - Passo 6 - Contornando Objeções
5.2.3.3.7. 7 Passos da Vendas - Passo 7 - Fechamento e Pós-Venda
5.2.3.4. Treinamento de Produtos
5.2.3.5. Ferramentas
5.2.3.5.1. CRM
5.2.3.5.2. Pasta de Vendas
5.2.3.5.3. Tabela de Valores
5.2.3.5.4. Caderno do Matriculador
5.2.3.5.5. Sistema
5.2.3.5.6. Telefone / Computador
5.2.3.5.7. Planejamento 5W2H
5.2.3.5.8. Videos da TV Coorporativa
6. Marketing
7. Pedagógico
7.1. Instrutores
7.1.1. Responsabilidades do Instrutor
7.1.2. Rotina do Instrutor (Agenda do Cargo)\
7.1.2.1. Uniforme
7.1.2.2. Melhorias para materiais e livros
7.1.3. Contratação de Instrutores
7.1.3.1. Aula Teste
7.1.3.2. Documentação
7.1.3.2.1. Curriculo
7.1.3.2.2. Doc Pessoal com Foto
7.1.3.2.3. Diplomas
7.1.4. Relações Humanas e Gestão de Conflitos
7.1.4.1. Diversidade Cultural, Religiosa, Politica (Sexualidade, Futebol)
7.1.5. Inteligencia Emocional
7.1.6. Encontro Pedagógico
7.1.7. Aula Inaugural
7.1.8. Metodologia de Elaboração de Aulas
7.1.8.1. 7 Passos da aula
7.1.8.2. Metodologias Ativas
7.1.8.2.1. 20 Metodologias Ativas
7.1.8.3. Música aí iniciar - acolhimento do aluno e etc..
7.1.9. Diários
7.1.9.1. Diário de Aula (% para aprovação)
7.1.9.2. Forma de Avaliação do Aluno
7.1.9.3. Ficha de Conteúdo
7.1.9.3.1. Lançamento do Cronograma no sistema
7.1.9.4. Calendário Escolar
7.1.9.5. Quadro de Horário
7.1.9.6. Sete passos da Aula
7.1.9.7. Direitos e Deveres do Estudante
7.1.9.8. Ficha de Ocorrencia
7.1.9.9. Ficha de Entrega de Notas
7.1.9.10. Ficha de Recuperação Paralela
7.1.9.11. Horários de Aula
7.1.10. Deixar as regras e notas (forma de avaliação) clara para os estudantes.
7.1.11. Uso de Apostila
7.1.11.1. Os Sete passos da Aula
7.1.11.2. Slides padrão
7.1.12. Atestados e Declarações
7.1.13. Taxa de Ocupação x Taxa de Retenção
7.1.14. Reuniões e treinamentos (horários/periodicidade)
7.1.14.1. Apresentar dados de cancelamento, retenção
7.1.15. Matriculas de Estudantes, Campanha de Indicação, Desconto de Pontualidade, Prêmio do Mês, Requerimentos, Ligações
7.1.16. Acolhimento de estudantes que chegam ate 4 semanas após o inicio das aulas
7.1.16.1. Integração Extraordinária
7.1.16.1.1. Recepção Extraordinária
7.1.16.1.2. Integração Humanizada
7.1.16.1.3. Nivelamento Consciente
7.1.17. Aulas Práticas, Eventos e Visitas Técnicas
7.1.17.1. 5W2H
7.1.17.1.1. Preenchimento até o dia 20 do mês anterior (para organização da escola)
7.1.17.2. Solicitação de materias para aulas práticas
7.1.17.3. Registros (marketing)
7.1.18. Envio de Avaliaçãoes no e-mail institucional
7.1.19. Portal do Instrutor
7.1.19.1. AcadWeb
7.1.19.2. Spont
7.1.20. Recuperação
7.1.21. Conselho de Classe
7.1.22. Recuperação Final
7.1.23. Estágio
7.1.23.1. Oficinas de Estágio
7.1.24. Comissionamento
7.1.24.1. Bonificações (Jaleco, Pontualidade, Datas de Avaliação, Planejamento do Sementre)
7.1.25. Pesquisas de Satisfação
7.1.25.1. 2 por semestre que o estudante responde (Quais são as questões?)
7.1.25.2. 1 por semestre que o Instrutor avalia a Instituição
7.1.26. Conhecer todos os cursos / também na apostila
7.2. Secretaria
7.2.1. Responsabilidades do Secretaria
7.2.2. Rotina do Secretaria (Agenda do Cargo)\
7.2.3. Abrir o Sults e o e-mail
7.2.4. Conhecer TODAS as atribuições do Instrutor
7.2.5. Preparação P/ Aulas
7.2.5.1. Preparativo das Aulas diárias
7.2.5.2. Preparativos para Aula Inaugural
7.2.5.2.1. COnferencia da organização e mipeza da sala, lampadas, projetos, computador, som, pincel
7.2.6. Ligações
7.2.6.1. Ligações de Pos Vendas
7.2.6.2. Ligações de Inicio de Aula
7.2.6.3. Ligações de Falta
7.2.7. Arquivamento de Documentos (semanal)
7.2.7.1. Diário / Contratos
7.2.7.2. Atestados, Declaraçãos, Kits, Entrga de Apositla
7.2.7.3. Final de Semestre
7.2.8. Envio de Avaliaçãoes no e-mail oficial
7.2.9. Acompanhamento de Quadro de Horários
7.2.9.1. Turmas Foco
7.2.10. Reuniões Semanais (relatórios Gerencial)
7.2.10.1. Direção
7.2.10.2. Comercial
7.2.10.3. Financeiro
7.2.10.4. Reuniões Diárias com a Coordenaçao Pedagogica para alinhamento, conferencia, acompanhamento, e resolução de situações
7.2.10.5. Instrutores
7.2.11. Impressão, Organização e Lançamentos dos Diários (Diário)
7.2.11.1. Diários
7.2.11.1.1. Diário de Aula (% para aprovação)
7.2.11.1.2. Ficha de Conteúdo
7.2.11.1.3. Calendário Escolar
7.2.11.1.4. Quadro de Horário
7.2.11.1.5. Sete passos da Aula
7.2.11.1.6. Direitos e Deveres do Aluno
7.2.11.1.7. Ficha de Ocorrencia
7.2.11.1.8. Ficha de Etrega de Notas
7.2.12. Lançamentos
7.2.12.1. Lançamento de Conteudo
7.2.12.2. Lançamento de Notas
7.2.12.3. Lançamento de Frequencia
7.2.13. Atendimento de solicitações
7.2.13.1. Atendimento de reversão de cancelamento
7.2.13.2. Pesquisa de intenção de Cancelamento
7.2.13.3. Solicitação de Diplomas
7.2.13.4. Envio de Atestados e Declaraçãoes
7.2.13.5. Acesso a plataformas
7.2.14. Agenda Diária
7.2.15. Comissionamento
7.2.16. Conselho de Classe
7.2.17. Fechamento e Arquivamento de Diário
7.3. Coordenador Pedagógico
7.3.1. Responsabilidades do Coordenador
7.3.2. Rotina do Coordenador (Agenda do Cargo)\
7.3.3. Rotina da Secretaria (Agenda do Cargo)\
7.3.4. Rotina do Instrutor (Agenda do Cargo)\
7.3.5. Seguir o calendário escolar
7.3.5.1. Pesquisas de satisfação
7.3.5.1.1. Feedback com Instrutores e Alunos
7.3.5.2. Semanas pedagógigas
7.3.5.2.1. mínimo 2 dias por semestre que antecede o inicio das aulas
7.3.5.3. Feiras das profissões
7.3.5.4. Ações sociais
7.3.5.5. Avaliações
7.3.5.6. Recuperação
7.3.5.7. Conselho de Classe
7.3.5.8. Solicitação de Apostilas / Kits do Aluno
7.3.6. Acompanhamento de faltas consecutivas
7.3.6.1. Ligação de 2ª falta
7.3.7. Ligações de pós venda
7.3.8. Atendimentos de cancelamento
7.3.9. Realização de aula inaugural
7.3.10. Checar o email oficial
7.3.11. Contratos
7.3.11.1. Conferir contratos do dia anterior
7.3.11.2. Arquivamento de contrato
7.3.12. Alimentar quadro de horários
7.3.13. Conferir diários do dia anterior
7.3.14. Realizar atendimento aos alunos
7.3.15. Realizar atendimento aos intrutores
7.3.16. Conferir lançamentos de presenças, faltas e conteúdos ministrados, no sistema
7.3.16.1. Antes do Início
7.3.16.2. Durante
7.3.17. Ligação de Início de aula
7.3.18. Aulas práticas e visitas técnicas
7.3.18.1. Quantidade de Visitas P/ Mês / Semestre / Professor
7.3.18.2. Quantidade Horas P/ Visita =< 3H
7.3.18.3. Custo
7.3.19. Reuniões pedagógicas
7.3.19.1. 2 dias mo minimo P/ Semetres
7.3.19.2. Rápidas mensamente, entre o intervalo (cuidado custo)
7.3.20. Avaliações de aulas
7.3.20.1. Com ficha de avaliação de professor
7.3.21. Pesquisas
7.3.21.1. Satisfação
7.3.21.2. Formandos
7.3.21.3. Cancelamentos
7.3.22. 5W2H Pedagógico
7.3.23. Estágio
7.3.23.1. Oficinas de estágios
7.3.23.2. Estágio / Execução
7.3.24. Acompanhamento de formandos
7.3.25. Formaturas
7.3.26. Certificados
7.3.27. Reuniões Semanais (relatórios Gerencial)
7.3.27.1. Direção
7.3.27.2. Comercial
7.3.27.2.1. Reunião com comercial
7.3.27.3. Financeiro
7.3.28. Uniformização de alunos e instrutores
7.3.29. Conferência da estrutura de salas de aula e escola
7.3.30. Resgate
7.3.30.1. Junto ao Financeiro
7.3.31. Retenção x Ocupação
7.3.32. Contratação
7.3.32.1. Checklist de contratação
7.3.32.2. Aula teste
7.3.32.3. Alinhar remunerações
7.3.32.4. Integração de instrutores
7.3.32.4.1. 1 Dia/Encontro Franquia
7.3.32.4.2. 1 Dia/Encontro Franqueadora
7.3.33. Pagamento de professores
7.3.33.1. Folha de ponto
7.3.34. Alunos sem agendamento
7.3.34.1. Esse da pra corrigir no pos venda
7.3.35. Ações sociais / Eventos
7.3.36. Custo por turma
8. Financeiro
8.1. Coordenador Adm / Financeiro
8.1.1. Administrativo
8.1.1.1. Responsabilidade do Coordenador Financeiro e do Op. de Cobrança
8.1.1.2. Rotinas do Coord. Financeiro e do Operador de Cobrança (Agendas)
8.1.1.3. Pós Venda Financeiro
8.1.1.3.1. Contrato Assinado
8.1.1.3.2. Pgto de Matricula / 1ª Parcela
8.1.1.3.3. Documentos entregues
8.1.1.3.4. Conferencia de assiantura bate se caso de contrato físico
8.1.1.3.5. Conferencia de data de vencimentos com desconto de pontualidade
8.1.1.3.6. Conferir se o aluno saiu da instituição com boleto em mãos (recorrencia, cartão e etc)
8.1.1.3.7. Confrência do lançameto e dados da Ficha médica
8.1.1.4. Planejamento e controle financeiro
8.1.1.4.1. Definição de metas de gasto por departamento.
8.1.1.5. Conferencia diária de Contas a Receber e a Pagar
8.1.1.5.1. Lançamentos e baixas das contas
8.1.1.6. Abertura e Fechamento do Caixa DIário
8.1.1.7. Treinamento Diário
8.1.1.7.1. Delegação, Acompanhamento e Conferencia
8.1.1.8. Controle de Estoque
8.1.1.8.1. Materiais de Limpeza
8.1.1.8.2. Materiais de Escritório
8.1.1.8.3. Materiais de Cozinha
8.1.1.8.4. Materiais para Aulas
8.1.1.8.5. Uniformes, Brindes e Apostilas
8.1.1.9. Realização de Orcamentos para as compras
8.1.1.9.1. Educar a Equipe a solicitar compras com antecedência
8.1.1.9.2. Sempre realizar 3 orçamentos por escrito a fim de apresentar ao Diretor da Instituição
8.1.1.10. Fechamento da folha ponto
8.1.1.10.1. Premiações, Comissões e Gratificações
8.1.1.11. Reuniões Semanais (relatórios Gerencial)
8.1.1.11.1. Direção
8.1.1.11.2. Comercial
8.1.1.11.3. Financeiro
8.1.1.12. Conhecer de tabelas e premiações
8.1.1.13. Emissão de Notas Fiscais
8.1.1.14. Inclusão e Exclusão de SPC/SERASA
8.1.1.14.1. Conferencia a cada semana (recomendado sábado)
8.2. Operador de Cobrança
8.2.1. Operacional
8.2.1.1. Responsabilidades deo Operador de Cobrança
8.2.1.2. Rotinas do Operador de Cobrança
8.2.1.3. Regras Básicas
8.2.1.3.1. Lançamento em Sistema
8.2.1.3.2. Software de apoio as ligações
8.2.1.4. Comissionamento
8.2.1.5. Definição das metas e premiações
8.2.1.6. 5W2H
8.2.1.7. Régua da cobrança
8.2.1.8. Campanhas de Incentivo
8.2.1.9. Formas de Pagamento
8.2.1.10. Cobrança
8.2.1.10.1. Cobrança Preventiva
8.2.1.10.2. Cobrança Corretiva
8.2.1.10.3. Recuperação de Créditos
8.2.1.10.4. Antecipações
8.2.1.11. Aviso de SPC/SERASA
8.2.1.11.1. Ligações, Ligação Zap, SMS, Mensagem de ZAP.
8.2.1.12. Contrato do aluno
8.2.1.12.1. LGPD