1. Module 1 ( Bahasa Formal Dan Informal
1.1. Bahasa Informal merupakan bahasa yang biasanya digunakan sehari-hari
1.2. Bahasa Formal merupakan bahasa yang Digunakan dalam dokumen resmi, presentasi formal, surat-surat resmi, atau dalam setting profesional seperti bisnis atau akademik.
2. Module 2 ( Hal - hal sekiar kantor )
2.1. Things To Consider In Describing A Place
2.2. Describing An Office
3. Module 3 ( Email Informal dan Memo Bisnis )
3.1. Ciri-ciri Memo
3.1.1. 1. Hanya untuk komunikasi internal; tidak dapat digunakan untuk menyampaikan pesan kepada orang lain di perusahaan/organisasi lain
3.1.2. 2. Bisa bersifat komunikasi massa, digunakan untuk mengirimkan informasi ke banyak orang dalam perusahaan/organisasi yang sama.
3.1.3. 3. Relatif lebih pendek, singkat, padat, dan jelas
3.2. Ciri-ciri E-mail
3.2.1. 1. Merupakan bentuk bentuk komunikasi antarpribadi, ditujukan kepada pihak atau klien tertentu.
3.2.2. 2. Bisa digunakan baik untuk keperluan komunikasi internal organisasi/perusahaan maupun eksternal dengan pihak luar
3.2.3. 3. Relatif lebih panjang
4. Module 7 ( Surat Lamaran Kerja Dan CV )
4.1. Address and date laid out correctly, Opening salutation, Body paragraph 1: Reasons for writing, where you saw the advertisement, Body paragraph 2: Why you are interested in the job, Body paragraph 3: Experience, qualifications, skills. Body paragraph 4: Personal qualities Closing salutation, signature, and printed name.
5. Module 5 ( Letter Of Request )
5.1. Kalimat Pembuka, Isi, Penutup
5.2. Complaint Letter
5.2.1. Deskripsikan barang/jasa yang Anda beli, Katakan detail tentang item/service yang dibeli (kapan, di mana, dan jumlah biaya), Jelaskan masalahnya dan tindakan apa yang telah dilakukan, Jelaskan apa yang Anda inginkan sebagai solusi dari masalah tersebut.
6. Module 6 ( Letter Of Appreciation )
6.1. Ditulis dengan sopan dan tulus, Ditulis nama orang yang dituju, Langsung pada pokok pembicaraan, Spesifik mencantumkan tentang event terkait hal yang ingin Anda apresiasi, Akhiri dengan catatan yang positif.
7. Module 4 ( Jenis - jenis surat dalam bisnis )
7.1. Unsur-unsur Surat Bisnis Formal
7.1.1. Kop surat -> Informasi tentang perusahaan -> Penerima -> Referensi -> Tanggal -> Salam -> Badan Surat -> Pujian Dibagian Akhir -> Tanda Tangan Dan Pangkat Pekerjaan -> Lampiran
7.2. Struktur Laporan
7.2.1. Judul -> Peembukaan -> Bagian Utama -> Kesimpulan -> Rekomendasi
8. Module 9 ( Ragam Cara komunikasi bisnis )
8.1. Negosiasi
8.2. Presentasi
9. Module 8 ( Membuat janji Dan Memberi penjelasan )
9.1. Membuat Janji
9.1.1. Menanyakan Dan Menyarankan Kesediaan Waktu/Hari/Tanggal
9.2. Merespon Janji
9.2.1. Menyetujui Waktu, Menyarankan Waktu Alternatif, Membatalkan Pertemuan, Mengonfirmasi Janji.
9.3. Memberi Penjelasan
9.3.1. The thing is …, Let me explain this …, The reason is ...
9.4. Meminta Penjelasan
9.4.1. What does that mean?, Could you explain more about this?.