1. по каждому клиенту начаинем считать системой показатели: 1. среднее время первого разговора 2.количество отправленных вариантов в первом пуле 3. время перезвона после создания клиента есть обучение по первому звонку. отдельные блоки обучения по 2 и 3 пункту.
2. делаем это в Битриксе. совмещаем с ежедневным отчетом руководителя. т.е.руководитель получает оценку от супрвизора и использует ее в ежедневном отчете
3. написать скрипт для руководителя. цель - получить о/с по действиям брокера/выявить потребность и предложить доп.вараинты +понять предлагал ли брокер доп.юварианты на показе
4. нужно создать отдельное обучение по продаже доп.вариантов до показа и продаже вариантов на показе. +выявление потребности
5. делаем это в Битриксе. совмещаем с ежедневным отчетом руководителя. т.е.руководитель получает оценку от супрвизора и использует ее в ежедневном отчете
6. оцениваем попытку брокера предложить доп.объекты для показа (брокер должен предложить доп.варианты\, если отказ, то договориться, что подберет еще и презентует их при встрече)
7. отбираем на оценку все звонки брокера, за день и в день показа
8. брокер проставил показ
8.1. система ставит задачу супрвизору
8.1.1. супервизор оценивает звонок
8.1.1.1. супервизор фиксирует обратную связь для брокера в формате "в чем молодец, что нужно улучшить"
8.1.1.2. erp выводит среднюю оценку брокера за последние 30 дней. (% клиентов, получивших предложение доп.вариантов)
8.1.1.2.1. выше 90%
8.1.1.2.2. от 75% до 90%
8.1.1.2.3. ниже 75%
9. к/качества показ
10. нужно вынести в отдельную программу обучения и добавить тренажер: -поиск вариантов -взаимодействие с собственниками -поиск на альтернативных источниках. -расширить обучение по работе с возражениями при продаже показа
11. у нас был такой механизм, когда считали насколько "загружен" относительно нормы клиент предложениями и сколько у него было звонков. нужно проверить его работоспособнгость и понять какие показатели должны быть заложены в зависимости от бюджета это есть в раздеде https://erp.fortexgroup.ru/clients/select/ столбец "предложение"
12. брокер созадл клиента
12.1. оцениваем системой: -количество вариантов, предложенных клиенту -колчиество разговоров с клиентом
12.1.1. система считает средний показатель по всем текущим клиентам брокера
12.1.1.1. выше 90%
12.1.1.2. от 75% до 90%
12.1.1.2.1. брокеру назначаем в ispring занятие по поиску и продаже показа
12.1.1.3. ниже 75%
12.1.1.3.1. отключаем от звонков
13. к/качества поиска предложения клиентам
14. к/качества прием клиента
15. ERP ставит задачу супервизору
15.1. супервизор оценивает звонок
15.1.1. erp определяет среднюю оценку за последние 30 дней
15.1.1.1. выше 90%
15.1.1.2. от 70% до 90%
15.1.1.2.1. erp назначает брокеру обучение в iSpring по проблемной тематике
15.1.1.3. ниже 70%
15.1.1.3.1. erp отключает брокера от звонков
15.1.2. супервизор фиксирует обратную связь для брокера в формате "в чем молодец, что нужно улучшить"
15.1.2.1. средняя выше 90%
15.1.2.2. средняя оценка ниже 90%
15.1.2.2.1. супервизор фиксирует для тренера, что должно быть у брокера в звонках за следюущую неделю
16. три темы в приеме клиента: 1.качество (обращение по имени, отсутствие пауз, активное слушание, грамотность и четкость речи) 2.логика (выявление типа клиента, выявление потребности, знание и презентация объекта, управление разговором и предложение альтернативы) 3.результат (уточнение контактов, предложенеи показа, работа с возражениеми, резюмирование, склонение к решению и взятие оббязательств)
17. делаем это в Битриксе. или перенести в телеграмм совмещаем с ежедневным отчетом руководителя. т.е.руководитель получает оценку от супрвизора и использует ее в ежедневном отчете
18. тренеру выдаем на оценку по 2 звонка от каждого брокера в неделю для более детальной проработки и подветрджения оценки супервизора. оценка происходит через систему
19. встречи еженедельные. группы не более 8 человек. продолжительность 1 час. формат как был с Данаей (групповой разбор кейсов)
19.1. один из kpi для тренера - средний балл брокеров
20. что есть в системе: https://erp.fortexgroup.ru/control/control_client_creation_by_newbie/ https://erp.fortexgroup.ru/statistics/control_client_creation_by_newbie/ вот еще проверка на неформат https://erp.fortexgroup.ru/control/clients_calls_rating_lite/
21. создать отдельный реестр в системе. если % вознагрждения по сделке выше условий, которые собственник озвучивал заранее, то руководитель указывает причину повышения: -индивидуальные договоренности с собственником под условия конкретной сделки (быстый заезд, без торга и прочее) -индивидуальные договоренность собственником через бонусную карту -индивидуальны договоренности с клиентом через бонусную карту. в событии "повышен.ком-ии" показывать если до этого платили повышенный %
22. исходя из даты платежа в сделке
23. 1. размер вознаграждения 2. срок оплаты и условия 3. возврат 4. разбивка платежей 5. неустойка
24. брокер проставляет повторный показ в системе
24.1. система создает повышенеи ком-ии
24.1.1. система ставит задачу руководителю
24.1.1.1. проверить регистрацию
24.1.1.1.1. регистрация есть
24.1.1.1.2. регистрации нет
24.1.1.2. проверить факт повышения ком-ии
24.1.1.2.1. процент не повышен. по предыдущим сделкам была повышенная ком-ия
24.1.1.2.2. процент повышен