1. Как и когда говорить?
1.1. Типичный ошибки
1.1.1. Потеря контроля над ситуацией
1.1.2. Не решение проблем с авторитетом
1.1.3. Не решение ситуации в бдущем
1.1.4. Фиксирование не нужной ситуации
1.2. Невозможно слушать
1.2.1. Что-то давит на мозг
1.2.2. Плохое самочувствие
1.2.3. На вас напали
1.2.4. Вы привыкли сразу говорить
1.2.5. Неуважение к собеседнику
1.3. Устойчивые решения
1.3.1. Поведением показать, что ты слушаешь/готов слушать
1.3.2. Фокус на текущую ситуаццию
1.3.3. После того как решили текущую ситуацию, вернуться назад и договориться о том, как не повторить ситуацию в будущем
2. Как и с кем говорить?
2.1. DISC
2.1.1. Красный
2.1.1.1. Отличительные черты
2.1.1.1.1. Властный
2.1.1.1.2. Резкий
2.1.1.1.3. Агрессивный
2.1.1.1.4. Самоуверенный
2.1.1.1.5. Независимый
2.1.1.1.6. Соревнующийся
2.1.1.1.7. Требовательный
2.1.1.1.8. Волевой
2.1.1.1.9. Жесткий
2.1.1.1.10. Решительный
2.1.1.1.11. Может быть резок
2.1.1.1.12. Прямой, говорит, что думает
2.1.1.2. Как говорить?
2.1.1.2.1. Факты
2.1.1.2.2. Решительно
2.1.1.2.3. По сути
2.1.1.2.4. Результаты
2.1.1.2.5. Действвия
2.1.1.2.6. Инициативность
2.1.1.2.7. Конкуренция
2.1.2. Синий
2.1.2.1. Отличительные черты
2.1.2.1.1. Дисциплинированный
2.1.2.1.2. Осторожный
2.1.2.1.3. Логичный
2.1.2.1.4. Следует правилам
2.1.2.1.5. Точный
2.1.2.2. Как говорить?
2.1.2.2.1. Факты
2.1.2.2.2. Причины
2.1.2.2.3. Следствия
2.1.2.2.4. Схемы
2.1.2.2.5. Аргументы
2.1.2.2.6. Логика
2.1.2.2.7. Анализ
2.1.2.2.8. Задачи
2.1.3. Желтый
2.1.3.1. Отличительные черты
2.1.3.1.1. Общительный
2.1.3.1.2. Разговорчивый
2.1.3.1.3. Открытый
2.1.3.1.4. Энтузиаст
2.1.3.1.5. Энергичный
2.1.3.1.6. Яркий
2.1.3.1.7. Беззаботный
2.1.3.2. Как говорить?
2.1.3.2.1. Хвалить
2.1.3.2.2. Поддерживать
2.1.3.2.3. Мнение других людей
2.1.3.2.4. Визуализировать
2.1.4. Зеленый
2.1.4.1. Отличительные черты
2.1.4.1.1. Спокойный
2.1.4.1.2. Последовательный
2.1.4.1.3. Осторожный
2.1.4.1.4. Терпеливый
2.1.4.1.5. Скромный
2.1.4.1.6. Надежный
2.1.4.1.7. Упрям
2.1.4.2. Как говорить?
2.1.4.2.1. Компромисс
2.1.4.2.2. Поддержка
2.1.4.2.3. Доверительно
2.1.4.2.4. Сопереживать
2.2. Типология лидерства по Адизесу
2.2.1. Производитель (P, producer) По DISC: Красно-синий
2.2.1.1. Производит выдающиеся результаты работы
2.2.1.2. Результаты в краткосрочной перспективе
2.2.1.3. Данные
2.2.1.4. Цифры
2.2.1.5. Графики
2.2.1.6. Факты
2.2.1.7. Статистика
2.2.1.8. Действия
2.2.1.9. Результаты
2.2.2. Администратор (A, administrator) По DISC: Сине-зеленый
2.2.2.1. Организация оптимального порядка в процессах
2.2.2.2. Эффективность
2.2.2.3. Сроки
2.2.2.4. Регламенты
2.2.2.5. Зоны ответственности
2.2.2.6. Стабильность
2.2.2.7. Планы
2.2.2.8. Процессы
2.2.2.9. Метрики
2.2.2.10. Статусы
2.2.2.11. Формальный подход
2.2.3. Предприниматель (E, entrepreneur) По DISC: Желто-красный
2.2.3.1. Генерация инновационных идей, новых тенденций
2.2.3.2. Результаты в долгосрочной перспективе
2.2.3.3. Перспективы
2.2.3.4. Видение
2.2.3.5. Масштаб
2.2.3.6. Новизна
2.2.3.7. Стратегия
2.2.4. Иинтегратор (I, Integrator) По DISC: Желто-зеленый
2.2.4.1. Гармонизация отношений в коллективе и развитие связей
2.2.4.2. Думает о людях
2.2.4.3. Мотивация
2.2.4.4. Удовлетворенность
2.2.4.5. Комфортность
3. Решение конфликтов
3.1. Подготовка
3.1.1. Определите проблему
3.1.1.1. Влияет на работу?
3.1.1.2. Если не решать?
3.1.2. Цель
3.1.2.1. Что в итоге?
3.1.3. Подход
3.1.3.1. Говорить о себе
3.1.3.2. Продумать фразы
3.1.3.3. Аргументы и факты
3.1.4. Когда обсудить?
3.1.4.1. Время и место
3.1.5. Подготовить возможные решения
3.2. Определение проблемы
3.2.1. Озвучить
3.2.1.1. Продажа проблемы
3.2.1.1.1. Факты
3.2.1.1.2. Нет фактов - выходим из разговора
3.2.2. Точка зрения другого
3.2.2.1. Всегда так себя ведет?
3.2.2.2. Почему не делает?
3.2.2.2.1. Не понимает, зачем?
3.2.2.2.2. Не умеет
3.2.2.2.3. Не может
3.2.2.2.4. Не хочет
3.2.3. Поиск согласия
3.2.3.1. Факты, данные
3.3. Выработка решения
3.3.1. Попросите предложить решение
3.3.2. Рассмотреть варианты и выбрать одно
3.3.3. Зафиксировать договоренность
3.4. Контроль
3.4.1. Оговорить систему обратной связи
3.4.1.1. Дата и время, чтобы обсудить
3.4.2. Достигнута ли цель?
3.4.3. Работает для обеих сторон?
4. Принципы конструктива
4.1. Своевременность
4.1.1. Фокус на настоящем
4.1.2. Фокус на будущем
4.2. Адресность
4.2.1. Решать с тем, с кем нужно
4.3. Приводятся данные и факты
4.4. Намерение
4.4.1. Решить проблему, а не человека
5. Восприятие критики
5.1. В чем проблема?
5.2. В чем это выражается?
5.3. Почему это плохо?
5.4. Чего хотелось в идеале?
6. Проблемы при общении с заказчиком
6.1. Причины
6.1.1. Отсутствие коммуникаций
6.1.2. Плохая обратная связь
6.1.3. Отсутствие прозрачности
6.1.4. Как результат - низкий уровень доверия
6.1.4.1. Повышать прозрачность
6.1.4.2. Проактивная обратная связь
6.1.4.2.1. Уведомлять: что происходит сейчас.
6.1.4.2.2. План работ на предстоящий период.
7. Проблемы при общении с руководителем
7.1. Конструктивная обратная связь
7.1.1. Встречи 1:1
7.1.2. Статус-отчеты и статус-митинги