
1. 1 блок медицинского маркетинга (поиск ЦА, привлечение, удержание)
1.1. Поиск ЦА
1.1.1. Составление с помощью ИИ портрета ЦА (проблема, боль)
1.1.1.1. возраст, пол, проблема, на что жалуется, почему не решил до сих пор, что хочет получить как результат обращения в нашу клинику, какие гарантии хочет, какие скидки, акции.
1.1.2. Создание и упаковка с помощью ИИ, основного продукта, решающую проблему и боль ЦА
1.1.2.1. план лечения минимум на 9 месяцев (не одноразовые курсы лечения), количество процедур в этом плане лечения (продаются процедуры, манипуляции), а не консультации и советы. Именно процедуры, назначенные врачом, дают нужный пациенту результат.
1.1.3. Составление с помощью ИИ, ТЗ для таргетолога на основе портрета ЦА (проблемы и боли) с последующим запуском таргет рекламы
1.1.3.1. Получение целевых лидов с рекламы, так как прописаны тексты и креативы с учётом боли ЦА.
1.2. Привлечение ЦА
1.2.1. Нанимаем/обучаем сотрудников 1 линии касания (КЦ, ресепшен). Их ЦКП - целевые пациенты, зашедшие на первичный приём врача.
1.2.1.1. Для ЦКП: должностные инструкции, регламенты, скрипты, формы статистики, Книга по продукту клиники.
1.3. Удержание ЦА
1.3.1. Нанимаем/обучаем сотрудников отдела первичного приёма (отдела продаж). Их ЦКП: первичный пациент остался в клинике для получения первичных результатов.
1.3.1.1. Для ЦКП: должностные инструкции, регламенты, скрипты, статистика, договора, алгоритмы МОУ
2. 2 блок медицинского маркетинга (монетизация базы пациентов)
2.1. Монетизация базы пациентов, направленное на предоставлении пациенту результата, который он хочет
2.1.1. Нанимаем/обучаем сервис-менеджера ОС. Это расписание, маршрут, возврат пациентов, продажи дополнительных назначений врачей. ЦКП: доходы клиники больше, чем расходы.
2.1.1.1. Для ЦКП: стандарты, регламенты, скрипты, статистика, расписания
3. 3 блок медицинского маркетинга (контроль качества)
3.1. Контроль качества услуг и обратная связь, рекомендации
3.1.1. нанимаем/обучаем менеджера отдела по контролю качества услуг. Его ЦКП: большее количество положительных отзывов на агрегаторах и профильных платформах, в соцсетях.
3.1.1.1. Для ЦКП: стандарты, регламенты, опросники, анкеты, чек листы интервью, чек листы мониторинга телефонных переговоров КЦ, ОПП.