Как увеличить в три раза ежемесячную выручку клиники?

Создание и внедрение сервисной модели обслуживания пациентов в медицинских клиниках. 3 основных маркетинговых блока этой модели: найти, привлечь и удержать пациентов; монетизировать эту базу; контроль качества;

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Как увеличить в три раза ежемесячную выручку клиники? создатель Mind Map: Как увеличить в три раза ежемесячную выручку клиники?

1. 1 блок медицинского маркетинга (поиск ЦА, привлечение, удержание)

1.1. Поиск ЦА

1.1.1. Составление с помощью ИИ портрета ЦА (проблема, боль)

1.1.1.1. возраст, пол, проблема, на что жалуется, почему не решил до сих пор, что хочет получить как результат обращения в нашу клинику, какие гарантии хочет, какие скидки, акции.

1.1.2. Создание и упаковка с помощью ИИ, основного продукта, решающую проблему и боль ЦА

1.1.2.1. план лечения минимум на 9 месяцев (не одноразовые курсы лечения), количество процедур в этом плане лечения (продаются процедуры, манипуляции), а не консультации и советы. Именно процедуры, назначенные врачом, дают нужный пациенту результат.

1.1.3. Составление с помощью ИИ, ТЗ для таргетолога на основе портрета ЦА (проблемы и боли) с последующим запуском таргет рекламы

1.1.3.1. Получение целевых лидов с рекламы, так как прописаны тексты и креативы с учётом боли ЦА.

1.2. Привлечение ЦА

1.2.1. Нанимаем/обучаем сотрудников 1 линии касания (КЦ, ресепшен). Их ЦКП - целевые пациенты, зашедшие на первичный приём врача.

1.2.1.1. Для ЦКП: должностные инструкции, регламенты, скрипты, формы статистики, Книга по продукту клиники.

1.3. Удержание ЦА

1.3.1. Нанимаем/обучаем сотрудников отдела первичного приёма (отдела продаж). Их ЦКП: первичный пациент остался в клинике для получения первичных результатов.

1.3.1.1. Для ЦКП: должностные инструкции, регламенты, скрипты, статистика, договора, алгоритмы МОУ

2. 2 блок медицинского маркетинга (монетизация базы пациентов)

2.1. Монетизация базы пациентов, направленное на предоставлении пациенту результата, который он хочет

2.1.1. Нанимаем/обучаем сервис-менеджера ОС. Это расписание, маршрут, возврат пациентов, продажи дополнительных назначений врачей. ЦКП: доходы клиники больше, чем расходы.

2.1.1.1. Для ЦКП: стандарты, регламенты, скрипты, статистика, расписания

3. 3 блок медицинского маркетинга (контроль качества)

3.1. Контроль качества услуг и обратная связь, рекомендации

3.1.1. нанимаем/обучаем менеджера отдела по контролю качества услуг. Его ЦКП: большее количество положительных отзывов на агрегаторах и профильных платформах, в соцсетях.

3.1.1.1. Для ЦКП: стандарты, регламенты, опросники, анкеты, чек листы интервью, чек листы мониторинга телефонных переговоров КЦ, ОПП.