1. 3. Clientes
1.1. Objetivos
1.1.1. Implementar cultura de ensino com os clientes
1.1.1.1. Preparar material pra dar contexto ao que precisamos dizer
1.1.1.2. Checkpoints
1.1.1.2.1. 15 dias
1.1.1.2.2. 30 dias
1.1.1.2.3. 45 dias
1.1.1.2.4. 60 dias
1.1.1.2.5. 75 dias
1.1.1.2.6. 90 dias
1.1.1.3. Elaborar materiais que dá consciência ao cliente sobre a importância daquilo;
1.1.1.4. Tem que ser em formato de reunião, e nunca dentro do chat do whatsapp, pois são assuntos delicados e que precisam de atenção;
1.1.1.4.1. Elaborar materiais para cada etapa do funil do e-commerce;
1.1.1.5. Agendas de conscientização, nunca podem ser por mensagem, sempre reunião e principalmente é ideal que os tomadores de decisão estejam juntos para a capacitação;
1.1.2. Aumentar o nível de consciência dos clientes
1.1.2.1. Entra no mesmo tópico anterior
1.1.3. Garantir a satisfação dos clientes
1.1.3.1. NPS
1.1.3.1.1. 3 meses;
1.1.3.1.2. 6 meses;
1.1.3.1.3. 9 meses;
1.1.3.1.4. 12 meses;
1.1.3.2. Implementar processo de envio de presentes para aniversário do contrato
1.1.3.3. Implementar a Convertr Academy para os clientes com aulas 1 vez por mês
1.1.3.4. Tornar padrão o envio do relatório de fechamento do mês
1.1.4. Aumentar encantamento dos clientes
1.1.4.1. Enviar guia de planejamento para os clientes todo dia 15 do mês anterior
1.1.4.2. Comemorar com o cliente no grupo quanto de contrato está fazendo conosco;
1.1.4.3. Fazer visita presencial nos clientes a cada 3-4 meses;
1.1.4.3.1. Sempre setorizar por região
1.1.4.3.2. Buscar ir em duas pessoas, no caso mais um head que tenha clientes na região
1.1.4.3.3. Em caso de emergência de o contrato romper, antecipação;
1.1.5. Processo de mapeamento de saída dos clientes
1.1.5.1. 32 motivos de cancelamento de contrato
1.1.5.2. Processo de offboarding do cliente
2. 4. Financeiro
2.1. Objetivos
2.1.1. Adquirir novos clientes
2.1.2. Aumentar Ticket Médio
2.1.3. Diminuir churn
2.1.4. Reter mais os clientes
2.2. Ações novo
2.2.1. Aplicar NPS a cada 3 meses de contrato
2.2.2. Implementação de Dashboard para os clientes
2.2.3. Implementar política de acompanhamento para novos projetos
2.2.4. Desenvolver e oferecer novos serviços
2.2.4.1. Consultoria, análise e ações de estoque;
2.2.4.2. Consultoria, análise e ações de rede social;
2.2.4.3. Análise e ações de recompra clientes; Consultoria de CRM;
2.2.5. Ajustar entregáveis de cada um dos serviços
2.2.5.1. Imagem
2.2.6. Desenvolvimento de novos serviços
2.2.6.1. Consultoria
2.2.6.2. Performance
2.2.6.3. CRM
2.2.6.3.1. E-mail mkt
2.2.6.3.2. Whastsapp
2.2.6.4. Social Consulting
2.2.6.4.1. Elaborar escopo de entrega
2.2.6.5. SEO
2.2.6.5.1. A desenvolver
2.2.6.6. GROWTH
2.2.6.7. Traqueamento
2.2.6.7.1. Tem que escopar
2.2.6.7.2. Levantar a quantidade de horas
2.2.6.7.3. Definir valor
2.2.6.7.4. Pessoa responsável
2.2.7. Plano de indicação
2.2.7.1. No plano de mídia levantar isso
2.2.7.2. Ver a questão de descontos a nível de mensalidade enquanto aquele cliente permanecer conosco
2.2.8. Classificação dos clientes (níveis dos clientes)
2.2.8.1. Faturamento para a empresa
2.2.8.2. Relevância no portfólio
2.2.9. Rotina de produção de conteúdo
2.2.9.1. Instagram
2.2.9.2. Linkedin
2.2.9.3. Manychat
2.2.9.3.1. Materiais que entregamos para o cliente, disponibilizar no instagram para a galera que comentar e tem acesso ao material;
2.2.10. Implementar clausula contratual de 12M para aumento do valor
2.2.11. Podcasts / Lives com clientes e parceiros
2.2.12. Mastermind interno de clientes
2.2.12.1. Por nicho
2.2.12.2. Por faturamento
3. 1. Aprendizado e Crescimento
3.1. Objetivos
3.1.1. Implementar cultura de ensino com os conversores
3.1.1.1. **Ação:** Membros do time aplicarem uma aula toda semana
3.1.1.1.1. Identificar se uma aula é de processo, ensinamento, repasse de processo antigo, mensuração
3.1.1.2. **Reponsável:** Davi
3.1.2. Desenvolver uma maior liderança e auto-reponsábilidade dentro do time
3.1.2.1. **Desenvolver maior liderança:** Nestor, Luis, Allen, Felipe, Eduardo, Davi, Junior Couto
3.1.2.2. **Auto Responsabilidade:** Gestores de Tráfego
3.1.2.3. **Ações:**
3.1.2.3.1. PDI
3.1.2.3.2. One-on-one
3.1.2.3.3. Plano de Carreira
3.1.2.3.4. Analise comportamental
3.1.2.3.5. Membros do time aplicarem aulas
3.1.3. Fomentar o crescimento das pessoas no ambito profissional e pessoal
3.1.3.1. Ações
3.1.3.1.1. PDI
3.1.3.1.2. One-on-one
3.1.3.1.3. Plano de Carreira
3.1.3.1.4. Analise comportamental
3.1.3.1.5. Membros do time aplicarem aulas
3.1.4. Proporcionar um ambiente seguro confortável para os conversores
3.1.4.1. Feedback constante
3.1.4.2. reunião one-on-one
3.1.4.3. remuneração
3.1.4.3.1. Fixo
3.1.4.3.2. Variável = Metas
3.1.4.4. Premiações
3.1.4.5. Reconhecimento
3.1.4.6. encontros mensais descontraídos
3.1.4.6.1. A cada última sexta-feira de cada mês
3.1.5. Formar uma equipe de alta performance
3.1.5.1. Adquirir cursos
3.1.5.2. Criar central de Cursos
3.1.5.3. Aulas Semanais
3.1.5.4. Criar a biblioteca de estratégias (Convertr LAB)
3.2. Ações
3.2.1. Desenvolver PDI
3.2.2. Desenvolver Plano de Carreira para todas as áreas
3.2.3. Membros do time aplicam uma aula a cada 7 dias
3.2.4. Contratar plataforma de gameficação
3.2.4.1. Feedz
3.2.5. Processo de reuniões one x one
3.2.6. Reuniões mais leves a cada última sexta-feira do mês
3.2.7. Adquirir cursos
3.2.7.1. Criar central de cursos
4. 2. Processos internos
4.1. Objetivos
4.1.1. Padronizar os processos e execuções internas
4.1.1.1. Escopo dos entregáveis para cada contrato
4.1.2. Padronizar as entregas do time
4.1.3. Manter uma comunicação interna Fluída, clara e saúdavel
4.1.4. Manter uma comunicação externa Fluída, clara e saúdavel
4.2. Ações
4.2.1. Desenvolver Fluxograma do processo de otimização de contas
4.2.1.1. Facebook ads
4.2.1.1.1. Já feito
4.2.1.2. Google ads
4.2.1.2.1. **Reponsável:** Luís
4.2.2. Criar a rotina de otimização com base nos canais por dias da semana
4.2.2.1. **Reponsável:** Davi
4.2.2.1.1. Chamar Siquara + Val
4.2.3. Criar a Rotina do Gestor de Tráfego
4.2.3.1. **Reponsável:** Luis H
4.2.4. Criar a Rotina do Gestor de Performance
4.2.4.1. **Reponsável:** Luis + Davi
4.2.5. Criar a Rotina do Designer
4.2.5.1. **Reponsável:** Eduardo
4.2.6. Criar a rotina do Head de Criação
4.2.6.1. **Reponsável:** Eduardo
4.2.7. Criar a rotina do líder de performance
4.2.7.1. **Reponsável:** Gabriel
4.2.8. Padronizar a comunicação dentro do Slack
4.2.8.1. Boas práticas de utilização
4.2.8.2. Função de cada canal
4.2.8.3. Como é o funcionamento da ferramenta
4.2.9. Desenvolver modelo padrão para atas de reuniões
4.2.9.1. **Reponsável:** Davi
4.2.10. Atualizar guia de atribuições das pessoas do time
4.2.10.1. **Reponsável:** Davi
4.2.10.2. Repassar ao time o guia de atribuições
4.2.11. Organizar processos antigos e adicionar na central de Processos
4.2.11.1. **Reponsável:** Davi
4.2.12. Padronizar a estrutura de reuniões externas por tipo
4.2.12.1. Reunião de Alinhamento
4.2.12.2. Reunião de Planejamento
4.2.12.2.1. Feito
4.2.12.3. Reunião de Cobrança de Resultados
4.2.12.4. Reunião de cobrança de demandas
4.2.12.5. Reunião de dúvida / aula
4.2.13. Criar quadro de Atividades padrão dentro dos projetos
4.2.13.1. **Reponsável:** Gabriel + Davi
4.2.13.2. Estilo o de To-Do que já temos, compartilhado com os clientes
4.2.14. Criar a central de criativos
4.2.14.1. **Responsável:** Davi
4.2.14.2. Pegar no quadro do tricoline os modelos de campanha de referência
4.2.15. Desenvolver e tornar padrão o preenchimento do quadro de Controle Semanal de Contas
4.2.15.1. **Responsável:** Gabriel + Davi
4.2.16. Atualizar processo de nomenclatura
4.2.16.1. Facebook ads
4.2.16.2. UTM`s
4.2.16.3. **Dores:** Migração para GA4, membros que não sabem do processo, rotina de otimização das contas
4.2.16.4. **Responsável:** Davi
4.2.17. Desenolver documento sobre a importância e como preencher cada um dos quadros do monday
4.2.17.1. **Responsável:** Davi
4.2.17.2. Quadro de atividades
4.2.17.3. Quadro e To-Do
4.2.17.4. Quadro de otimização
4.2.17.5. Quadro de controle semanal
4.2.17.6. Quadro de Feedbacks
4.2.17.7. Quadro de reuniões mensais
4.2.17.8. Quadro de ICP
4.2.17.9. Quadro de onboarding
4.2.18. Reestruturar processo de Briefing
4.2.18.1. Reunião
4.2.18.2. Questionário
4.2.18.2.1. Juntar Briefing antigo com material do Diego
4.2.19. Desenvolver Modelo de PDA
4.2.19.1. **Reponsável:** Luis + Allen
4.2.20. Desenvolver Modelo de DASHBOARD padrão
4.2.20.1. **Reponsável:** Luis + Allen + Davi
4.2.20.2. Depois processo de implementação
4.2.21. Processo de verificação de Tagueamentos
4.2.21.1. **Reponsável:** Luis
4.2.22. GA4
4.2.22.1. Processos de relatórios padrões no GA4
4.2.22.2. O que verificar ao pegar um novo GA4
4.2.23. Processo de como solicitar Criativos
4.2.23.1. **Responsável:** Eduardo
4.2.24. Processo de como defender aprovação de criativos
4.2.24.1. **Responsável:** Eduardo
4.2.25. Desenvolver documento com estrutura modelo de copys para anúncios
4.2.25.1. Facebook ADS
4.2.25.1.1. **Reponsável:** Luis
4.2.25.2. Google ADS
4.2.25.2.1. **Reponsável:** Luis
4.2.26. Desenvolver processo de Feedback de otimizações
4.2.26.1. **Responsável:** Davi
4.2.27. Estruturar calendário do e-commerce com dicas de ações comerciais
4.2.27.1. Quadro do Arthur
4.2.27.1.1. https://convertr-commerce.monday.com/boards/5276258264
4.2.28. Desenvolver documento de FAQ`S
4.2.28.1. **Responsável:** Davi
4.2.29. Desenvolver Processo de Plano de Mídia
4.2.29.1. **Responsável:** Luis + Davi
4.2.30. Desenvolver Processo de CRO
4.2.30.1. Usar modelo do Arthur https://convertr-commerce.monday.com/boards/5381898224
4.2.30.2. **Responsável:** Luis
4.2.31. Desenvolver processo de Estudo de Frete
4.2.31.1. **Responsável:** Luis
4.2.32. Desenvolvimento do processo de Pesquisa de Público
4.2.32.1. **Responsável:** Davi
4.2.33. Desenvolver processo de Feedback quinzenal
4.2.33.1. Objetivos: Sanar dor dos criativos que estão rodando, analisar a projeção do cliente, passar plano de ação de campanhas
4.2.33.2. **Responsável:** Davi + Allen
4.2.34. Desenvolver processo de reuniões internas
4.2.34.1. Reunião de segunda-feira
4.2.34.1.1. **Responsável:** Davi
4.2.34.2. Reunião de acompanhamento de projetos com a liderança
4.2.34.2.1. **Responsável:** Davi + Gabriel