1. Направление анализа и развития
1.1. взаимодействие с ФКО по проектам
1.2. постановка гипотез и организация экспериментов
1.3. внедрение важных инструментов/функционала по направлению
1.4. Онлайн сервис
1.4.1. клиентское МП
1.4.1.1. участие в ЭС и обсуждении
1.4.2. сайт
1.4.2.1. замер трафика по локациям
1.4.2.2. анализ посещаемости страниц
1.4.2.3. инициирование изменений
1.4.3. реклама
1.4.3.1. просчет бюджетов
1.4.3.2. инициирование активностей
1.4.4. акции/скидки
1.4.4.1. инициирование/продвижение
1.5. товарное направление
1.5.1. ассортимент/глубина
1.5.2. доля рынка по каналам
1.6. Розничный сервис
1.6.1. ТСО/электронная очередь/постоматы
1.6.2. МП продавцов/ система поручений
1.6.3. ПВЗ/форматы магазинов
1.7. Сервис доставок
1.7.1. сокращение времени доставки
1.7.2. мобильные доставки
1.7.3. интервалы
1.7.4. анализ ОС
2. Отделы взаимодействия
2.1. ФО
2.1.1. Бизнес анализ ФОУЛ
2.1.2. ФОИП
2.1.3. ОУКП
2.1.4. Магазин будущего
2.1.5. Развитие магазинов
2.2. ДО
2.2.1. Розница (РРС)
2.2.2. Проектный отдел
2.2.3. ДКО
2.2.4. ДОР
2.2.5. Аналитический отдел
3. Направление клиентской логистики
3.1. Работа с ДО (доставочные организации)
3.1.1. контроль документооборота (контроль/сверка/исправление балансов)
3.1.2. согласование условий и оптимизация цен по текущим договорам
3.1.3. заведение договоров
3.1.4. взаимодействие с курьерами
3.1.5. поиск новых ДО
3.1.6. диспетчеризация
3.1.7. проработка интервалов
3.1.8. оптимизация маршрутов и ТС
3.2. Работа с тарифами
3.2.1. инициализация и внедрение изменений
3.2.2. поддержание актуальности тарифов
3.2.3. проработка условий
3.2.4. поддержание актуальной информации на сайте
3.3. Проработка проблем/оптимизация
3.3.1. контроль экономических показателей
3.3.1.1. затраты
3.3.1.2. выручка
3.3.1.3. доли
3.3.2. работа с ОС от ИМ и розницы
3.3.2.1. работа с розницей по отгрузкам, контроль
3.3.2.2. обработка отгрузок с некондицией по КЗ
3.3.3. контроль уровня клиентского сервиса
3.3.3.1. проработка CSI
3.3.3.2. контроль сроков доставки
3.3.3.3. Проработка просроченных доставко
3.3.4. актуальность графика доставок клиенту
4. Направление поддержки клиентов
4.1. Работа с розницей
4.1.1. Обработка ос от розницы по состоянию товаров
4.1.2. поиск товаров на замену
4.2. Работа с клиентами и юр.лиами
4.2.1. входящие/исходящие звонки
4.2.2. проработка заказов
4.2.2.1. создание новых
4.2.2.2. обработка просроченных (не поступили вовремя)
4.2.2.3. консультирование клиентов по срокам и условиям доставки
4.2.2.4. расчет и предоставление скидок
4.2.3. ответы на обратную связь
4.2.4. оформление услуг
4.2.5. проработка заказов юр.лиц
4.2.5.1. выставление/редактирование счетов
4.2.5.2. оформление возвратов