1. Стажировка
2. Вопросы и решения
2.1. - оперативно отвечать на вопросы коллег - принимать активное участие в обсуждениях - писать о каком товаре/правиле/разделе идет речь, чтобы при поиске легче было находить нужную информацию - при отправке вопроса сразу написать своё мнение, написать что это за товар, что он из себя представляет и в чем используется - пишите сразу почему вы за или почему вы против - заранее предложите пару вариантов, если вопрос касается раздела/подраздела чтобы коллеги могли быстрее среагировать на ваш вопрос - не оставляйте вопрос открытым, добивайтесь ответа Так мы сделаем наше обсуждение более эффективным и укрепим ваши знания разделов/подразделов и правил сайта)
3. Контент
3.1. Анализы отдела
3.2. Птицы/собаки/участки
3.3. Проверка запрещенных товаров на сайте
3.3.1. шпаргалка (дополнять часто добавляемые запрещенные товары)
3.4. Обзвон ID
3.4.1. требование доп.документов для публикации объявлений
3.5. Передача контактов застройщиков Менеджеру
3.6. Фидбек по ошибкам модер.-"Чистка сайта"
3.7. Перенос аккаунтов с ошибками из группы в таблицу
3.8. Мед.оборудование/Работа за рубежом-контроль контента на сайте
3.8.1. дважды в месяц проверять объявления на сайте, чтобы удостовериться в том, что не было добавлено объявлений от пользователей которые не предоставляли допкумент/не заключали договор
3.9. Составление договора и пр.процессы по КА, Работе за рубежом, мед.оборудованию и пр.
3.9.1. КА
3.9.1.1. Перечень запрашиваемых документов:
3.9.1.2. - ИНН компании
3.9.1.3. - Паспорт на кого оформлена компания
3.9.1.4. - Свидетельство о государственной регистрации учреждения (из налогового комитета)
3.9.1.5. - Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц
3.9.1.6. - Связаться по телефону, выслать список запрашиваемых документов в чат, через тех.поддержку
3.9.1.7. - Получить и проверить высланные копии документов на нашу почту
3.9.1.8. - Подговить договор
3.9.1.9. - Отправить на ознакомление и подпись с печатью
3.9.1.10. - Сообщить о правилах сайта пользователю, просить внимательно изучить договор, оповестить о последствиях нарушения условий договора
3.9.1.11. - После получения подписанного договора с печатью, распечатать документы организации, договор, получить подпись и печать от нашей организации
3.9.1.12. - Ввести номера аккаунта в таблицу "Правила модерации"
3.9.1.13. - Сообщить модераторам о новой организации (аккаунта) по работе с Кадровым агенством
3.9.2. Работа за рубежом
3.9.2.1. Перечень запрашиваемых документов:
3.9.2.2. - Лицензия с Миграционной службы
3.9.2.3. - ИНН компании
3.9.2.4. - Паспорт на кого оформлена компания
3.9.2.5. - Свидетельство о государственной регистрации учреждения (из налогового комитета)
3.9.2.6. - Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц
3.9.2.7. - Связаться по телефону, выслать список запрашиваемых документов в чат, через тех.поддержку
3.9.2.8. - Получить и проверить высланные копии документов на нашу почту
3.9.2.9. - Подговить договор
3.9.2.10. - Отправить на ознакомление и подпись с печатью
3.9.2.11. - Сообщить о правилах сайта пользователю, просить внимательно изучить договор, оповестить о последствиях нарушения условий договора
3.9.2.12. - После получения подписанного договора с печатью, распечатать документы организации, договор, получить подпись и печать от нашей организации
3.9.2.13. - Ввести номера аккаунта в таблицу "Правила модерации"
3.9.2.14. - Сообщить модераторам о новой организации (аккаунта) по работе с зарубежом
3.9.3. Мед.оборудование/пр. товары с доками
3.9.3.1. - Отправить полученный документ в группу "Лицензии"
3.9.3.2. - Продублировать номера в таблицу "Правила модерации"
3.9.3.3. - Сообщить модераторам
4. Команда
4.1. Обязанности старшей по смене
4.1.1. - Следить за проверкой вакансий модераторами
4.1.2. - Вносить данные о проверке в таблицу старших по смене
4.1.3. -Просить ускориться если завал
4.1.4. - Отправлять на чистку если объявления закончились и контролировать чистку (скрины в группе Чистка сайта и разделы/фильтры по которым надо проводить чистку)
4.1.5. - Возвращать с чистки когда объявления накапливаются
4.1.6. -Отписываться об итогах чистки в группу Старшие модераторы
4.2. Анализы отдела
4.3. Контроль работы модераторов
4.3.1. - Контролировать своеременное начало и завершение смены сотрудников
4.3.2. - Контролировать завалы, свести к 0
4.3.3. - Контролировать чистку сайта модераторами
4.3.4. - Проверять скорость проверки объявлений модераторами (предоставить итоги в конце месяца руководителю)
4.3.5. - Проблемы со скоростью, опоздания, и прочие нарушения отмечать в таблице Скорость/прогулы
4.3.6. - Оповещать модераторов о допущенных ошибках и о низкой скорости
4.3.7. - Проверять лояльность пользователей (плохие и хорошие оценки выставленные пользователями)
4.4. Завалы/Статистика-таблицы
4.4.1. - Анализировать завалы * добавлять комментарии, если были причины для завалов* если причин не было, проверить скорость сотрудников на смене, если скорость была маленькой, написать комментарий об этом * если причины не было оставить без комментариев* если завалы в один и тот же промежуток времени повторяется без причин, оповестить об этом руководителя
4.5. Оперативные ответы в группе Вопросы и решения
4.6. Модераторы +
4.6.1. ответы в группе (1раз в 15-20 минут)
4.6.2. шпаргалка (добавлять частые вопросы)
4.7. Ответственность за стажеров
4.7.1. Подготовить места и технику в офисе, показать офис
4.7.2. Утвердить график прохождения стажировки и оповестить в группе Менеджеры
4.7.3. Передать контакты/имена руководителю перед тем как стажеры начнут работу, чтобы руководитель поприветствовал каждого и передал правила прохождения стажировки
4.7.4. Следить за тем, чтобы прогресс стажров отмечался в таблице
4.7.5. позаботиться чтобы к приходу стажеров накопились объявления (120-180)
4.8. Фидбек по ошибкам модер. -Вопросы и решения ...
4.9. Оформление сотрудников
4.9.1. - Отправить список документов
4.9.2. - Попросить написать личные действующие номера, алиф моби, уточнить про наличие карты виза, попросить отправить скан паспорта
4.9.3. - Передать Марчоне информацию об оформлении, предупредить об подготовке документов
4.9.4. - Зарегистрировать стажёра с его номеров, дать лог(утвердить с руководителем)
4.9.5. - Попросить руководителя выдать доступ модератора для работы в админке (с личных номеров)
4.9.6. -Проверить открылся ли доступ модератора с новым логом
4.9.7. - Дать телефон, симку, внести в таблицу учета
4.9.8. Написать офис-менеджеру про подготовку АКТ-а приема, передачи техники и доступов.
4.9.9. - Добавить в рабочие группы, познакомить с коллегами и прописать инструкции к каждой группе
4.9.10. Утвердить характеристику для таблицы Период работы сотрудников с руководителем отдела
4.9.11. - Попросить отображать последний визит в телеграмме для Мэгги, Нилуфар, Зарнигор и менеджеров ОМ (обязательное условие), написать свое реальное имя в телеграмме, так же прописать "Имя пользователя" в телеграмме
4.9.12. Передать HR менеджеру готовый пакет документов для создания личного дела
4.10. Увольнение сотрудников
4.10.1. - Подготовить заявление об уходе за 2е недели до срока увольнения (заявление передать в отдел кадров)
4.10.2. - Рабочий номер симки передать зам. директора (чтобы симку из корпоративной группы)
4.10.3. - Взять подпись на АКТе и забрать телефон и симку, если выдавали при оформлении
4.10.4. -Убрать доступ с рабочих google таблиц
4.10.5. - Прощание с коллегами
4.10.6. - Попросить выйти из групп (если в каких-либо группах остался вывести самостоятельно)
4.10.7. - Попросить офис-менеджера подготовить АКТ приема, передачи техники и доступов.
4.10.8. Закрыть доступ для входа в модерку (убрать доступ модератора)
4.10.9. - Обновить таблицы (график, табель, период работы, телефоны, таблица менеджеров)
4.10.10. - Написать характеристику (утвердить с руководителем отдела модерации)
5. Ариза, отпрашивания - закреплены за Дилнозой
5.1. оперативно и своевременно ставить в известность менеджера по "команде" и руководителя если кто-то отпросился
5.2. заранее запросить заявление, распечатать, сложить в папку. (без заявления не отпускать)
6. 1 почта для всей переписки по договорам (Почта Нушофарин) + 1 номер на всех договорах (880001017 - номер Нушофарин)
6.1. ежедневно чекать почту и передать документы менеджеру по контенту
6.2. при поступлении вопросов и звонков со стороны пользователей Нушофари ответственна за оперативные ответы и помощь пользователям (информирование, проверка, решение вопросов)
7. В праздник
7.1. Команда
7.1.1. Обязанности старшей по смене
7.1.1.1. - Следить за проверкой вакансий модераторами
7.1.1.2. - Вносить данные о проверке в таблицу старших по смене
7.1.1.3. -Просить ускориться если завал
7.1.1.4. - Отправлять на чистку если объявления закончились и контролировать чистку (скрины в группе Чистка сайта и разделы/фильтры по которым надо проводить чистку)
7.1.1.5. - Возвращать с чистки когда объявления накапливаются
7.1.1.6. -Отписываться об итогах чистки в группу Старшие модераторы
7.1.2. Контроль работы модераторов
7.1.2.1. - Контролировать своеременное начало и завершение смены сотрудников
7.1.2.2. - Контролировать завалы, свести к 0
7.1.2.3. - Контролировать чистку сайта модераторами
7.1.2.4. - Проверять скорость проверки объявлений модераторами (предоставить итоги в конце месяца руководителю)
7.1.2.5. - Оповещать модераторов о допущенных ошибках и о низкой скорости
7.1.2.6. - Проверять лояльность пользователей (плохие и хорошие оценки выставленные пользователями)
7.2. Контент
7.2.1. Мотивационная система
7.2.2. Обзвон ID
7.2.2.1. требование доп.документов для публикации объявлений
8. УЧЕБА
8.1. Дилноза
8.1.1. Анализ Транспорта
8.1.2. Анализ Недвижимости
8.1.3. Обзвон ID
8.1.3.1. требование доп.документов для публикации объявлений
8.1.4. Оформление сотрудников
8.1.4.1. - Попросить написать личные действующие номера телефона
8.1.4.2. - Передать Нилуфар (в дальнейшем HR менеджеру) информацию об оформлении, предупредить об подготовке документов
8.1.4.3. - Зарегистрировать стажёра с его номеров, дать лог(утвердить у модератора)
8.1.4.4. - Попросить Рук. контента выдать доступ модератора для работы в админке (с личных номеров стажера), и подготовить АКТ приема, передачи техники и доступов. Выдать стажеру присвоенный ему лог.
8.1.4.5. -Проверить открылся ли доступ модератора с новым логом
8.1.4.6. - Выдать доступ к файлам обучение + руководство по чистке
8.1.4.7. - Дать телефон, симку, внести в таблицу учета
8.1.4.8. - Добавить в рабочие группы, познакомить с коллегами и прописать инструкции к каждой группе
8.1.4.9. - Попросить отображать последний визит в телеграмме (обязательное условие), написать свое реальное имя в телеграмме, так же прописать "Имя пользователя" в телеграмме
8.1.5. Завалы/Статистика-таблицы
8.1.5.1. - Анализировать завалы * добавлять комментарии, если были причины для завалов* если причин не было, проверить скорость сотрудников на смене, если скорость была маленькой, написать комментарий об этом * если причины не было оставить без комментариев* если завалы в один и тот же промежуток времени повторяется без причин, оповестить об этом руководителя
8.2. Нуша
8.2.1. Анализ вакансий
8.2.2. Анализ Услуги
8.2.3. Птицы/собаки/участки
8.2.4. чекинг номеров
8.2.5. Фидбек по ошибкам модер.-"Чистка сайта"