1. Enterprise Resource Planning (ERP)
1.1. Sistema de planificación de recursos empresariales
1.1.1. encarga
1.1.1.1. operaciones internas
1.1.1.1.1. producción
1.1.1.1.2. distribución
1.1.1.1.3. recursos humanos
1.1.2. Ventajas
1.1.2.1. Auntomatización de procesos
1.1.2.2. información
1.1.2.2.1. misma plataforma
1.1.2.3. integra
1.1.2.3.1. base de datos
1.1.2.4. ahorro
1.1.2.4.1. tiempo
1.1.2.4.2. costes
1.1.2.5. mejor
1.1.2.5.1. calidad de análisis
1.1.3. Desventajas
1.1.3.1. coste
1.1.3.1.1. debido a
1.1.3.1.2. costes ocultos
1.1.3.2. implementación
1.1.3.2.1. demora
1.2. ayuda
1.2.1. mejor gestión
1.2.1.1. procesos del negocio
2. Customer Relationship Management (CRM)
2.1. proceso
2.1.1. administrar y analizar
2.1.1.1. interacción
2.1.1.2. anticipar necesidades
2.1.1.3. optimizar rentabilidad
2.1.1.4. aumentar ventas
2.1.1.5. personalizar campañas
2.1.1.5.1. capacitación a clientes
2.2. Ventajas
2.2.1. rastrea
2.2.1.1. información de clientes
2.2.2. conecta
2.2.2.1. al equipo
2.2.3. captura
2.2.3.1. e-mails
2.2.3.1.1. clientes
2.2.4. simplifica tareas
2.2.5. brinda recomendaciones
2.2.6. retiene
2.2.6.1. clientela
2.2.7. centra
2.2.7.1. información
2.2.7.1.1. base de datos
2.2.8. mayor eficacia
2.3. Desventajas
2.3.1. puede
2.3.1.1. no adaptarse a todos los negocios
2.3.2. costes
2.3.2.1. software
2.3.2.2. soporte técnico