Производственное планирование как метод решения проблем

1. Содержание

1.1. Про меня

1.1.1. Консультант по Теории Ограничений

1.1.2. Последний проект ЛК управление ИТ инфраструктурой

1.1.2.1. 3 линия поддержки

1.1.3. Доклады в основном про понимание сути, чтобы 100 раз не переделывать

1.2. Про доклад

1.2.1. Правильное название

1.2.1.1. Модели и крайние случаи

1.2.1.2. Временный вариант

1.2.1.3. Я не являюсь сертифицированным ITSM-консультантом поэтому открыто ничего не критикую

1.2.1.4. Три итерации тезисов - обсуждение с экспертами-организаторами

1.2.1.4.1. Производственно планирование вместо ИТСМ

1.2.1.4.2. Нет ИТСМ хорошо, дело в полноте внедрения : производственное планирование как метод решения проблем

1.2.1.4.3. Нет все-таки дело в фокусе, поможет теория ограничений и адаптивное планирование - метод ББК

1.2.2. Блоки

1.2.2.1. Отличие модели управления услугами от производственной модели

1.2.2.2. Особенности ИТ производства

1.2.2.3. Как было реализовано

1.3. Услуги или производство

1.3.1. Общая цепочка ценности или выделенная услуга

1.3.2. Отношение покупателей - конкурентный рынок, быстрота принятия решения о покупке

1.3.3. Отличия можно увидеть по

1.3.3.1. Приборы и руль - бесконечный ресурс или конечный

1.3.3.2. Какова масштабируемость и стандартизация услуг

1.3.3.3. Есть согласование нагрузки или оно не предусмотрено

1.3.4. Основные показатели

1.3.4.1. Надежность и готовность к поставке, цикл поставки

1.3.4.2. Уровень сервиса...

1.4. Особенности ИТ

1.4.1. Проблемы ИТ

1.4.1.1. Любой проект который делается вместе с ИТ оказывается "заваленным" ИТ.

1.4.1.2. Давление "бизнеса" настолько сильно, что постоянно происходит экспедирование

1.4.1.3. Постоянно возникают несрочные задачи вчера, но сегодня нельзя не сделать потому, что все рухнет

1.4.1.3.1. Обновления операцонных систем и разных систем

1.4.1.4. Шарообразное планирование

1.4.1.5. Есть срочно-срочные задачи а ресурсов ограниченное количество

1.4.2. Конфликт

1.4.2.1. Нужно отвечать за базар по срокам

1.4.2.1.1. Жесткие нормативы и производственная система

1.4.2.2. Нужно развивать (самостоятельность) людей

1.4.2.2.1. Полная свобода в личном планировании

1.4.3. Отличие от классического "производства"

1.4.3.1. Высокая кросфункициональность

1.4.3.2. Низкая точность оценок отдельных заданий

1.4.3.3. Высокая доля срочных заданий

1.5. Внедрение

1.5.1. Договор

1.5.1.1. С верхним руководством

1.5.1.2. С нижним руководством и исполнителями

1.5.2. Основные работы

1.5.2.1. Выделение общей схемы прохождения статусов

1.5.2.2. Типизация заказов

1.5.2.3. Выделение маршрутов и технологических областей

1.5.2.4. Оценка распределения кроссфункциональных ресурсов по областям

1.5.2.5. Типизация заказчиков

1.5.2.6. Мастер назаначение маршрутов

1.5.3. Результаты

1.5.3.1. В быстрых цифрах

1.5.3.2. В долгосрочном уменьшении проблем и наведении порядка

1.6. Вывод

1.6.1. Правильная модель

1.6.2. Правильные показатели

1.6.3. Правильные отношения на внедрении