1. Oportunidades
1.1. Hace posible el diseño de programas que hagan sentir al cliente como en casa.
1.2. Permite la realización de promociones más eficaces a través del a personalización masiva de las mismas
1.3. Facilita opciones de auto-servicio o servicio en línea.
2. Amenazas
2.1. Es una tecnología fácil de imitar, aunque muy costosa, y puede presentarse competencia también en su uso.
2.2. Aunque se aumenta la lealtad de los clientes, ésta puede perderse en cuanto la competencia lance un programa similar con el que dichos clientes se sientan mejor identificados.
2.3. La implementación exitosa del CRM trae muchos beneficios para la empresa; sin embargo, no es fácil de conseguir
3. Tipos de CMR
3.1. CRM Estratégico .
3.1.1. Establece el modelo base sobre el conjunto de relaciones que se producen al interior de una empresa con su entorno de clientes, identificando las principales funciones, personas, tareas, procesos y tecnologías que interactúan.
3.2. CRM Analítico.
3.2.1. Se identifica y relaciona con el almacenamiento de grandes volúmenes de información interna y externa a nivel de datawarehouse. Considerando tanto los procesos, funciones y herramientas de datamining, como también la explotación de la información disponible.
3.3. CRM Operacional.
3.3.1. Considera los procesos de negocio de la empresa a nivel de back office que forman parte de la dinámica interna de la empresa y no tienen relación o contacto directo con el cliente (facturación, logística, bodega, remuneraciones, etc.).
3.4. CRM Colaborativo.
3.4.1. Es quizá una de las innovaciones más importantes en el ámbito del relacionamiento con clientes, ya que abre diversas puertas inexploradas y sintetiza muchos de los adelantos en el ámbito de las telecomunicaciones e informática.