1. 3) QUE MODELO DE NEGOCIO CREARIAMOS Un modelo de negocios en donde se brinde una cobertura personalizada, como paquetes de soluciones para vehículos, hogar, medico, etc Realizar coberturas personalizadas segun las necesidades del mercado o del cliente en si (Según zona del país o necesidad del cliente, que este pueda optar / elegir los servicios contemplados)
1.1. 4) QUE SERVICIOS OFRECERIAS A TUS CLIENTES Dentro del sector de vehículos: asistencia de grúa, mecánica ligera, los servicios que se dan normalmente Incorporar convenios de venta de batería, emparchar neumático en el lugar de origen, convenios con talleres mecánicos para services basicos del vehiculo Fuera del sector de vehículos, se podrían brindar soluciones para hogar (gas, electricidad, plomería, cerrajería), incorporar medico o pólizas de vida de Mapfre, asistencia al viajero Coberturas de robo o incendio del hogar, mascotas, bicicletas, etc Brindar la posibilidad ampliar coberturas de ciertos servicios (km de grúa) por viaje
2. GRUPO 3 Cagnarello Antonella, Merlini Facundo, Clavijo Ian Franco, Maidana Lautaro
2.1. 1) NOS BENEFICIA PORQUE: Se puede evitar contingencias Se lograria llevar el rumbo de los contratos, adecuandolos a la necesidad de los clientes Nos da la posibilidad de crear un nuevo modelo diferente de negocio , que garantice mas ganancias y crecimiento para la compañia Se podrian agilizar procedimientos para mejoras de calidad del servicio y cumplir de mejor manera las reglas internacionales de calidad (ISO) Posibilidad de crecimiento y amplicacion de negocios propios
2.2. 2) EN QUE NOS PERJUDICA Baja temporal de demanda de servicios Posibles roces de compañías clientes debido a la nueva competencia generada
2.2.1. EN QUE NOS BENEFICIA: 1) AHORRAR LA DEMORA DEL SERVICIO. 2) OTRO SECTOR PARA LOS EMPLEADOS, DE VENTAS. 3)CRECIMIENTO DE LA EMPRESA POR TENER OTRO SERVICIO PARA BRINDAR. 4)MEJOR RELACION CON EL CLIENTE, POR QUE YA NO SERIAMOS INTERMEDIARIOS CON UNA COMPAÑIA DEPENDIENDO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE BRINDEMOS.
3. PARTE GRUPAL: GIMENA BELEZ GOMEZ, BARBARA FUSI Y M. CELESTE PAREDES ACUÑA.
4. QUE SERVICIO OFRECEMOS (GIMENA B. GOMEZ-BARBARA FUSI-CELESTE PAREDES) 1): VENDER NAFTA, PARCHE DE RUEDAS, RUEDAS DE AUXILIO (EN RUTA), BATERIAS. 2) VENDER EL PRODUCTO CON SEGURO PARA EL HOGAR Y DENTRO DEL MISMO DEL VEHICULO. 3) VENDER EL MISMO SERVICIO PARA CUBRIR MOTOVEHICULO Y AUTO. 4) HACER MAS ACCESIBLE LOS MEDIOS DE PAGO, YA QUE CASI NADIE SE MANEJA CON EFECTIVO.
5. GRUPO 5: Anderson, Colominas, Martires
5.1. ¿En que nos beneficia esta nueva resolucion? *Potencia de crecimiento de solucion movilidad, la misma ya cuneta con una base solida de venta de paquetes de asistencia vehicular. Esta resolucion da la posibilidad de ampliar la cartera de clientes *Mayor ingreso econico ya que los paquetes van a ser vemdidos por parte de la empresa a la cual trabajamos y el ingeso va a ser 100% a la empresa y esto nos da la posibilidad de mejores arreglos economicos con proveedores para mejorar el servicio. * Posibilidad de crecimiento en la empresa por la necesidad de cubrir puestos de venta *Posibilidad de gneerar una nueva base de datos con mayor informacion de nuestros asegurados para poder ampliar nuestra vision y posibles necesidades que tengan para poder cubrirlas. Ejemplo, la posibilidad de ampliar su cobertura en caso de un viaje de larga distancia. *Reduccion de problemas con la informacion con la poliza de los asegurados.
5.1.1. ¿En que nos perjudica? * Reduccion en la cartera de clientes, por ende lleva a una disminucion de servicios. * Mayor competencia entre la empresa y las demas compañias. * Posibilidad de reduccion de personal. *
5.1.1.1. ¿Que modelo de negocio crearias? * Generar una aplicacion propia para poder gestionar su servicio. Al tener la experiencia de Sancor tenemos la posibilidad de crear un nuevo sistema propio. * Crear un area especifica para el Marketing de la empresa y manejo de ventas para las plataformas digitales. * Capacitar a los operadores para que de manera individual puedan generar ventas y de esa manera poder lograr objetivos y beneficiarlos con comision por ventas. *Posibilidad de que los operadores trabajen remoto y asistan presencialmente cuando sea requerido. Esto generaria mas comodidad y mayor flujo de trabajo, teniendo la posibilidad de contratar personal de otras provincias. * Generar un nuevo speach para poder ofrecer informacion a la inquietud de los asegurados con este nuevo sistema de negocios y tener la posiblidad de venta.
5.1.1.1.1. ¿Que servicios ofrecerias a tus clientes? * Servicios de ampliacion de cobertura para viajes programados. * Mecanica a domicilio * Posibilidad de contratar plus para auto sustituto
6. Grupo 6 (David Garibo, matias bien, maira rodriguez,ariel fernandez)
6.1. 1-Beneficios: *Evitar el fraude, para con productores ajenos a la compañia. *La construccion de una nueva imagen para la compañia *Ya no depender de terceros, lo que implica demaciada burocracia para tomar decisiones, lo cual tambien permite generar un modelo competitivo con los mismo con los mismos. *Mejorar el canal de comunicacion de chat, teniendo en cuenta la cantidad de reclamos por parte del cliente a la hora de solicitar un servicio por ese medio.
6.2. 2- En que nos perjudica. *Perdida de caudal de servicios, perjudicando el modelo actual de negocios de la compañia *Cambio de modelo de negocios a corto plazo *En el caso de desturccion total o incendio total, estar obligados a brindar el servicio de igual manera, con los costos elevados que conlleva.
6.3. 3-Modelo de negocios *Contratos eventuales de cobertura vehicular/medico *Nueva aplicacion para los asegurados *Cobertura particular de uso unico por parte de nuestra compañia, con facilidad de pago // ej: si un asegurado solo cuenta con poliza de responsabilidad civil podra contactarse con nosotros para solicitar un servicio que se cobrara de forma particular, dandonos oportunidad de general un nuevo cliente que compre una cobertura nuestra.
6.4. 4-Que servicios ofrecerias a los clientes: -Convenio con gomerias 24hs, para casos donde el asegurado no tenga rueda auxliar. -Covenios con talleres, en caso de que el asegurado no tenga un mecanico o taller de confianza para trasaldar el vh. -Brindar servicios complementarios que llamen la atencion del cliente para contratarnos, ej: service anual para el vh (cambio de aceite y filtros), cambio de cable de embrague o mecanicas ligeras, aprovisionamiento de combustible, cerrajeria vehicular. -Convenio con hoteles o playas de estacionamiento para estadias, en caso de no poder remolcar el vh en el momento.
7. Nos beneficia porque:
7.1. GRUPO 1:(Gomez Felix, Zaninetti, Raimondi y Martinez Camila) -Nuevo modelo de negocios genera nuevas posiciones dentro de la empresa (ej: sector ventas) (* dicho por operador Martin Raimondi) -Nuevas tareas para operadores que siempre realizan la misma actividad
7.1.1. GRUPO 2 (Castro, Esteban Bruno, Dichiazza Pinto, Julieta, Obregon, Maria Delfina)-
7.1.2. Tenemos la estructura para consolidar un espacio de ventas, ademas contamos con una base de datos para la venta del producto.
7.1.3. Tomando como base las reglas ISO 9001, en simultaneo podemos crear nuestros propios estandares de atención-calidad ya que antes estabamos condicionados por el cliente ej: TRI
7.1.4. Dejamos de ser terciarizados para tener comunicacion directa con el cliente
7.1.4.1. Esto se nos presenta como desafío ya que al ser un nuevo mercado nos genera competencia, por lo que debemos prestar especia atencion a cuidar la calidad del producto.
7.2. EN QUE NOS PERJUDICA: 1) TENEMOS MAS COMPETENCIA. 2)A LOS EMPLEADOS NOS DA INCERTIDUMBRE NO SABIENDO COMO SE VA A RESOLVER, SI ESTO VA A MEJORAR O EMPEORAR LA ECONOMIA DE LA EMPRESA. 3)SI VENEMOS EL SERVICIO DE FORMA PARTICULAR DEBEMOS CUMPLIR CON LA DEMORA EN TIEMPO Y FORMA, Y SIGUE SIN DEPENDER DE NOSOTROS ESE SERVICIO. 4)PERDIDA DE DATOS DEL CLIENTE, ESO LLEVA MAS TIEMPO EN LA TOMA DEL SERVICIO, SI ESTO SE VENDE PARTICULAR. 5) CONTROLAR EL FRAUDE PARA QUE NO QUIERAN CUBRIR CON EL SEGURO LOS INCENDIOS, O ROBOS DE NEUMATICOS O LOS DATOS DE LOS VEHICULOS PARA PODER NEGAR ASISTENCIAS.
7.3. GRUPO 1:(Gomez Felix, Zaninetti, Raimondi y Martinez Camila)-Contamos con una estructura para poder brindar el servicio que nos pone en competencia con cualquier compania (Comentado por el operador Facundo Gomez Felix) -Conocimiento de proveedores dentro de nuestra estructura (Observado por el operador *Lautaro Zaninetti) -Nos permite realizar un ANALISIS DE TALENTOS dentro de la empresa para una restructuración de las tareas de los empleados a fin de generar mayor eficacia (observado por *operadora Martinez Camila) -Potencial crecimiento empresarial
7.3.1. GRUPO 1(Gomez Felix, Zaninetti, Raimondi y Martinez Camila) -Brindar asistencia con costo de coordinación a la cartera que decidio no contratar asistencia en poliza (ej: ase no paga asistencia pero tiene una cobertura especial con la cia., se le genera un descuento en la coordinación con particular ) (*pensado por op Martinez) - Creacion de sector de comunicacion y relaciones externas (ej: Marketing- Marketing digital) Profundizar y mejorar Las redes sociales Mejorar la comunicacion interna para mejor funcionamiento de los sectores Generar lazos con potenciales socios (brokers, comercial) Elaborar un plan comunicacional (*pensado por el operador Zanineti) - Mejorar las capacitaciones y monitoreos para asegurar altos estandares de calidad (*pensado por la operadora Martinez) **Mejoras que implican, cada vez que se capacita a una tanda de operadores para una tarea especifica, trasladarlos a capacitacion, que los capacite un analista de capacitacion + operador frecuente /referente de la tarea + costos o el area que intervenga en esa tarea). Con operativas claras, bien marcadas y refresh de tareas cada 3 meses o en cuanto las modificaciones lo indiquen **Capacitaciones en manejo de objeciones por personas externas (por ej: cursos de oratoria) elevaria calidad del servicio -MEJORA DE INFRAESTRUCTURA (ej: PROGRAMADORES) ya que la gente necesita SOLUCIONES RAPIDAS (ej: APP QUE DE DE ALTA DIRECTAMENTE SS, REVISAR NOMAS POR OPERADOR POR EJ) (*pensado por operadora Martinez)
7.3.1.1. GRUPO DOS:
7.3.1.2. - Call center de venta del producto:
7.3.1.3. - Servicios que ya brindamos, gruas, mecanicas.
7.3.1.4. - Mecanico para consultas de averia
7.3.1.5. - Servicio de contacto para gruas particulares en caso de proceder por reintegro
7.3.1.6. Servicio de gomeria a domicilio
7.3.1.7. GRUPO 1: (Gomez Felix, Zaninetti, Raimondi y Martinez Camila) - REVISION DEL MERCADO, y de las actividades con posterior toma de decisiones (reinventar el mercado) -Mayor inversion a fin de la mejora en la calidad del servicio para generar competitividad (mas tarifas, mayor monitoreo, mayor infraestructura, buenas retenciones para empleados, mejora en comunicaciones, etc) -Genera incertidumbre en los empleados -Genera molestias en los clientes, quienes tenian cubierto un servicio que ahora deberan abonar aparte -Perdida de cartera fija -Debemos mejorar todas las operativas a fin de generar un servicio reproducible que genere altos estandares de calidad y por ende seamos elegidos frente a la competencia (*pensado por op Martinez)
7.3.1.7.1. GRUPO 2: - Corto plazo para reestructurar una organización, por ej: para realizar evaluaciones de procesos evaluativos de dicha reesctuctura.
7.3.1.7.2. - Perdida de clientes
7.3.1.7.3. - Reesctrucuracion de presupuestos y puestos de trabajo (implica tiempo en capacitacion)