Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Коучинг маркетинга создатель Mind Map: Коучинг маркетинга

1. Почему покупатели не увеличивают средний чек?

1.1. Тратят в другом месте

1.1.1. от чего зависит выбор?

1.1.1.1. онлайн или офлайн?

1.1.1.1.1. впрок и увеличение тары - через доставку

1.1.1.2. экспертные магазины или супермаркеты?

1.1.1.3. экспертные магазины или убийцы категорий (н-р маникюр)?

1.1.1.4. офлайн или MLM?

1.1.1.4.1. гипотеза: среда просмотра каталогов на работе и общения с подругами?

1.1.1.5. дрогери или fix price?

1.1.1.6. экспертные магазины или околомедицинские форматы (косметологи, аптеки и т.п.)

1.2. Располагают N-ной суммой в момент времени и любые комбинации укладывают в неё

1.2.1. какие сегменты ограничены в сумме, какие нет?

1.2.1.1. как выбирают магазин те, кто не ограничен?

1.2.1.1.1. что влияет на импульсивный визит / покупку

1.2.1.2. как формируется лояльность тех, кто не ограничен?

1.3. Мониторят скидки и акции и готовы купить только товар с дисконтом

1.3.1. что является внешним индикатором "призолова"?

1.3.1.1. подписки на скидочные и КБ сервисы?

1.3.1.2. структура трат по карте?

1.3.1.2.1. категории?

1.3.1.2.2. частотность, выпады?

1.4. Не сформирован спрос и информированность о категориях

1.4.1. Микроэлементный статус

1.4.1.1. БАДы

1.5. Недостаточно информированы о спец.предложениях, которые стимулируют импульсивную покупку

1.5.1. Недостаточно каналов для информирования ДО посещения ТТ

1.5.2. Товарное соседство не стимулирует

1.6. Не могут найти то, что необходимо

1.6.1. Несовпадение категорий и навигации

1.6.2. Мелкий шрифт ценников

2. Почему покупатели не ходят в магазин чаще?

2.1. Не устраивает ассортимент

2.1.1. нет привычных / ранее выбранных товаров

2.1.1.1. в каких сегментах превалирует товарная лояльность?

2.1.1.1.1. как формируется товарная лояльность?

2.1.2. нет свободы выбора в категории

2.1.2.1. нужны товары по иной цене (более дорогие, более дешёвые)?

2.1.2.2. нужны товары других брендов/стран

2.1.2.2.1. ст.порошок из Японии?

2.1.2.2.2. корейская косметика?

2.1.2.2.3. российская косметика?

2.1.3. не соответствует структура категорий и брендов регулярным покупкам

2.1.3.1. Грань красоты и приличий

2.1.3.1.1. краска для волос

2.1.3.1.2. краска для бровей

2.1.3.2. Грань экспертного магазина и супермаркета

2.1.3.2.1. укладка волос

2.1.3.2.2. маникюр

2.1.3.3. Life-style сегментов

2.1.3.3.1. <18

2.1.3.3.2. 16-23

2.1.3.3.3. >50

2.2. Регулярные покупки формируются в другом канале

2.2.1. какие категории, товары можно перевести из другого канала?

2.2.1.1. каковы факторы миграции?

2.3. Не информированы о преимуществах, акциях, спец.предложениях

2.3.1. через какие каналы готовы воспринимать информацию?

3. LAMEL: Сегменты покупателей

3.1. LAMEL

3.1.1. Нецелевой клиент

3.1.1.1. Н1

3.1.1.1.1. только смотрят

3.1.1.2. В2

3.1.1.2.1. нецелевой клиент: делают покупки в ЗЯ и за границей

3.1.1.3. 65+

3.1.1.3.1. если есть здоровье и доход, то?..

3.1.1.3.2. если нет здоровья и/или дохода, то?..

3.1.2. 14-17

3.1.2.1. Н2-С1

3.1.2.1.1. периодически (несколько раз/год: ДР, 8марта, НГ) тратят подарочные деньги: 500-1000р.

3.1.2.2. С2-В1

3.1.2.2.1. достаточно собственных денег

3.1.2.2.2. родители ограничивают в карманных деньгах

3.1.3. 24-29

3.1.3.1. Семья

3.1.3.1.1. дети младшего возраста (0-3)

3.1.3.1.2. дети дошкольного возраста (4-6)

3.1.3.2. Карьера

3.1.3.2.1. Наёмный труд

3.1.3.2.2. Самозанятость/микробизнес

3.1.3.3. Ментальное здоровье ("Пожить для себя")

3.1.3.3.1. работает в балансе

3.1.3.3.2. домохозяйка

3.1.3.4. 18-23

3.1.3.4.1. покупки только красотных товаров, уход и заботу покупают в супермаркетах у дома

3.1.3.4.2. ходят в магазин компанией, активно обсуждают покупки

3.1.3.4.3. ценят, когда находят новинки или качественные средства, которых нет в ЗЯ и/или по более низкой цене

3.1.4. 30-37

3.1.4.1. Домохозяйка

3.1.4.2. Работа

3.1.5. 38-45

3.1.5.1. Дети-школьники

3.1.5.2. Дети-студенты

3.1.6. 46-55

3.1.6.1. Дети-студенты

3.1.6.2. Дети - собственная семья

3.1.7. 56-65

3.1.7.1. "Для себя"

3.1.7.1.1. Есть поддержка детей

3.1.7.1.2. Нет поддержки детей

3.1.7.2. "Для внуков"

3.2. Оптима

4. Ценности

4.1. Сквозные (ЗАЧЕМ БЫТЬ КРАСИВОЙ И ЗДОРОВОЙ)

4.1.1. между Lamel и Оптима

4.1.2. между сегментами

4.1.3. между категориями: Красота, Уход, Забота

4.2. Специфичные

4.3. ПРОВЕРИТЬ НА КОЛИЧЕСТВЕННИКЕ НАПОЛНЕННОСТЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ СЦЕНАРИЕВ