1. Определение
1.1. Восприятие и интерпретация информации
1.2. Формирование образа собеседника ситуации общения
1.3. Влияние индивидуальных особенностей
1.4. Умение анализировать и интерпретировать сигналы
2. Ключевые моменты
2.1. Визуальное восприятие
2.1.1. Внешний вид собеседника
2.1.2. Язык тела
2.1.3. Визуальный контакт
2.1.4. Пространственное расположение
2.1.5. Визуальный контакт
2.2. Аудиальное восприятие
2.2.1. Тон голоса
2.2.2. Темп речи
2.2.3. Акцент
2.2.4. Звуковые эффекты
2.3. Вербальное восприятие
2.3.1. Слова
2.3.2. Фразы
2.3.3. Стилистика речи
2.3.4. Лексика
2.3.5. Логика изложения
2.4. Невербальное восприятие
2.4.1. Эмоции
2.4.2. Намерения
2.4.3. Внутреннее состояние
2.5. Когнитивное восприятие
2.5.1. Предыдущий опыт и знания
2.5.2. Культурные ценности
2.5.3. Личные убеждения
2.5.4. Предположения и стереотипы
3. Влияние на общение
3.1. Формирование образа собеседника
3.1.1. Первое впечатление
3.1.2. Представление о личности
3.1.3. Уровень доверия
3.2. Интерпретация сообщений
3.2.1. Понимание смысла
3.2.2. Выявление скрытых значений
3.2.3. Разгадывание намёков
3.3. Реакция на собеседника
3.3.1. Эмоциональный отклик
3.3.2. Поведение в ответ
3.3.3. Выбор стратегии общения
4. Барьеры
4.1. Предвзятость
4.1.1. Суждения основанные на стереотипах
4.1.2. Ожидание определенного поведения
4.1.3. Нежелание объективно оценивать информацию
4.2. Фильтрация внимания
4.2.1. Удержание внимания на определенных деталях
4.2.2. Игнорирование других аспектов
4.2.3. Нежелание воспринимать противоречивую информацию
4.3. Неверная интерпретация
4.3.1. Разные культурные контексты
4.3.2. Недостаток знаний о собеседнике
4.3.3. Неспособность распознать скрытые значения
4.4. Эмоциональное искажение
4.4.1. Влияние личных эмоций на восприятие
4.4.2. Неспособность объективно оценивать восприятие
4.5. Активное слушание
4.5.1. Сосредоточение на словах невербальных сигналах
4.5.2. Задавание уточняющих вопросов
4.6. Эмпатия
4.6.1. Понимание чувств и эмоций
4.6.2. Сочувствие и сопережевание
4.7. Саморефлексия
4.7.1. Анализ собственных предубеждений
4.7.2. Осознание собственных эмоций
4.8. Открытость к новой информации
4.8.1. Принятие разных точек зрения
4.8.2. Готовность пересмотреть свои убеждения