1. Менеждер(КД)
1.1. Причина
1.1.1. 1. Подключить новую услугу
1.1.2. Доработка
1.1.3. Инфо оплата\цены\услуги\ вопросы по счетам
1.2. Порядок эскалации
1.2.1. 1.№ Запроса в айтоп (R-111111) 2.Название орг-ции клиента и ИНН (ООО СКАЛКА 123456789) 3.Контакты клиента 4.Комментарии
2. ТП2
3. Бугалтерия
3.1. Причина
3.1.1. ЭУПД на оплату от НАС не поступил
3.1.2. Предоставление актов сверки
3.2. Порядок
4. Дежурная служба
4.1. Им можно скинуть таски на ночь
4.1.1. Восстановить пароль юзера
4.1.2. Регистрация gln
4.1.3. Настройка ЭЦП
4.1.4. Зарегать GUID
4.1.5. Обучение по прайс листу с 18:00 до 9:00
4.1.6. Регистрация пользователя
5. СИП
5.1. Причина
5.1.1. Модуль интеграции
5.1.2. Коннектор
5.2. Порядок Эскалации
5.2.1. 1. Убедиться что вопрос в СИП
5.2.2. 2.Убедиться что это наш модуль(таблица)
5.2.2.1. Да - эскалировать с СИП
5.2.2.2. Нет. - проверить наличие лицензии
5.2.2.2.1. Лицензия есть - проверить самоинтеграцию
5.2.2.2.2. Лицензии нет -Сообщить что он может приобрести консультацию по доработке\ наш интеграционный модуль\исправить ошибку самостоятельно. (к менеджеру)