Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Quokka создатель Mind Map: Quokka

1. Заявка (лиды)

2. Отдел продаж

3. Снабжение-доставка

4. Маркетинг

5. Тендерный отдел

6. Sewing & branding

7. Отдел Дизайна

8. Мерчеварня

8.1. Запись на мероприятия. Дарья **

9. Лиды

9.1. Не обработан

9.1.1. :bust_in_silhouette: Ответственный: Офис менеджер

9.1.2. :memo: Сбор первичной информации лида

9.1.2.1. Фамилия

9.1.2.2. Имя

9.1.2.3. Название компании

9.1.2.4. :telephone_receiver: Телефон

9.1.2.5. :email: E-mail

9.1.2.6. Город (адрес)

9.1.2.7. Область (список по РФ)

9.1.2.8. Комментарий

9.1.3. :left_right_arrow: Дополнительно

9.1.3.1. :arrow_down: Источники

9.1.3.1.1. Актив

9.1.3.1.2. Рекомендация (New)

9.1.3.1.3. Повторное обращение

9.1.3.1.4. Миронова Мария

9.1.3.1.5. Тендер

9.1.3.1.6. Сообщение TG corp-merch.ru

9.1.3.1.7. ChatApp - WhatsApp (external provider) - QUOKKA CHAT

9.1.3.1.8. ВКонтакте - Открытая линия Quokka

9.1.3.1.9. Форма на сайте (ройстат)

9.1.3.1.10. Форма на сайте quokka.team

9.1.3.1.11. Форма на сайте qprint.studio

9.1.3.1.12. Форма на сайте corp-merch.ru

9.1.3.1.13. Звонок на номер: 73433630338

9.1.3.1.14. Звонок на номер: 73433632213

9.1.3.1.15. Телефон

9.1.3.1.16. Почта ZAKAZ

9.1.3.1.17. Письмо на почту corp-merch.ru

9.1.3.1.18. Пополняемый список источников от Марии

9.1.3.1.19. Важно научить менеджеров ставить только 3 варианта вручную: актив, рекомендация, повторное

9.1.4. :bulb: Блок автоматизации

9.1.4.1. :rotating_light: Уведомление о поступлении лида на ответсвенного

9.1.4.2. :rotating_light: Уведомление о нахождении лида спустя 30 минут на ответсвенного (Виолетта)

9.1.4.3. :rotating_light: Уведомление о нахождении лида на стадии через час на руководителя (Екатерина)

9.1.4.4. :rotating_light: Если в названии лида есть наименование формы, то поле Источник заоплняется соответсвующим значением

9.1.4.5. :rotating_light: Если поле Источник равно Звонок на номер: 7343363033, то отвественным становится Павел Влезко

9.1.4.6. :rotating_light:Если поле Источник изменено и не равно Актив, Рекомендация, Повторное, то Возвращается изначальное значение поля.

9.1.5. :white_check_mark: Лиды поступают ответственному за входящие обращения менеджеру он распределяет их по ответственным. После понимания, что клиент целевой нужно сконвертировать лид в "компания+контакт+сделка"

9.2. В обработке

9.2.1. :bust_in_silhouette: Ответственный: Менеджер отдела продаж

9.2.2. :bulb: Блок автоматизации

9.2.2.1. :rotating_light: Если Источник лида не равно Актив. Если лид создан в период 10:00-17:00, то должен быть обработан до 18:00. Если лид создан в период 17:00-10:00, то должен быть обработан до 12:00. Если лид не обработан, то в лиде в служебное поле ставится отметка, что обработка просрочена и на ком находился лид в это время. После чего возможно построение отчета по просроченной обработке лидов. Если лид ставится в выходные, то рассчитывается по первому рабочему дню. Если ответсвенный болеет, то до 10:00 лид должен быть перераспределен офис-менеджером на замещающего. Если Источник лида Актив, то ответсвенному приходит уведомление раз в день, что нужно сконвертировать лид.

9.2.2.2. :rotating_light: Уведомление о нахождении лида спустя 3 часа на ответсвенного

9.2.2.3. :rotating_light: Уведомление руководителю о нахождении лида на стадии по истечении времени, выделенного на обработку

9.3. Не удалось связаться

9.3.1. :bust_in_silhouette: Ответственный: Менеджер отдела продаж

9.3.2. :rotating_light: Уведомление о нахождении лида спустя 3 часа на ответсвенного

9.4. Активные продажи

9.5. Производственный блок

9.5.1. :bust_in_silhouette: Ответственный: Павел Влезко

9.5.2. :rotating_light: Автоматическаяч смена ответсвенного на Павла Влезко

9.6. Исполнительный блок

9.7. Маркетинговый блок

9.8. Креативный блок

9.8.1. :bust_in_silhouette: Ответственный: Антон Лопатин

9.8.2. :rotating_light: Автоматическаяч смена ответсвенного на Сашу Влезко

9.9. Некачественный лид

9.9.1. Спам

9.9.1.1. Ошиблись контактом

9.9.1.1.1. Техническая информация

9.10. Выявлен интерес

10. Отдел продаж

10.1. В ожидании

10.1.1. :bust_in_silhouette: Ответственный: Менеджер по продажам

10.1.2. :memo: Данные для заполнения в сделке

10.1.2.1. Название проекта

10.1.2.2. ID

10.1.2.3. Ответственный

10.1.2.4. Тип сделки

10.1.2.4.1. Мероприятие событие

10.1.2.4.2. Экипировка организации

10.1.2.4.3. Корпоративный заказ

10.1.2.4.4. Партнерская программа

10.1.2.4.5. Обращение РА

10.1.2.5. Стадия

10.1.2.6. Источник (аналогично лидам)

10.1.2.7. Клиент: компания-контакт

10.1.2.8. Счет на оплату

10.1.3. :memo: Внесение информации в "Контакт"

10.1.3.1. :bust_in_silhouette: ФИО

10.1.3.2. Регион

10.1.3.3. :school: :office: :post_office: Город

10.1.3.4. :house: Адрес

10.1.3.5. :arrow_down: Источники (из лида)

10.1.3.6. :iphone: Контакты (телефон, e-mail, мессенджеры, соцсети)

10.1.4. Внесение информации в "Компания" (заказчик)

10.1.4.1. Название компании

10.1.4.2. Тип компании

10.1.4.2.1. Корпоративный

10.1.4.2.2. Экосистема

10.1.4.2.3. Госзаказчик

10.1.4.2.4. Волонтеры

10.1.4.2.5. Профессионалы

10.1.4.2.6. Форум, Фестиваль

10.1.4.2.7. Проект

10.1.4.2.8. Молодежный центр

10.1.4.2.9. Студенческая оорганизация

10.1.4.2.10. Event

10.1.4.2.11. Бренд одежды

10.1.4.2.12. Дилер

10.1.4.2.13. ФЛ

10.1.4.2.14. Цех брендирования

10.1.4.2.15. Цех пошива

10.1.4.2.16. Поставщик товаров

10.1.4.2.17. Поставщик тканей

10.1.4.2.18. ТК

10.1.4.2.19. Поставщик швейной фурнитуры

10.1.4.2.20. Поставщик услуг РАЗНОЕ

10.1.4.2.21. КОНКУРЕНТ!!!

10.1.4.3. Статус клиента

10.1.4.3.1. Потенциальный

10.1.4.3.2. Действующий

10.1.4.3.3. Уснувший

10.1.4.3.4. Фейл

10.1.4.4. Область

10.1.4.5. Город

10.1.4.6. :rotating_light: Если сделка пришла на стадию, то в связанной компнаии статус клиента меняется на потенциальный, если не было заполнено ранее

10.1.5. :white_check_mark: После получения первичной информации по интересу клиента перевести сделку в стадию "Создание и согласование дизайн макета"

10.2. Выявление потребностей

10.3. Уточнение ТЗ

10.4. КП/ОФФЕР

10.4.1. :memo: Данные для заполнения в сделке

10.4.1.1. Оффер

10.4.1.2. КП

10.4.1.3. Макеты в печать

10.4.1.4. Источник (аналогично лидам)

10.4.1.5. Клиент: компания-контакт

10.4.1.6. Счет на оплату

10.4.1.7. :rotating_light: При загрузке макета или оффера уходит уведомление специалисту отдела продаж и снабженцу

10.5. Согласование/Возражение

10.6. Заключение договора

10.6.1. :memo: Данные для заполнения в сделке

10.6.1.1. Договор

10.6.1.2. Счет на оплату

10.6.1.3. Бриф

10.6.1.4. Счет на оплату

10.6.1.5. Тип контрагента

10.6.1.5.1. ООО

10.6.1.5.2. ИП

10.6.1.6. :rotating_light: Если заполнено поле бриф, ставится задание на прикрепление макета. Каждый рабочий день ответственному приходит уведомление.

10.7. Отправлено в производство

10.7.1. :memo: Данные для заполнения в сделке

10.7.1.1. Дата отгрузки

10.7.1.2. Стоимость производства ИП Миронова О.А. (Скрыть после обсуждения)

10.7.1.3. :rotating_light: Если заполнено поле бриф, то макет должен быть загружен не позднее 2 дней спустя. После этого направляется уведомление Шарову и ответственному. После чего направляется Уведомление Екатерине

10.7.1.4. :rotating_light: При переходе на стадию отправляется письмо, меняется наблюдатель, ответсвенный на Шарова и сделка перемещается на стадию Снабжение не обработанные

10.8. Отгружено

10.8.1. Полная олпата получена (Да-Нет), если да - сделка закрыта

10.8.2. Документы подписнаы( да-нет)

10.9. Сделка провалена

10.9.1. Не выделили бюджет

10.9.1.1. Отказались от продукции

10.9.1.1.1. Не интересно было работать

10.10. Сделка закрыта

10.10.1. :memo: Данные для заполнения в сделке

10.10.1.1. Обратная связь

10.10.1.2. Оценка работы от 1 до 10 балов

10.10.1.3. Фотоотчёт

10.10.1.4. Форма в срм

11. Снабжение-доставка

11.1. Не обработанные

11.1.1. :bust_in_silhouette: Ответственный: Спциалист снабжения (Шаров Евгений)

11.1.2. :memo: Данные для заполнения в сделке

11.1.2.1. Название проекта

11.1.2.2. ID

11.1.2.3. Дата отгрузки

11.1.2.4. Ответственный

11.1.2.5. Оффер

11.1.2.6. Макеты в печать

11.1.2.7. Сумма

11.1.2.8. УПД (реализация)

11.1.2.9. Подрядчик брендирования

11.1.2.10. Адрес доставки

11.1.2.11. Транспортная компания

11.1.2.12. Трек-номер

11.1.2.12.1. ИП и ООО из сдлека

11.2. Отправлено поставщику

11.3. Брендирование

11.4. Отправлено в производство

11.4.1. :rotating_light: Если сделка пришла на стадию, она копируется в направление Sewing & branding / Подготовка к запуску (ответсвенный Павел Влезко)

11.5. Не отгружен

11.6. Частично отгружен

11.7. Не доставлен

11.8. Отгружен

11.8.1. :rotating_light: Если сделка пришла на стадию, то в зависимости от ответственного меняется стадия Отвественный входит в креативный блок - стадия Маркетинг/отчет (маркетинг) Ответственный входит в Проектный блок - стадия Сделка закрыта (отдел продаж)

12. Маркетинг

12.1. Новые

12.1.1. :bust_in_silhouette: Ответственный: Специалист Маркетинга (Мария Миронова)

12.1.2. :memo: Данные для заполнения в сделке

12.1.2.1. Название проекта

12.1.2.2. Клиент

12.1.2.3. Ссылка на сайт

12.1.2.4. Дата отгрузки

12.1.2.5. Ответственный

12.1.2.6. Сумма

12.1.2.7. Оффер

12.1.2.8. Макеты в печать

12.1.2.9. Трек-номер

12.1.2.10. Транспортная компания

12.1.2.11. Комментарий

12.2. Согласование

12.3. Передано в производство

12.3.1. :rotating_light: Если сделка пришла на стадию, она переносится в направление Снабжение-производство (ответсвенный Евгений Шаров)

12.3.2. :rotating_light: В дату отгрузки менять стадию на Отчет

12.4. Отчет

12.4.1. :rotating_light: Спустя неделю приходит уведомление ответсвенному о необходимости заполнить затраты. После чего идет проверка данных, если не заполнены, то снова уведомление.

12.5. Сделка провалена

12.6. Сделка успешна

13. Тендерный отдел

13.1. Передача в ОП

13.2. Подведние итогов

13.3. На рассмотрении

13.4. Подготовка оффера

13.5. Подготовка документов

13.6. Подведегние итогов

13.7. Запрос цен для аукциона

13.8. Заключение контакта

13.9. Передано логисту

13.9.1. :rotating_light: Если сделка пришла на стадию, она переносится в направление Снабжение-производство (ответсвенный Евгений Шаров)

13.9.2. Нужно ли возвращать сделку в тендерный отдел по завершении?

13.10. Сдлека провалена

13.10.1. Анализ причины провала

13.11. Сделка успешна

14. Sewing & branding

14.1. Новая

14.2. Подготовка КП

14.3. Согласование

14.4. Подгнотовка к запуску

14.5. Производство

14.5.1. Почему письмо Шарову здесь, а не смена стади в основной сдлеке?

14.6. Сделка провалена

14.6.1. Не интересно

14.7. Сделка успешна

15. Отдел дизайна

15.1. Новая заявка

15.2. БРИФ/интервью/чат

15.3. ДОговор, КП, счет, NDо

15.4. Отправлено в дизайн

15.5. Итерация/правки

15.6. Получить ОС

15.7. Сделка провалена

15.7.1. Анализ причины провала

15.8. Сделка закрытв

16. Мерчеварня