1. Да
1.1. Вопросы по порядку
1.1.1. Регистрация
1.1.1.1. 1.Как происходит регистрация? 2.Сколько занимает времени? 2.5. Как вы думаете сколько клиентов отваливается из-за времени и неудобства? Вы так теряете деньги 3.Можно ли через телеграм? 4.Можно ли без смартфона? (кассирам) 5.Есть ли скрипт для работы кассира? 6.Как контролируете кассиров по регистрациям клиентов? 7.Есть ли мотивация клиентов на заполнение? 8.Как вы получаете дополнительные данные клиентов? 9. Вы понимаете что без дополнительных данных вы не сможете сделать глубокую сегментацию?
1.1.2. Сегментация
1.1.2.1. 1.Как вы сегментируете клиентов для отправки рассылок? 4.Сколько времени это занимает? 5.Есть ли возможность выбрать по нишевым критериям? Питомец, машина, размер запястья 6.Можно ли спуститься глубже и отсортировать по тем кто давно не покупал, у кого сгорают баллы, по сумме покупок или среднему чеку? 7.Можно ли увидеть выручку по сегментам клиентов? 8.Можно ли увидеть стоимость покупателя?
1.1.3. Акции
1.1.3.1. 1.Кто у вас придумывает акции? 2.Какие виды акций вы сейчас используете? Если не отвечают в полной мере: 3. Есть ли возможность провести акцию по конкретному товару в чеке или сумме? 3.1.Можно ли сделать вознаграждение в виде растущей скидки? (под вопрос) 4.Можно ли сделать чтобы скидка шла на самый дешевый товар? 5.Бывает ли такое что клиенты очень хотят сэкономить и применяют сразу несколько акций в чеке? 6.Возможно ли выстроить иерархию акций по значимости? 7.Можно ли ограничить количество раз участия клиента в акции?
1.1.4. Конструктор
1.1.4.1. 1.Как верстаете письма для рассылок? 2. Используете ли сторонние ресурсы для верстки? Альтернативы (ИИ майндбокс)
1.1.5. Рассылка
1.1.5.1. Какие виды коммуникации у вас есть? (e-mail, пуш, телеграм, вайбер, смс) Что делаете если рассылка не дошла или была неэффективной? Как вы информируете клиентов о начисленных баллах или списаниях? Если клиент поучаствовал в акции, запускаете ли вы доп рассылки для увеличения продаж? Бывает такое что проходите мимо кафе или магазина и приходит пуш? Сколько тратите на рассылки?
1.1.6. Аналитика
1.1.6.1. 1.Как оцениваете эффективность рассылок 2. На Какие метрики обращаете внимание? окупаемость, конверсии, выручка по рассылкам, инструментам 2.Знаете ли сейчас выручку по ПЛ и сколько выдано карт? 3.Известен ли процент применения карт? 4.Видна ли вам демография клиентов? Это помогает в настройке рассылок и рекламы 5.Делите ли сейчас клиентов на категории? Випы, лояльные, разовые, новички 7.Можно ли сделать выгрузку в эксель? 8. Связана ли аналитика оффлайн и онлайн?
1.1.7. Доп инструменты
1.1.7.1. 1.Можете ли вы сделать целую цепочку из нескольких рассылок? 2.Бывает ли такое что счастливый клиент после покупки пошел и порекомендовал ваш магазин другу? А как поощряете таких клиентов? 3.Скорее всего делаете рекламу в разных местах и возникают вопросы по оценке эффективности рекламы? Можно сделать промокоды на каждый источник 4. 5.Сейчас клиент может использовать только пластиковые карты? 6.Есть ли уровни в вашей ПЛ?
1.1.8. Вопросы по проекту
1.1.8.1. Какое ПО Сколько ТТ База клиентов / Сколько чеков в месяц Сколько тратите Общий рекламный бюджет Средний чек Оборот компании Вы платите сейчас за количество точек (премиум бонус)? (или за кол-во чеков - бонус плюс?)
2. Нет
2.1. Вопросы по порядку
2.1.1. Сегментация
2.1.1.1. 1. Собираете ли вы базу клиентов? 2. Анализируете ли кто ваш целевой клиент? 4. Как считаете для чего нужна сегментация? 3. Хотели бы вести сегментацию клиентов?
2.1.2. Акции
2.1.2.1. 1. Уже проводите акции? 2. Как вы оповещаете об акциях клиентов? 3. Как анализируете эффективность акции? 4. Кто продумывает акции? 5. К нам часто обращаются с ситуацией когда у конкурентов очень интересные и разнообразные акции,и клиенты хотят точно также, интересно было бы если мы поделимся своей экспертизой?
2.1.3. Рассылки
2.1.3.1. Как вы сообщаете клиенту о своих активностях (акциях/новинках/предложениях /изменениях)? 2. С помощью чего делаете? 3. Сколько тратите на рассылки? 4. А хотели бы делать рассылки не только через смс но и через мессенджеры, плюс бесплатные на почту и в пуш уведомлениях?
2.1.4. Доп вопросы
2.1.4.1. 1. Почему до сих пор не подключили ПЛ? 2. Существует множество механик программ лояльности, но многие предприниматели до сих не используют ничего, кроме скидок. У Вас какая лояльность предусмотрена для клиентов? 3. Программа лояльности позволяет достичь трех целей: привлечение новых Клиентов, увеличение частоты покупок действующих клиентов или повышение среднего чека. Какая сейчас ближе всего? Почему? 4. Как сейчас привлекаете новых клиентов в ПЛ? (баллы, кэшбеки, приведи друга, закрытый клуб, скрипты продавцам, KPI) 5. На сколько вы хотите увеличить средний чек? 6. Как вы сейчас стимулируете клиентов к повторным продажам? 6. Расскажите как вы видите свою программу лояльности? 7. Объединеняете ли вы продажи на сайте с оффлайн?
2.1.5. Квалификация
2.1.5.1. Какое ПО Сколько ТТ База клиентов / Сколько чеков в месяц Сколько тратите Общий рекламный бюджет Средний чек Оборот компании
3. Проверка связи, запись (если ТМ - неделя ритейла или вебинар)
3.1. Сколько времени у нас есть?
3.1.1. Программирование
3.1.1.1. Сверка данных
3.1.1.1.1. Благодарность за подробные данные
4. Резюме болей
4.1. Вип вопрос - далее Если решим задачи, станете нашим клиентом?
4.1.1. Информация о Максма
4.1.1.1. Презентация решений (убеждаемся в решении)
4.1.1.1.1. Предзакрытие (Триггеры)
5. ЗАДАЧА = ИНСТРУМЕНТ
6. Доп инструменты
6.1. Вижу что назначенное время закончилось, у вас есть ещё 10 минут?
6.1.1. Перекрестный огонь или последовательный - маркетолог, директор