1. КАК СОХРАНИТЬ ШАБЛОН В СВОЙ АККАУНТ
1.1. :information_source: 1. После перехода в эту карту по ссылке, она появится в Вашем аккаунте mindmeister.com 2. Выходим на главный экран сервиса и находим плашку с добавленной картой 3. Жмем на три точки в правом верхнем углу плашки и кнопку "Копировать" 4. Всё, карта сохранена в Вашем аккаунте и ее можно заполнять данными проекта
1.2. Скрин
1.2.1. Cсылка на регистрацию
2. :information_source: Ключевые принципы брифинга
2.1. Вы имеете дело с живыми людьми
2.1.1. Продавайте живым людям, а не набору соцдем характеристик
2.1.2. Поэтому нужно правильно НАЗВАТЬ каждого персонажа
2.1.2.1. Хорошо
2.1.2.1.1. Анатолий, сантехник советской закалки
2.1.2.2. Плохо
2.1.2.2.1. Мужчина 25-56, женат, проживает в СНГ
2.2. Рецепт продаж прост: сделайте предложение на понятном человеку языке. Закройте вашими выгодами его потребности. Учтите его критерии и разбейте его возражения и барьеры
2.2.1. Приятно покупать у того, кто тебя понимает и говорит с тобой на одном языке
2.3. 1 Персонаж = 1 Landing Page
2.3.1. Не вздумайте делать лендинги сразу на всех, гарантированно работать не будет
2.3.2. Landing Page по-настоящему эффективен тогда, когда это продажа 1 конкретному человеку с конкретными проблемами
2.3.3. Почему имеет смысл рассматривать персонажей 2 и 3
2.3.3.1. Нужно иметь в виду все ваши Аудитории, чтобы продавать всем
2.3.3.2. Для персонажей 2 и 3 почти всегда можно сделать некий дополнительный тариф или посвятить отдельный блок (экран) на Landng Page.
2.3.3.2.1. Например, если дополнительный персонаж - молодожены, въездающие в новую квартиру: "Вы переезжаете в новую квартиру? Скачайте подборку от наших дизайнеров: 100 лучших кухонь 2017 года для новостроек"
2.3.3.3. Персонажам 2 и 3 можно продавать с помощью мультилендинга
2.3.3.3.1. Это когда контент на Landing Page подстраивается в зависимости от того, кто на него зашёл.
2.3.3.4. Реже требуется делать отдельные LP для отдельных персонажей.
2.3.3.4.1. Например, когда речь идет об опте и о рознице - строго нужны 2 отдельных LP
2.4. Эта интеллект-карта - не WOW-контент. Это тот инструмент, который даёт максимум пользы на ПРАКТИКЕ.
2.4.1. Любой проект мы начинаем с интервью с владельцем бизнеса и заполняем эту карту
3. Где брать информацию?
3.1. Ваш опыт
3.2. Отдел продаж. Люди, которые каждый день общаются с клиентами
3.3. Позвонить тем, кто уже купил (5-10 звонков)
3.3.1. И задать 3 вопроса (см для молодцов)
3.4. Вопросы на форумах
3.4.1. Просто введите в яндекс ВАША ТЕМА + форум. Ищите, чем интересуется ЦА
3.5. Позвоните конкурентам
3.5.1. В процессе тайнок покупки невзначай спросите, кто обычно покупает у них этот продукт
3.6. wordtat.yandex.ru и youtube.com
3.6.1. 1. Вбейте общий запрос по вашей теме. Например "Окна в Моксве"
3.6.2. 2. Выписывайте слова, которые дают понять, что ИМЕННО хотят увидеть на сайте ваши клиенты
3.6.2.1. Например
3.6.2.1.1. цены
3.6.2.1.2. от производителя
3.6.2.1.3. отзывы
3.6.2.1.4. ремонт
3.6.3. 3. Это даст понять, что на самом деле ВАЖНО вашим клиентам
3.7. Группы в соц сетях ваших конкурентов
3.7.1. Смотрите, кто ставит лайки. комментирует и задает вопросы. Но делайте поправку: факт, что эти люди платят
3.8. Больше полезной инфы у меня на страничке
3.8.1. Vladimir Surgay
3.9. ЗАПИСИ ЗВОНКОВ
4. Исследование ЦА для экспресс-запуск
4.1. :bullettrain_side: Елена, мама подростка - ребёнку старше 12 лет. Основные мысли уже о выборе будущей профессии и подготовке к ней, к сдаче экзаменов и вообще будущей жизни. Совершает более 80% покупок. На него должна быть нацелена вся рекламная кампания.
4.1.1. Особенности
4.1.1.1. Важно войти в эмоциональную связь с человеком! Чтобы понять, что конкретно ему будет интересно
4.1.1.1.1. Заполните все ветки, и вам станет НАМНОГО понятнее, что конкретно говорить, писать и как продавать
4.1.1.2. Что это за человек?
4.1.1.2.1. Женщина 35-45 лет, работает, есть мужчина, и несколько детей, старшему более 11 лет
4.1.1.2.2. Оставляет заявку, общается про обучение, приходит на ПУ, после ПУ хочет советоваться со своим мужчиной, но последнее слово за ней. Если понравится обучение, то будет уговаривать мужа купить
4.1.1.3. О чем она беспокоится?
4.1.1.3.1. О том что ребёнок страдает фигнёй, штаны просиживает, ничего не делает, залип в ютубе, в играх
4.1.1.3.2. Чтобы ребенок развивался
4.1.1.3.3. Кем будет мой ребёнок
4.1.1.3.4. Чем/кем будет занят ребенок, пока она на работе
4.1.1.3.5. Как ей успеть сделать все, что нужно для ребенка, поработать и чтобы еще на себя хотя бы минутка осталась
4.1.1.3.6. А хорошая ли я мать?
4.1.1.4. О чем думает большую часть времени?
4.1.1.4.1. Как же я устала
4.1.1.4.2. Как отдохнуть
4.1.1.4.3. Что-то я уже не такая как в 20
4.1.1.4.4. Успеваемость в школе
4.1.1.5. Как любит проводить свободное время?
4.1.1.5.1. В тишине, выпить чай/кофе/винишко, покушать печеньки, конфетки, послушать музыку
4.1.1.5.2. Уделить время себе
4.1.1.5.3. Погулять с подругами
4.1.1.5.4. Полистать ленту
4.1.1.5.5. Интернет шоппинг
4.1.1.5.6. Смотреть сериалы, фильмы
4.1.2. В какой ситуации ему приспичило покупать (опишите что случилось)?
4.1.2.1. Примеры
4.1.2.1.1. Отвалились проекты из-за кризиса, упал доход, ищет новый способ заработка
4.1.2.1.2. Старый подрядчик накосячил и потерял доверие, нужен новый
4.1.2.1.3. Взяли новостройку, делают ремонт, ищут кухню под стиль
4.1.2.1.4. Устала от однообразной супружеской жизни, выходные опять провели за телевизором, это расстроило. Теперь хочет классно провести выходные вдвоём, чтобы ощутить, что жизнь идёт
4.1.2.2. Каждый раз как ни посмотри ребёнок сидит и играет или смотрит видео. Надоело, что ничем не занимается. Если уж сидит в телефоне/за компьютером, то пускай с пользой
4.1.2.3. Все ходят в секции и своего ребенка тоже надо Себе - внимания, общения
4.1.2.4. Устала хочет больше времени себе
4.1.2.4.1. Занять ребенка чем-то полезным
4.1.2.5. Ребёнок растёт, его нужно развивать
4.1.2.5.1. Формирование в ребенке важных качеств психики - целеустремленность, развитие воли и характера, умения добиваться своего, заинтересованности в чем-то
4.1.2.6. Плохие оценки по информатике и математике. Хочет улучшить успеваемость в школе
4.1.2.7. Выбрал сдавать информатику, нужно найти репетитора, чтобы хорошо сдать и поступить туда куда хочет ребёнок
4.1.2.8. Скоро сдавать ОГЭ, ЕГЭ, поступать, нужно определиться с профессией
4.1.2.9. Ребёнку нравится компьютер, маме хочет поддержать его интересы, но сама не понимает ничего, поэтому решает нанят специалисты, чтобы тот погрузил его в мир Айти
4.1.3. Ключевые Потребности (я хочу). Итоговый результат
4.1.3.1. Топ 3
4.1.3.1.1. 1 - Много играет / смотрит видео = занять полезным делом
4.1.3.1.2. 2 - Хотят изучать конкретно Пайтон
4.1.3.1.3. 3 - Профориентация / хотят узнать есть ли способности
4.1.3.2. Маму больше всего волнует что ребёнок тратит время на какие-то непонятные и не полезные по её мнению вещи в интернете, смотрит ролики, играет в игры и так далее. Так же на пороге стоит выбор профессии и поступление в колледж/ВУЗ. Сейчас востребованы программисты думает мама, а поискав в интернете узнает что самый популярный язык это Пайтон, вот и решает наставить своего ребёнка на путь программиста
4.1.3.3. Ребёнок изучает программирование, возможно раньше был на робототехнике, занимался программированием в Scratch или Roblox Studio. Ему нравится решать интеллектуальные задачки, поэтому хочет продолжать и натыкается на Пайтон - простой, понятный, но уже взрослый язык программирования. Просит маму записать на урок
4.1.4. Критерии выбора компании, что ВАЖНО в подрядчике. Открыл 5 сайтов, на что будет смотреть?
4.1.4.1. 3-5 вещей, на которые он будет смотреть при выборе подрядчика. Или открыв 5 сайтов ваших конкурентов
4.1.4.2. Доверие
4.1.4.2.1. Качество
4.1.4.2.2. Отзывы
4.1.4.2.3. Гарантии
4.1.4.3. Удобность
4.1.4.3.1. Расписание
4.1.4.3.2. Просто и понятно как подключаться к уроку и тд
4.1.4.4. Цена
4.1.5. Ключевые возражения и страхи (я не хочу)
4.1.5.1. :information_source: Проблемы, которые мешают человеку в повседневности, и которые вы можете частично или полностью решить вашим продуктом
4.1.5.2. Куплю абонемент, а ребёнку разонравится
4.1.5.2.1. Придётся оформлять возврат
4.1.5.2.2. Придётся ребёнка заставлять
4.1.5.3. Переведу деньги и мне не ответят
4.1.5.4. На продажах говорят красиво, а на деле будет хуже
4.1.5.4.1. Будет плохой сервис
4.1.5.4.2. Будет плохо качество занятий
4.1.5.4.3. Мошенники
4.1.5.5. Преподаватель будет постоянно меняться
4.1.6. Как принимает решение на каждом этапе продажи
4.1.6.1. Этапы продажи
4.1.6.1.1. Из трафика в лид
4.1.6.1.2. Из лида в пробное
4.1.6.1.3. Из ПУ в оплату
4.1.6.2. Сравнение с конкурентами
4.1.6.2.1. Позвоните клиентам, которые уже купили и узнайте, как они принимали решения на каждом этапе продажи
4.1.6.2.2. Открыл 3 сайта, оставил заявку только на одном. Почему?
4.1.6.2.3. Поговорил с 3-мя консультантами, но только у одного пришёл на ПУ. Почему?
4.1.6.2.4. Пришёл на ПУ в 3-х школах, но купил только у одной. Почему?
4.1.7. Мини-интернет-ресёч
4.1.7.1. Как он будет искать решение в интернете? Напишите топ-5 запросов из wordstat.yandex.ru
4.1.7.1.1. Школа программирования для детей
4.1.7.1.2. кружок программирования
4.1.7.1.3. обучение программированию для детей
4.1.7.1.4. репетитор по программированию
4.1.7.1.5. секции программирования
4.1.7.2. Любопытные "Добавки" из Wordstat
4.1.7.2.1. индивидуальные занятий
4.1.7.2.2. практические занятия
4.1.7.2.3. онлайн занятия
4.1.7.2.4. для детей
4.1.7.2.5. для школьников
4.1.7.2.6. отзывы
4.1.7.2.7. цена
4.1.7.2.8. лучшие
4.1.7.2.9. бесплатно, бесплатная
4.1.7.2.10. рейтинг
4.1.7.2.11. топ
4.1.7.2.12. международная
4.1.7.2.13. для 8 лет
4.1.7.2.14. для 7 лет
4.1.7.2.15. для 6 лет
4.1.7.2.16. программы для обучения детей программированию
4.1.7.2.17. игра для обучения программированию
4.1.7.2.18. язык обучения программированию для детей
4.1.7.2.19. яндекс
4.1.7.2.20. кружки по олимпиадному программированию
4.1.7.3. Проблемы с форумов. Выпишите конкретные цитаты: сомнения и проблемы, которыми делятся люди
4.1.7.3.1. Радости
4.1.7.3.2. Проблемы и сомнения
4.1.7.3.3. Прочее
4.1.7.3.4. https://www.u-mama.ru/forum/search/?phrase=%D1%88%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%B0+%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F
4.2. Персонаж 2. Наталья,
4.2.1. Особенности
4.2.2. Потребности
4.2.2.1. Зачем ему вдруг приспичило покупать (опишите ситуацию)?
4.2.2.1.1. ...
4.2.2.1.2. В доме шум и гам, ребенок гиперактивный, хочется спокойствия, хоть на чуть чуть
4.2.2.2. Что он хочет получить в итоге, какой результат?
4.2.2.2.1. Топ 4
4.2.2.2.2. Маму больше всего волнует что ребёнок тратит время на какие-то непонятные и не полезные по её мнению вещи в интернете, смотрит ролики, играет в игры и так далее, но силовые методы либо не хочет применять, либо они уже не работают, поэтому хочет перестроить ребёнка в правильное русло, чтобы раз сидит за телефоном/компьютером, то сидел хотя с пользой. Поэтому записывает его в школу программирования
4.2.2.2.3. Ребёнок играет в Роблокс и смотрит видео про него. Знает что там можно создавать свои карты, но пока не пробовал или пробовал, но не получилось. Возможно кто-то из его друзей создаёт уже карты и ему хочется так же. Самая идея знать язык программирования у него на втором плане, а творческое желание и признание на первом, но это не мешает загуглить обучение упросить маму записать его
4.2.3. Критерии, то что ВАЖНО
4.2.3.1. Цена
4.2.3.2. Удобность
4.2.3.2.1. Расписание
4.2.3.2.2. Просто и понятно как подключаться к уроку и тд
4.2.3.3. Доверие
4.2.3.3.1. Качество
4.2.3.3.2. Отзывы
4.2.3.3.3. Гарантии
4.2.4. 3 Боли
4.2.4.1. ...
4.2.4.2. ...
4.2.4.3. ...
4.2.5. топ-5 запросов из wordstat.yandex.ru
4.2.5.1. ...
4.2.6. Любопытные "Добавки" из Wordstat
4.2.6.1. ...
4.3. Персонаж 3.
4.3.1. Особенности
4.3.2. Потребности
4.3.2.1. Зачем ему вдруг приспичило покупать (опишите ситуацию)?
4.3.2.1.1. ...
4.3.2.2. Что он хочет получить в итоге, какой результат?
4.3.2.2.1. ...
4.3.3. Критерии, то что ВАЖНО
4.3.3.1. ...
4.3.4. 3 Боли
4.3.4.1. ...
4.3.4.2. ...
4.3.4.3. ...
4.3.5. топ-5 запросов из wordstat.yandex.ru
4.3.5.1. ...
4.3.6. Любопытные "Добавки" из Wordstat
4.3.6.1. ...
5. Исследование компании Для экспресс-запуска
5.1. :flag_orange: Задача — нарыть убедительные факты и истории. Способные за пару секунд закрывать потребность / критерий / страх
5.1.1. Пример (заполнять не надо)
5.1.1.1. Критерий: качество товара
5.1.1.1.1. Факт, закрывающий критерий
5.1.1.1.2. Гарантия 8 лет на весь товар.
5.1.1.1.3. 100% соответствие ожиданиям. За 15 лет мы сменили 2000 поставщиков и оставили 8 лучших. За последние 3 года не было ни одной рекламации!
5.1.1.2. Критерий: надёжность компании
5.1.1.2.1. Факт, закрывающий критерий
5.1.1.2.2. 3000 клиентов за 6 лет работы
5.2. Компания в целом
5.2.1. Как называется ваша компания? Точное написание (английский / русский, с пробелом / в одно слово, с большой буквы или с маленькой)
5.2.1.1. Везде должно быть единое написание. Уделите внимание большим буквам
5.2.1.2. Школа программирования для детей «IT Magic»
5.2.2. Какие у компании есть сайты и какие есть сейчас показатели?
5.2.2.1. Группа ВК
5.2.2.1.1. https://vk.com/itmagicschool
5.2.2.1.2. 34 подписчика
5.2.3. Установлена ли яндекс метрика и гугл аналитика? Предоставьте доступ
5.2.4. Какие есть рекламные материалы компании? Буклеты и пр. // Лучше собрать их исходники в одной папке
5.2.4.1. https://drive.google.com/drive/folders/1qdbYLWY1e54zw1MN15V5LXXhKPIYWri4?usp=drive_link
5.3. Продукт
5.3.1. Сколько длится обучение? Когда можно начать
5.3.1.1. Курс расчитан на 32 темы, каждая тема занимает 45 минут, это 4 месяца по 2 занятия в неделю
5.3.1.2. Начать учиться можно сразу в день обращения
5.3.2. Кто преподаватели? Какие у вас отношения с ними? Можете ли вы давать особые условия? Например, срочное производство вне очереди или скидки
5.3.2.1. Большинство преподавателей имеет опыт от 1000 уроков
5.3.2.1.1. Учили можество самых разных учеников, мастерски доносят информацию и удерживают интерес ребёнка. Подойдут всем, в особенности начинающий и неусидчивым
5.3.2.2. Есть несколько преподавателей, которые и сейчас работают программистами. Обычно их опыт менее 1000 уроков, но у них есть авторские программы, основанные на практике в реальном времени, которых нет ни в одной другой школе
5.3.2.2.1. Имеют самые актуальные знания «с полей», дают практику из реальных IT проектов и «подтягивают» на работу. Отличная возможность для учеников с опытом начать карьеру в IT
5.3.2.3. Авторские программы, которых нет ни в одной другой школе
5.3.3. Какую гарантию вы можете дать?
5.3.3.1. Вам понравится обучение или вернём деньги без вычета использованных занятий
5.3.3.2. Замена преподвателя по запросу за 7 дней с учётом ваших пожеланий
5.3.3.3. Разонравится направление — поменяем без вычетов и доплат
5.3.4. Как ваша компания взаимодействует с клиентами после покупки? Как вы сопровождаете клиента?
5.3.5. Сравните продукт с аналогами? Честно укажите преимущества и недостатки. Честно, в чем вы лучше?
5.3.5.1. Почему клиенты покупают именно ваш продукт, а не у конкурентов?
5.3.6. Какую приблизительную максимальную экономию может получить человек, если будет покупать напрямую у вас, а не на сайте фриланса или школе конкурентов?
5.3.6.1. Сколько это в рублях?
5.4. Соц. подтверждение
5.4.1. Сколько клиентов насчитывает ваш бизнес?
5.4.2. Есть ли у вас какие-либо награды и регалии? (премии, рейтинги, грамоты, медали, кубки,благодарственные письма)?
5.4.3. Какие о компании или от компании существуют публикации? (экспертные комментарии,интервью, жюри в телешоу, авторские колонки, статьи).
5.4.4. Имеет ли компания лицензии, разрешения и сертификаты, подтверждающие квалификацию?
5.4.5. Есть ли уже у вас отзывы? есть ли отзывы на сторонних ресурсах? (В автотемах хорошо работают отзывы на drive2)
5.4.6. Доля постоянных клиентов и клиентов, пришедших по рекомендации в %
5.4.7. Является ли компания членом ассоциаций, гильдий и других профессиональных объединений
5.4.8. Владеет ли компания зарегистрированными патентами и авторскими правами на собственные разработки?
5.4.9. Организует ли ваша компания значимые профессиональные события выставки, конференции, школы, семинары, презентации)
5.5. Клиенты, опыт и портфолио
5.5.1. Есть ли у вас клиенты-звезды? (люди и организации)
5.5.2. Расскажите про свои самые значимые проекты и достижения:
5.5.2.1. a) Опишите свой самый дорогой проект;
5.5.2.2. b) Опишите свой самый масштабный проект;
5.5.2.3. c) Опишите самый известный проект;
5.5.2.4. d) Опишите самый необычный проект;
5.5.2.5. e) Опишите самый сложный проект.
5.5.3. Сотрудничали ли вы когда-либо с государственными структурами? (это повышает доверие)
5.5.4. Какие вопросы задают вам клиенты чаще всего?
5.5.5. Можете ли вы хотя бы примерно оценить, сколько денег вы сэкономили для своих клиентов или помогли дополнительно заработать? (Продавать через деньги очень легко)
5.6. Акции и подарки
5.6.1. Опишите самые удачные акции, которые вы проводили (проще всего применить то что уже работает)
5.6.2. Дарите ли вы своим клиентам подарки и в каком случае?
5.7. ~30 тезисов (выжимка, чтобы не заглядывать в другие ветки)
5.7.1. Продублируйте сюда факты и достижения компании.
5.7.1.1. Например, 21 автокран в парке. Или 118 довольных клиентов. Свыше 1900 светильников в ассортименте
5.7.2. 1.
5.7.3. 2.
5.7.4. 3.
5.7.5. 4.
5.7.6. 5.
5.7.7. ...
6. :question: Доп вопросы и Комплексных, больших проектов
6.1. Анализ ЦА
6.1.1. Возражения, барьеры, сомнения и трудности 30 штук
6.1.1.1. Опишите минимум 30 барьеров, на которые вы можете как-то повлиять: от важных до самых пустяковых, почему персонаж сомневается в покупке? В том числе опишите этап после покупки - возможно он боится, что через год все сломается
6.1.1.1.1. Рекомендуем группировать возражения по смыслу (это позволит исключить дубли, сможете найти больше возражений)
6.1.1.2. В процессе выбора подрядчика
6.1.1.3. В процессе выбора продукта
6.1.1.4. В процессе покупки
6.1.1.5. В процессе реализации обязательств
6.1.1.6. В постобслуживании
6.1.1.7. ...
6.1.2. 30 ПОЛЕЗНОСТЕЙ -
6.1.2.1. Распишите каждый пункт. Что полезного или приятного вы вообще можете дать вашим клиентам?
6.1.2.1.1. От чашки кофе в офисе до дополнительной гарантии или обычных преимуществ пользования вашим продуктом.
6.1.2.1.2. Важно написать не менее 30, т.к. тогда появятся нетривиальные идеи
6.1.2.1.3. Рекомендуем группировать полезности по смыслу (это позволит исключить дубли, сможете найти больше тезисов)
6.1.2.2. Заполнять здесь
6.1.2.2.1. 1
6.1.2.2.2. 2
6.1.2.2.3. 3
6.1.2.2.4. 4
6.1.2.2.5. 5
6.1.2.2.6. 6
6.1.2.2.7. 7
6.1.2.2.8. ...
6.1.3. Инфоболь
6.1.3.1. Информационная боль - это вынужденный поиск информации пользователем в Интернете для решения своей проблемы.
6.1.3.1.1. Например: - Хочу построить дом, не понимаю из какого материала выгоднее. - Не дают ипотеку в банке, не знаю, почему
6.1.3.1.2. Как найти инфоболь: 1. Зайдите на wordstat.yandex.ru или YOUTUBE 2. Поищите ключевые запросы Базовое Ключевое Слово + добавочные слова: +как, +что, какой, лучше…
6.1.3.1.3. Либо же почтитайте форумы и статьи по вашей тематике
6.1.3.2. ...
6.2. Анализ Компании
6.2.1. Детали и мелочи
6.2.1.1. Используете ли вы уникальные материалы?
6.2.1.2. Владеете ли вы уникальными технологиями и методиками.
6.2.1.3. Раскройте секреты, ноу-хау и нюансы, которые больше никто не использует.
6.2.1.4. Работают ли с вами уникальные, единственные в своем роде специалисты?
6.2.1.5. Укажите те детали и мелочи в продукции или услуге, по которым можно судить о безупречном качестве. (Отлично подойдет для "взрыв-схемы" или иначе проиллюстрирует качество)
6.2.2. Личность руководителя (покупают не продукт, покупают Вас)
6.2.2.1. Семейное ли у вас дело? (повышает доверие). Чем занимались ваши предки?
6.2.2.2. Какое образование? Можете ли вы похвастать образованием?
6.2.2.3. Имеете ли ученую степень, публикации и занимается ли научно-преподавательской деятельностью.
6.2.2.4. Карьера (опыт в данной сфере и других сферах)?
6.2.2.5. Кто учитель (известный мастер)?
6.2.2.6. Личные награды и достижения (в том числе и не профессиональные)
6.2.2.7. Хобби и увлечения
6.2.2.8. Другие бизнесы и проекты
6.2.2.9. Участвуете ли каким-то образом в социальной и культурной жизни общества? (социально-активные бизнесы имеют больше доверия)
6.2.3. Внутренняя кухня. То, что надо сфотографировать
6.2.3.1. Есть ли у вас свой брендированый транспорт?
6.2.3.2. Покажите и расскажите про ваш офис? (магазин, ресторан, шоурум)
6.2.3.3. Есть ли у вас фирменная одежда, элементы фирменного стиля, логотипы в офисе, вывеска (такие фотографии хорошо закрывают доверие)
6.2.3.4. На каком оборудовании вы работаете?
6.2.3.5. Есть ли у вас собственные софты и программы?
6.2.3.6. Какие традиции и правила существуют в вашей компании?
6.2.3.7. Есть ли у вас своя служба безопасности?
6.2.3.8. Можете ли вы показать брендированую или сувенирную продукцию? (Даже ручка или календарик с вашим логотипом на общей фотографии вашего офиса будут показывать, что вы настоящие)
6.2.3.9. Что еще можно сфотографировать или о чем можно снять видео, чтобы показать, что вы существуете или раскрыть преимущества вашего продукта?
6.2.4. Люди и команда (для блока о команде)
6.2.4.1. Кто ключевые люди в компании? (имена, должности)
6.2.4.2. Дайте краткую справку о каждом?(биография, опыт, достижения и победы, знаковые проекты и клиенты)
6.2.4.3. Какие требование вы выдвигаете к работникам (сертификаты, лицензии, профессиональное образование, физическая подготовка, возраст, этические принципы)
6.2.4.4. Как ваша компания развивает и обучает своих сотрудников?
6.2.5. История
6.2.5.1. Как появилась идея? Что привело вас в этот бизнес?
6.2.5.2. Расскажите историю по шагам и вехам развития. Какие проблемы вы решали. Что вы улучшали из года в год. Как росли или падали цифры.
6.2.5.3. Представьте компанию в цифрах (для блока с цифрами)
6.2.5.3.1. (год/месяц/начало существования):
6.2.5.3.2. a) Оборот и прибыль;
6.2.5.3.3. c) Количество проданных единиц;
6.2.5.3.4. b) Количество товара в ассортименте;
6.2.5.3.5. d) Количество сотрудников (штатные, подрядные);
6.2.5.3.6. e) Количество клиентов;
6.2.5.3.7. f) Количество офисов, франшиз;
6.2.5.3.8. g) Количество наград;
6.2.5.3.9. h) Количество посетителей сайта, просмотров блога, подписчиков в телеграме, ВКонтакте во всех социальных сетях
6.2.6. Условия и обслуживание
6.2.6.1. Что происходит после того, как человек купил? Как выглядит использование вашего продукта?
6.2.6.2. Как выглядит упаковка и дополнительные материалы, которые идут с основным товаром или услугой? (инструкции, буклеты, запчасти, подарки, отчеты и т.д.) Возможно, её следует разработать - даст ли это прирост продаж?
6.2.6.3. Расскажите, из каких этапов состоит оказание услуги / производство
6.2.6.3.1. Для услуг: распишите услугу по этапам или логическим элементам
6.2.6.4. Расскажите про финансовые условия работы(предоплата, рассрочка, отсрочка первых выплат, товарные кредиты, скидки, товар на реализацию, выкуп неликвида и т.д.).
6.2.6.5. Как вы собираете обратную связь от клиентов?
6.2.6.6. Как вы контролируете качество?
6.2.6.6.1. Пример
6.2.6.7. Как вы работаете с претензиями и рекламациями?
6.2.7. Вопросы Для товаров
6.2.7.1. Расскажите все, что знаете по каждому из этапов жизненного цикла, а именно:
6.2.7.1.1. a) Из какого сырья и материалов производится товар?
6.2.7.1.2. b) Где, кем и как он изготавливается?
6.2.7.1.3. c) Как выглядит транспортировка товара?
6.2.7.1.4. d) Как продукт хранится на складе?
6.2.7.1.5. e) Что можете сказать про выкладку на полках, в торговом зале или на сайте?
6.2.7.1.6. f) Как происходит эксплуатация и использование клиентом? Есть ли на данном этапе цикла какие-то позитивные или негативные моменты?
6.2.7.1.7. g) Нужно ли утилизировать товар, и, вообще, что можно сказать про стадию после использования?
6.2.7.2. Расскажите, как устроен продукт? Из каких частей он состоит?