1. Организация процесса сопровождения
1.1. Определение целей и процессов
1.1.1. Установление ясных целей сопровождения
1.1.2. Составление перечня процессов
1.2. Определение причин и видов изменений
1.2.1. Выявление потребностей пользователей
1.2.2. Классификация изменений (критические, неотложные, плановые)
1.3. Организация процессов и передача на сопровождение
1.3.1. Подготовка документации
1.3.2. Передача проекта команде сопровождения
1.4. Заключение договора
1.4.1. Определение условий и обязательств
1.4.2. Согласование сроков и стоимости
1.5. Разработка концепции методов
1.5.1. Определение подходов к сопровождению
1.5.2. Разработка регламентов и процедур
1.6. Спецификация требований на модификации
1.6.1. Установка стандартов для изменений
1.6.2. Возможные сценарии использования
1.7. Утверждение концепции и документации
1.7.1. Обратная связь от заказчика
1.7.2. Окончательное согласование ТЗ
1.8. Контроль реализации
1.8.1. Мониторинг выполнения обязательств
1.8.2. Оценка эффективности сопровождения
2. Управление процессом сопровождения
2.1. Согласование с организационными целями
2.1.1. Возврат инвестиций
2.1.2. Максимизация срока эксплуатации ПО
2.2. Кадровое обеспечение
2.2.1. Подбор квалифицированного персонала
2.2.2. Обучение и развитие сотрудников
2.3. Организация процесса сопровождения
2.3.1. Оптимизация рабочих процессов
2.3.2. Внедрение инструментов управления проектами
2.4. Организационные аспекты сопровождения
2.4.1. Выстраивание взаимодействия между командами
2.4.2. Поддержка культуры непрерывного улучшения
2.5. Аутсорсинг
2.5.1. Анализ преимуществ и рисков
2.5.2. Установление договорных отношений с подрядчиками