1. Маркетинг и продвижение
1.1. Какие каналы используются для привлечения клиентов
1.1.1. Социальные сети
1.1.1.1. Instagram. Фокус на визуальный контент – это главный канал для демонстрации результатов процедур (до и после). Можно использовать следующие методы:
1.1.1.1.1. Посты с фотографиями и видео процедур, показывающие гладкость кожи и результат депиляции
1.1.1.1.2. Истории с отзывами клиентов, акциями и процессом работы.
1.1.1.1.3. Публикация коротких видео с объяснением, как правильно подготовиться к процедуре и ухаживать за кожей после.
1.1.1.1.4. Акции и конкурсы для подписчиков, что способствует росту числа клиентов.
1.1.1.1.5. Взаимодействие с другими бьюти-мастерами и салонами для взаимного продвижения
1.1.1.2. TikTok
1.1.1.2.1. Демонстрация процесса депиляции с акцентом на скорость и профессионализм. Короткие ролики могут показывать забавные моменты из повседневной работы, что создаст доверие и вовлеченность.
1.1.2. Контент-маркетинг. Контент-маркетинг помогает привлечь внимание клиентов и создать доверие к бренду. Вам можно использовать:
1.1.2.1. посты в соцсетях, где вы делитесь полезной информацией о депиляции, уходе за кожей до и после процедур, мифами и фактами о разных техниках удаления волос.
1.1.2.2. короткие обучающие видео или «живые» трансляции, где вы отвечаете на вопросы подписчиков о депиляции, тем самым строя доверительные отношения.
1.1.3. Работа с отзывами и репутацией
1.1.3.1. Попросить довольных клиентов оставить отзывы на популярных платформах (Google Мой бизнес, Яндекс Карты, Instagram
1.1.3.2. Можно предложить небольшой бонус за оставленный отзыв, что простимулирует клиентов делиться впечатлениями.
1.1.4. Локальная реклама
1.1.4.1. Контекстная реклама (Google Ads, Яндекс.Директ):Настроить локальную рекламу, ориентированную на пользователей, которые ищут услуги депиляции в городе или районе.
1.1.4.2. Реклама в соцсетях: Facebook и Instagram Ads позволяют таргетировать аудиторию по месту жительства, возрасту и интересам, что сделает кампании более точными.
1.1.5. Сарафанное радио и рекомендации
1.1.5.1. Предложить бонусы за привлечение друга – например, скидка на следующую процедуру для клиента, который привел друга, и для нового клиента
1.1.5.2. Создать программы лояльности с накопительными скидками или бонусами для постоянных клиентов.
1.1.6. Акции и специальные предложения
1.1.6.1. Пакетные предложения: Можно предложить клиентам скидку при покупке нескольких процедур сразу. Например, скидка при покупке абонемента на 5-10 сеансов.
1.1.6.2. Сезонные акции: Перед летним сезоном или в праздники можно устраивать акции с большими скидками или бонусными услугами.
1.1.6.3. Скидки на первое посещение: Это хороший способ привлечь новых клиентов, которые могут не решаться попробовать услугу без снижения барьера входа.
1.1.7. Партнерства и коллаборации
1.1.7.1. наладить сотрудничество с местными салонами красоты, спа-салонами, фитнес-центрами или магазинами косметики, где будут предлагаться ваши услуги или рекламные материалы.
1.1.7.2. Кросс-промо с другими специалистами: Взаимная реклама с мастерами маникюра, визажистами, парикмахерами – отличная идея для привлечения новых клиентов. например на страничках мастеров, при условии если они зарегистрированы в качестве рекламораспространителей
1.1.8. Работа с клиентской базой
2. Позиционирование на рынке
2.1. Определить целевую аудиторию, уникальные предложения (УТП) и конкурентные преимущества. Возможно, Лариса специализируется на каком-то конкретном виде депиляции или использует особую технику, что может быть основой для УТП.
2.1.1. Целевая аудитория
2.1.1.1. Женщины 20-45 лет. Женщины в этом возрасте часто следят за своей внешностью и могут использовать депиляцию как часть регулярного ухода за собой.
2.1.1.1.1. Студентки и молодые профессионалы (20-30 лет) – они хотят выглядеть ухоженными, часто активно пользуются социальными сетями и ориентируются на современный внешний вид.
2.1.1.1.2. Женщины 30-45 лет – часто уже с более стабильным доходом, ценят качество и комфорт, могут предпочитать премиальные услуги.
2.1.1.2. Мужчины 25-50 лет. Особенно популярна депиляция среди мужчин, ведущих активный образ жизни (спортсмены, модели, актёры), а также среди тех, кто ценит ухоженность и комфорт.
2.1.1.2.1. Спортсмены – им важно поддерживать чистую и гладкую кожу для лучшего комфорта во время тренировок и соревнований.
2.1.1.2.2. Мужчины с активной карьерой – депиляция становится частью их образа успешного и ухоженного человека.
2.1.1.3. Люди с повышенным ростом волос. Могут входить как мужчины, так и женщины, которые имеют более интенсивный рост волос и страдают от раздражения или дискомфорта при использовании других методов удаления волос
2.1.1.4. Люди, заботящиеся о гигиене и здоровье кожи
2.1.1.5. Свадебные и праздничные мероприятия. В период подготовки к свадьбам или другим важным мероприятиям люди часто прибегают к комплексным процедурам красоты, включая депиляцию
2.1.1.6. Постоянные клиенты салонов красоты. Те, кто уже активно пользуется услугами салонов (маникюр, педикюр, парикмахерские услуги), могут стать потенциальными клиентами депиляции.
3. БАЗА КЛИЕНТОВ
3.1. Ведения базы клиентов (имена, контактные данные, предпочтения).
3.1.1. Автоматической отправки напоминаний о предстоящих записях, а также поздравлений с праздниками и предложений скидок.
3.1.2. Сегментации клиентов для персонализированных предложений.
3.1.3. WhatsApp или Telegram помогут поддерживать более личное общение с клиентами, отправлять персонализированные предложения или поздравления.
4. Ценообразование и пакеты услуг
4.1. стоимост услуг у конкурентов
4.1.1. Какие методы депиляции предлагают конкуренты (воск, шугаринг, лазерная депиляция и т.д.). на основе этого делать свой контент и делать акцент на минусах их услуг ( скрытый отсыл к минусам конкурентов)
4.1.2. Какие методы депиляции предлагают конкуренты (воск, шугаринг, лазерная депиляция и т.д.). на основе этого делать свой контент и делать акцент на минусах их услуг ( скрытый отсыл к минусам конкурентов)
4.1.3. Как они формируют цены на дополнительные услуги (уход после депиляции, консультации и т.д.). обратить внимние так на свои пакеты
4.2. Формирование базовой цены.
4.2.1. Себестоимость материалов: Важно учитывать стоимость воска, пасты для шугаринга, средств для ухода за кожей и одноразовых материалов (перчатки, шпатели и т.д.). Время на процедуру: Цена должна зависеть от длительности процедуры. Например, депиляция ног может занять больше времени, чем депиляция подмышек, что отражается на цене. Квалификация мастера: Если имеете сертификаты или особые навыки, это можно учесть в цене – чем выше квалификация, тем выше стоимость услуги. Локация и аренда: стоимость аренды должна быть включена в расчеты цены.
4.3. Премиум-услуги и дополнительный сервис
4.3.1. Депиляция с использованием органической или гипоаллергенной косметики – для клиентов с чувствительной кожей.
4.3.2. Процедуры ухода после депиляции: Можно предложить клиентам специальные маски или увлажняющие процедуры после депиляции за дополнительную плату.
4.4. Программы лояльности
4.4.1. Бонусная система: Например, за каждые 10 процедур – одна бесплатная.
4.4.2. Клубная карта: Предложить постоянным клиентам скидку 10% на все услуги при оформлении карты лояльности.
5. Пакеты услуг
5.1. Базовый пакет (разовые процедуры)
5.1.1. Депиляция ног полностью
5.1.2. Депиляция рук полностью
5.1.3. Депиляция зоны бикини (глубокое бикини)
5.1.4. Депиляция подмышек
5.2. Комплексные предложения
5.2.1. например : Пакет "Летний уход": Депиляция ног, зоны бикини и подмышек
5.2.2. например: Пакет "Премиум": Полная депиляция ног, рук, подмышек и глубокого бикини.
5.3. Абонементы на несколько процедур. Абонементы хороши для тех, кто регулярно посещает депиляцию, так как они предлагают ощутимую выгоду по сравнению с разовыми посещениями.
5.3.1. Абонемент на 5 процедур депиляции ног
5.3.2. Абонемент на 10 процедур бикини
5.4. Сезонные предложения. предлагать скидки в зависимости от сезона (например, зимой – скидки на депиляцию, когда спрос ниже). Это поможет поддерживать поток клиентов круглый год.
6. Автоматизация бизнес-процессов
6.1. Онлайн-запись клиентов. Клиенты могут выбирать удобное время, не ожидая ответа на звонок. Автоматические уведомления о записи через СМС или мессенджеры, что снижает вероятность пропуска визита. Возможность клиентам изменить или отменить запись без необходимости личного общения. Упрощение управления расписанием и исключение ошибок двойного бронирования.
6.2. CRM-система
6.2.1. помогает мастеру лучше управлять клиентской базой, анализировать поведение клиентов и организовывать маркетинговые кампании
6.2.2. Вести учет всех клиентов: кто и когда записывался, какие услуги были оказаны, какие были предпочтения
6.2.3. Анализировать, какие услуги пользуются спросом, и оптимизировать график
6.3. Финансовый учет
6.3.1. можно использовать простые решения вроде Excel или специализированные программы, такие как QuickBooks, для ведения учета доходов и расходов
6.3.2. контроль финансовых потоков - ведение таблицы доходов и расходов
6.3.3. cистемы для учета материалов