Карта персонажа Проект "Дизайн проект" ОДО "Мастак-сервис" https://mastakservis.by
Карта персонажа Проект "Дизайн проект" ОДО "Мастак-сервис" https://mastakservis.by
создатель Янина Томчиковская
1. Персонаж 1 Виктория – Товаровед, которая хочет обновить дизайн-проект в своей квартире
1.1. Демографические данные Имя: Виктория Возраст: 32 года Пол: Женский Семейное положение: Замужем, двое детей (5 и 8 лет) Образование: Высшее экономическое Профессия: Товаровед в крупной розничной сети Доход: Средний (около 80 000 рублей в месяц) Место жительства: Город, трехкомнатная квартира в новостройке Местоположение: Москва
1.2. Психографические данные Характеристики личности: Темперамент: Сангвиник – активная, общительная, но осторожная в принятии решений. Ценности: Семья, комфорт, стиль, уверенность в результате. Интересы: Дизайн интерьера, мода, развитие детей, чтение о современных тенденциях. Образ жизни: Занятая работа, дети требуют много времени, мало времени на себя, но важно уютное пространство для семьи. Поведение: Часто посещает онлайн-магазины и форумы по интерьеру, следит за трендами. Чувствительна к качеству и функциональности, особенно с учетом детей. Предпочитает планировать крупные покупки и заранее изучать отзывы. Цель покупки: Виктория хочет обновить дизайн своей квартиры, чтобы он отражал ее вкусы и создавал комфортное пространство для семьи. Она стремится к современному, стильному интерьеру, который будет не только красивым, но и функциональным для жизни с ребенком. Ей важно, чтобы квартира стала уютным местом для отдыха, но также отвечала требованиям практичности. Мотивация к покупке: Комфорт и уют: Виктория стремится создать идеальные условия для себя и своей семьи, чтобы квартира стала местом, куда хочется возвращаться после рабочего дня.
1.3. Ключевые факторы принятия решения Цена: Средний ценовой сегмент. Готова заплатить за качество и долговечность. Функциональность: Пространство должно быть не только стильным, но и удобным для семьи с детьми. Качество материалов: Важна долговечность и простота ухода, особенно за мебелью и отделочными материалами. Отзывы и кейсы: Виктория читает отзывы других клиентов и изучает портфолио дизайнеров, чтобы убедиться в профессионализме. Рекомендации: Виктория доверяет рекомендациям от друзей и коллег. Сроки: Проект должен быть выполнен в разумные сроки (до 3 месяцев). Поддержка и консультации: Важно получить квалифицированную помощь в выборе стиля и материалов.
1.4. Возражения "Я о вас ничего не знаю": Виктория может быть не знакома с конкретным дизайнером или фирмой, поэтому важно показать примеры работ, отзывы и рекомендации. "Я не уверена в результате": Боязнь того, что конечный результат не совпадет с ожиданиями. Здесь важно предложить визуализацию проекта (рендеры, 3D-модели). "Это слишком дорого": Возможность увидеть, как соотношение цены и качества влияет на результат (рассказать о преимуществах выбранных материалов и мебели). "Мне не подойдет этот стиль": Важно предложить варианты, персонализировать дизайн с учетом предпочтений Виктории. "У меня нет времени на контроль и постоянное участие": Предложить решение "под ключ" с минимальной вовлеченностью клиента в процесс. "Куплю, но не сейчас": Важно создать ощущение срочности (специальные акции, скидки на материалы, ограниченные предложения).
2. Персонаж 2 Влад – 33 года, работник МЧС, хочет быстрый дизайн-проект для своей квартиры в Минске
2.1. Демографические данныеИмя: Влад Возраст: 33 года Пол: Мужской Семейное положение: Женат, один ребенок (2 года) Образование: Средне-специальное (высшее по специальности «Пожарная безопасность») Профессия: Сотрудник МЧС Доход: Средний (около 1200 белорусских рублей в месяц) Место жительства: Минск, квартира в панельной многоэтажке (двухкомнатная квартира) Местоположение: Спальный район, Минск
2.2. Психографические данные Темперамент: Флегматик – спокойный, методичный, но ценит оперативность и эффективность. Ценности: Практичность, надежность, семья, безопасность. Интересы: Автомобили, спорт, техника, путешествия. Образ жизни: Загруженный график работы, много дежурств, минимум свободного времени. Важно быстрое и удобное решение бытовых вопросов. Поведение: Время от времени пользуется онлайн-магазинами для покупки товаров для дома. Любит четкость и конкретику в предложениях, не терпит долгих переговоров и сложных процессов. Предпочитает быстрые и простые решения, готов доверить работу профессионалам без постоянного контроля.
2.3. Ключевые факторы принятия решения инятия решения: Скорость выполнения проекта: Влад работает в интенсивном графике, поэтому дизайн-проект должен быть выполнен быстро (желательно в течение 1-2 месяцев). Функциональность: Простота использования мебели и интерьера, особенно с учетом маленького ребенка. Цена: Средний бюджет, Влад готов платить за услуги и материалы средней стоимости, но ожидает прозрачности ценообразования. Прочность материалов: Мебель и отделочные материалы должны быть долговечными и устойчивыми к износу. Простота ухода: Квартира должна быть легкой в поддержании чистоты, особенно с маленьким ребенком. Доверие к подрядчику: Важна репутация компании или дизайнера, наличие отзывов и портфолио.
2.4. Возражения "Мне некогда заниматься этим": Влад ценит свое время и не готов тратить его на обсуждения и выбор мелочей, поэтому важно предложить полный пакет услуг с минимальной вовлеченностью клиента. "Процесс может затянуться": Влад беспокоится, что ремонт может затянуться, поэтому важно предложить строгие сроки и гарантии их соблюдения. "Это слишком дорого": Влад может считать некоторые предложения завышенными по цене. Важно обосновать стоимость проекта через качество и скорость выполнения. "Я не уверен в результате": Чтобы преодолеть это возражение, можно предложить визуализацию проекта (рендеры, примеры работ) и гарантию качества материалов. "Смогу ли я поддерживать такой интерьер?": Важно предложить материалы, которые легко чистятся и требуют минимального ухода.
3. Персонаж 3 Валентина – пенсионерка
3.1. Демографические данныеИмя: Валентина Возраст: 65 лет Пол: Женский Семейное положение: Вдова, двое взрослых детей, внуки Образование: Средне-специальное (педагогическое) Профессия (в прошлом): Учитель начальных классов Доход: Низкий (пенсия около 400 белорусских рублей) Место жительства: Агрогородок в Беларуси, собственный дом с большим участком Местоположение: Небольшой агрогородок в Минской области
3.2. Психографические данныеТемперамент: Флегматик – спокойная, уравновешенная, любит гармонию. Ценности: Семья, здоровье, природа, традиции, комфорт. Интересы: Садоводство, рукоделие, чтение, уход за домом, общение с детьми и внуками. Образ жизни: Валентина ведет спокойную жизнь на пенсии, много времени проводит на участке, выращивает овощи и цветы, ухаживает за садом.
3.3. Ключевые факторы решения Функциональность: Сад должен быть не только красивым, но и практичным. Важно, чтобы участок легко поддерживался, и было достаточно места для посадки овощей и фруктов. Цена: Валентина имеет ограниченный бюджет, поэтому важны недорогие решения, которые не потребуют больших затрат. Экологичность: Она предпочитает использовать натуральные материалы и безопасные для природы методы ухода за садом. Традиции: Ей важно, чтобы дизайн сада учитывал сельские традиции и сохранял деревенский стиль. Удобство для семьи: Сад должен быть комфортным не только для нее, но и для детей и внуков, которые приезжают на дачу. Простота ухода: Валентина хочет, чтобы сад был легко поддерживаемым, учитывая возраст и физические ограничения.
3.4. Возражения"Я привыкла делать все сама": Она может сомневаться в необходимости профессионального дизайнера, так как всегда сама ухаживала за садом. Здесь важно показать, как проект может улучшить её участок и упростить работу. "Мне не нужны новшества": Валентина может не доверять современным технологиям и материалам, предпочитая традиционные методы. Нужно подчеркнуть, что проект сохранит дух сельского хозяйства и только улучшит его. "Мне сложно будет ухаживать за сложным садом": Ей важно, чтобы сад был простым в уходе, поэтому важно подчеркнуть легкость и долговечность предложенных решений.
4. Ключевой персонаж 4 Янина , бизнесвумен
4.1. Демографические данныеИмя: Янина Возраст: 25 лет Пол: Женский Семейное положение: Не замужем, в отношениях Образование: Высшее экономическое образование Профессия: Владелица салона красоты Доход: Высокий (около 5000 белорусских рублей в месяц) Место жительства: Могилев, Беларусь Местоположение салона: Центр города, ориентирован на премиальный сегмент
4.2. Психографические данныеХарактеристики личности: Темперамент: Холерик – амбициозная, целеустремленная, любит контролировать процессы и следит за трендами. Ценности: Развитие бизнеса, успех, статус, креативность, уникальность. Интересы: Мода, стиль, путешествия, новые технологии в индустрии красоты. Образ жизни: Динамичный и активный. Янина всегда на связи с клиентами и партнерами, участвует в бизнес-мероприятиях и постоянно расширяет свои профессиональные знания.
4.3. Ключевые факторы принятия решения Эксклюзивность и уникальность: Янина хочет, чтобы её салон отличался от других. Важен нестандартный подход в дизайне, который подчеркнет индивидуальность салона. Имидж и престиж: Дизайн должен соответствовать премиум-уровню и создавать атмосферу роскоши и уюта, которая будет привлекать клиентов высокого класса. Качество: Высокие требования к качеству материалов и мебели. Янина хочет, чтобы интерьер выглядел дорого и стильно, с использованием современных технологий. Функциональность: Необходимо учесть эргономику рабочего пространства, чтобы персонал и клиенты чувствовали себя комфортно. Цена: Янина готова платить за эксклюзивный проект, но стоимость должна быть оправданной и понятной, с прозрачностью по каждому этапу. Сроки выполнения: Янине важно быстрое исполнение проекта, чтобы салон открылся в заранее оговоренные сроки.
4.4. Возражения "Это не то, что я себе представляла": Янина может быть недовольна предложенными концепциями или элементами дизайна. "Смогу ли я это монетизировать?": Важен не просто стильный интерьер, но и то, как он будет работать на привлечение клиентов.
4.4.1. Отработка возражений Подробное обсуждение ее ожиданий на начальном этапе, предоставление нескольких вариантов концепций и 3D-визуализаций. Это позволит минимизировать недовольство и создать продукт, соответствующий её видению. Предложение дизайн-решений, которые усилят привлекательность салона для целевой аудитории и помогут в продвижении бренда (например, зоны для фото или видео в соцсетях).
4.5. Дополнительные факторы принятия решения Соответствие бренду: Интерьер должен отражать философию бренда салона красоты, подчеркивать его стиль и ценности. Поддержка после выполнения проекта: Важно, чтобы дизайнер был готов к корректировкам на этапе реализации и предоставил консультации по уходу за интерьером. Партнерские решения: Возможность заключения контрактов с поставщиками материалов и мебели с предложением скидок. Модульность и гибкость дизайна: Возможность адаптации некоторых элементов в будущем, если Янина решит обновить концепцию салона.
5. Ключевой персонаж 5 Игорь хороший депутат
5.1. Демографические данныеИмя: Игорь Возраст: 43 года Пол: Мужской Семейное положение: Женат, двое детей Образование: Высшее (государственное управление) Профессия: Депутат городского совета Минска Доход: Высокий, стабильный Место жительства: Минск, Беларусь Рабочее место: Административное здание в центре города, часто участвует в разработке общественных проектов
5.2. Психографические данныеТемперамент: Сангвиник – энергичный, целеустремленный, склонен к командной работе и быстро принимает решения. Ценности: Общественное благо, престиж города, статус, профессионализм. Интересы: Политика, управление, общественные мероприятия, улучшение городской инфраструктуры. Образ жизни: Строго распланированное расписание, много официальных встреч и мероприятий, активное участие в развитии города. ЦЕль: дизайн-проект для благоустройства города. Мотивация к покупке: выполнение профессиональных обязанностей и улучшение административных зданий в городе
5.3. Ключевые факторы принятия решения Темперамент: Сангвиник – энергичный, целеустремленный, склонен к командной работе и быстро принимает решения. Ценности: Общественное благо, престиж города, статус, профессионализм. Интересы: Политика, управление, общественные мероприятия, улучшение городской инфраструктуры. Образ жизни: Строго распланированное расписание, много официальных встреч и мероприятий, активное участие в развитии города.
5.4. Возражения "Не соответствует статусу": Он может считать, что предложенный проект не достаточно официальен или торжественен для административного здания."Слишком дорого для государственного бюджета": Проект может показаться Игорю слишком дорогим для государственных расходов.
5.4.1. Отработка возражений Предложить варианты дизайна, которые подчеркивают важность и солидность здания, показать примеры аналогичных государственных проектов в других городах. Обоснование стоимости через долговечность материалов, экономичность в долгосрочной перспективе и возможность экономии на последующем ремонте.
5.5. Дополнительные факторы принятия решения Соответствие официальным требованиям: Важно, чтобы дизайн проекта полностью соответствовал государственным нормам и стандартам для общественных и административных зданий. Поддержка локальных производителей: Возможность использования материалов и услуг белорусских компаний может стать дополнительным аргументом в пользу проекта. Инклюзивность: Дизайн должен учитывать потребности всех категорий населения, включая людей с ограниченными возможностями. Учет безопасности: Проект должен предусматривать все меры по обеспечению безопасности (например, эвакуационные выходы, противопожарные системы).
6. Ключевой персонаж 6 Екатерина начинающий предприниматель
6.1. Демографические данные Имя: Екатерина Возраст: 27 лет Пол: Женский Семейное положение: Не замужем Образование: Среднее специальное (дизайн и декоративно-прикладное искусство) Профессия: Начинающий предприниматель, владелица небольшого бизнеса по продаже изделий ручной работы Доход: Средний, но с тенденцией к росту Место жительства: Витебск, Беларусь Павильон: Открытие первой торговой точки в торговом центре или на рынке города
6.2. Психографические данныеТемперамент: Меланхолик с чертами сангвиника – мечтательная, креативная, но при этом умеет организовать и поддерживать деловые процессы. Ценности: Креативность, уникальность, экологичность, поддержка местных мастеров и ручного труда. Интересы: Декоративно-прикладное искусство, дизайн, модные тренды, экология, развитие малого бизнеса. Образ жизни: Довольно активная и творческая, увлечена своим делом. Стремится к созданию гармоничного и экологичного бизнеса. Цель : создание дизайн-проекта для собственного повильона Мотивация к покупке: создать дизайн-проект для удобство в работе и привлечение климентов и заработку денег
6.3. Ключевые факторы принятия решения Эксклюзивность и уникальность: Дизайн павильона должен подчеркнуть уникальность изделий ручной работы, которые продает Екатерина, и создать приятную, творческую атмосферу. Экологичность: Использование натуральных и экологически чистых материалов важно для создания образа экологичного и этичного бизнеса. Функциональность: Пространство должно быть хорошо организовано и удобным как для покупателей, так и для продавца, с продуманной выкладкой товаров и зоной для демонстрации изделий. Цена: Екатерина как начинающий предприниматель имеет ограниченный бюджет, поэтому цена проекта должна быть разумной, без лишних затрат. Привлекательность для клиентов: Павильон должен привлекать внимание потенциальных покупателей и обеспечивать комфортное пребывание, что поспособствует увеличению продаж. Простота обслуживания: Дизайн должен предусматривать легкость в поддержании чистоты и порядка, так как Екатерина занимается бизнесом самостоятельно.
6.4. Возражения "Слишком дорого для моего бюджета": Екатерина как начинающий предприниматель может сомневаться в стоимости проекта, опасаясь, что её бюджет будет превышен. "Не отражает дух моего бизнеса": Екатерина может опасаться, что предложенный дизайн не передаст её философию и стиль.
6.4.1. Отработка возражений Предложение модульных решений, которые можно реализовать поэтапно в зависимости от бюджета, а также варианты экономичных, но качественных материалов, которые не уступают внешнему виду и долговечности. : Провести подробное обсуждение философии и целей бизнеса, предложить визуальные концепции и 3D-модели, чтобы убедиться, что интерьер полностью соответствует её видению.
6.5. Дополнительные факторы принятия решения Гибкость и возможность изменений: Важно, чтобы дизайн можно было легко адаптировать или модернизировать по мере роста бизнеса или изменения ассортимента. Локальные и устойчивые материалы: Возможность использовать материалы местного производства для поддержки экологических ценностей бизнеса. Маркетинговый потенциал: Дизайн павильона должен быть визуально привлекательным для продвижения в социальных сетях, создавая контент для привлечения клиентов онлайн. Сроки выполнения: Проект должен быть выполнен оперативно, чтобы Екатерина могла запустить свой бизнес в кратчайшие сроки.
7. Ключевой персонаж 7 Иван 27 Частная компания - Сеть известных магазинов
7.1. Демографические данные: Имя: Иван Возраст: 27 лет Род деятельности: Владелец частной сети розничных магазинов Образование: Высшее, связанное с бизнесом или маркетингом Местоположение: Живет в крупном городе, магазины расположены в центральных и популярных торговых зонах Доход: Средний и выше среднего (успешный бизнес) Целевая аудитория магазинов: Потребители с разным уровнем дохода, в зависимости от сегмента, но преимущественно средний и выше среднего класс
7.2. Психографические данные: Образ жизни: Иван — молодой предприниматель с амбициозными планами по развитию своей сети магазинов. Он активно следит за трендами в бизнесе и дизайне, часто посещает семинары и мероприятия по ритейлу и управлению. Иван много времени проводит на работе, стремится к быстрому росту компании и улучшению её конкурентоспособности. Любит спорт, путешествия и занимается самообразованием в сфере бизнеса. Ценности: Креативность и инновации. Прозрачность и честность в бизнесе. Уникальный подход к клиентам и их опыту. Стремление к созданию бренда с высоким уровнем узнаваемости. Цели: Создание единого фирменного стиля магазинов: Иван стремится сделать свою сеть более узнаваемой, поэтому важна разработка единого дизайна, который отражает идентичность бренда. Повышение эффективности и удобства: Иван заинтересован в том, чтобы магазины работали как можно более эффективно. Это включает удобное зонирование и функциональность пространства. Привлечение новых клиентов и увеличение лояльности: Улучшение общего визуального восприятия магазинов для привлечения клиентов, а также создание более комфортного и привлекательного клиентского опыта. Мотивация к покупке: Иван хочет улучшить конкурентоспособность своей сети магазинов, выделяя её на фоне других за счет уникального дизайна. Создание единого стиля поможет укрепить идентичность бренда, повысить узнаваемость и лояльность клиентов. Он видит дизайн как стратегический инструмент для увеличения продаж и улучшения общего клиентского пути.
7.2.1. Психографические данные: Образ жизни: Иван — молодой предприниматель с амбициозными планами по развитию своей сети магазинов. Он активно следит за трендами в бизнесе и дизайне, часто посещает семинары и мероприятия по ритейлу и управлению. Иван много времени проводит на работе, стремится к быстрому росту компании и улучшению её конкурентоспособности. Любит спорт, путешествия и занимается самообразованием в сфере бизнеса. Ценности: Креативность и инновации. Прозрачность и честность в бизнесе. Уникальный подход к клиентам и их опыту. Стремление к созданию бренда с высоким уровнем узнаваемости. Цели: Создание единого фирменного стиля магазинов: Иван стремится сделать свою сеть более узнаваемой, поэтому важна разработка единого дизайна, который отражает идентичность бренда. Повышение эффективности и удобства: Иван заинтересован в том, чтобы магазины работали как можно более эффективно. Это включает удобное зонирование и функциональность пространства. Привлечение новых клиентов и увеличение лояльности: Улучшение общего визуального восприятия магазинов для привлечения клиентов, а также создание более комфортного и привлекательного клиентского опыта. Мотивация к покупке: Иван хочет улучшить конкурентоспособность своей сети магазинов, выделяя её на фоне других за счет уникального дизайна. Создание единого стиля поможет укрепить идентичность бренда, повысить узнаваемость и лояльность клиентов. Он видит дизайн как стратегический инструмент для увеличения продаж и улучшения общего клиентского пути.
7.3. Ключевые факторы принятия решения: Опыт дизайн-студии: Иван ищет партнера с успешным опытом работы над проектами в ритейле и коммерческом дизайне, желательно с примерами реализации для сетевых магазинов. Соответствие современным тенденциям: Иван интересуется трендами в дизайне и хочет видеть их отраженными в проекте. Он готов к инновациям, но они должны быть оправданы с точки зрения функциональности и продаж. Четкость и соблюдение сроков: Ивану важен точный график выполнения проекта, так как каждый день простоя в магазинах — это убытки. Он ожидает от дизайн-студии ответственности за сроки и соблюдение бюджета. Прозрачность процесса: Иван ценит прозрачные процессы взаимодействия, понимание этапов проекта, контроль над реализацией и возможность вносить коррективы на всех этапах. Цена и окупаемость инвестиций: Иван готов инвестировать в качественный дизайн, но для него важно, чтобы затраты были оправданы с точки зрения увеличения продаж и повышения лояльности клиентов.
7.4. Возражения: Высокая стоимость проекта: Иван может быть обеспокоен слишком высокой стоимостью, особенно если она превышает его ожидания или возможности бюджета. Риски задержек: Он может сомневаться, что проект будет завершен вовремя, и опасается простоев, которые могут негативно сказаться на бизнесе. Непрактичные дизайнерские решения: Иван может возражать против слишком креативных решений, которые сложно реализовать или которые могут не принести пользы для функциональности магазинов. Отсутствие гибкости: Он может беспокоиться, что дизайн-студия не учтет его правки или не сможет адаптироваться под разные форматы магазинов.
7.4.1. Отработка возражений: Высокая стоимость проекта: Обоснование окупаемости проекта через долгосрочные выгоды: увеличение продаж, повышение лояльности клиентов, оптимизация процессов. Возможность предложить этапы реализации проекта, чтобы равномерно распределить затраты по времени. Риски задержек: Предоставление детального графика выполнения проекта с ключевыми контрольными точками. Примеры завершенных проектов, которые были выполнены точно в срок. Непрактичные дизайнерские решения: Примеры реализованных проектов, которые объединили стиль и функциональность. Гибкий подход к предложениям: возможность обсуждения и корректировки дизайна с учетом требований Ивана. Отсутствие гибкости: Обсуждение адаптивного подхода, который позволяет изменять проект в процессе и подстраивать его под различные магазины в сети.