Сопровождение 1С Алгоритм

1. Контроль обновлений

1.1. Контроль изменений в конфигурациях

1.2. Заблаговременное обновление ПП

2. Контроль качества

2.1. Раз в месяц звонок ответственному за сопровождение на стороне клиента

2.2. Работа над ошибками

3. Забота о клиенте, а не впаривание

3.1. Предлагаем только необходимые сервисы клиенту

3.2. Если вопрос не в нашей компетенции, то предлагаем партнеров для помощи

3.3. Клиент должен чувствовать, что он нам не безразличен и мы сделали все что могли

3.4. Своевременное продление нужных сервисов

4. Договор ИТС

4.1. Предлагаем ПРОФ если клиенту нужны сервисы

4.2. Стараемся подключить и настроить максимум сервисов

4.3. Если клиенту выгодней ТЕХНО, то регистрируем ТЕХНО!!!

5. Взаимодействие с клиентом

5.1. Фиксация всех взаимодействий в заявке в коннекте

5.2. Пишем-звоним-пишем

5.3. Планируем следующее взаимодействие со стороны Алгоритма

6. Точное определение цели

6.1. Описываем пользовательскую историю

6.2. Четкая постановка конечной цели заявки

6.3. Планирование рисков

7. Соблюдение сроков

7.1. Планируются сроки на каждую заявку

7.2. Предупреждаем о возможной просрочке

7.3. Нанимаем специалистов если прогнозируем просрочку

8. Непрерывная работа программ 1С

8.1. Согласование регламентных работ в нерабочее время если нужно

8.2. Инциденты с высоким приоритетом решаются с любой себестоимостью решения