1. ЕСЛИ ВЗЯЛИ ЗАЯВКУ от Элиты
1.1. Если вы взяли в работу холодную заявку от Элита трэвэл в чате ХОЛОДНЫЕ ЗАПРОСЫ, то ваши действия следующие:
1.1.1. Фиксируете время, когда взяли заявку
1.1.2. В течение 15-20 минут выслатете туристу фото/видео визитку, и задаёте первые вопросы из скрипта. Если не имеете возможности оперативно общаться с туристом - то обязательно назначаете время следующего контакта!!!
1.1.3. Результаты опроса фиксируете текстом и высылаете Наталии Обориной вместе со скринами переписки и временем, когда взяли заявку и когда написали клиенту. Высылать до 15:00 вторника (т.е. переписка за период со среды прошлой недели по вторник текущей недели) Высылаете ВСЕГДА, даже если сами НЕ приходите на разбор в зум.
1.1.4. 4 - Через 2 недели с даты, когда запрос взят в работу - менеджер отправляет отчет по запросу помощнику менеджера по маркетингу (в отчете - статус запроса: в работе, поставил заявку, отвалился и причина “отвала”).
2. 1й шаг ВЫЯВЛЯЕМ ПОТРЕБНОСТИ
2.1. Технические вопросы
2.1.1. - Направление тура - состав туристов, возраст детей - даты поездки, сколько ночей - тип питания - бюджет
2.2. Характеристики тура, пожелания
2.2.1. - пожелания по перелету - категория отеля, территория - пляж, какая линия - пожелания по питанию, алкоголю - бассейны, аквапарк, теннисный корт, детский клуб и тп
2.3. Ценностные вопросы
2.3.1. - что обязательно должно быть в отеле - чего категорически не должно быть - где отдыхали раньше, что понравилось, что НЕ понравилось - и тп...
3. 2й шаг ЗАНОСИМ ОБРАЩЕНИЕ в U-ON
3.1. ПЕРВЫЙ РАЗ ЗАНОСИТЕ ДАННЫЕ С КУРАТОРОМ!!! Со 2й заявки - самостоятельно
3.2. - выбираете ЛИД - вносите все данные по туристу - сохраняете карточку - выставляете нужный статус - ставите себе задачу и дату следующего контакта
4. 3й шаг ОТМЕЧАЕМ ЗАЯВКУ В ЧАТЕ
4.1. Чат в ТГ - Заявки в работе Пишем туда сообщение, что взяли заявку и завели в U-on с хештегом #заявка_страна (например, #заявка_египет). Если есть вопрос, то пишите его с хештегом #заявка_вопрос
5. 4й шаг ДЕЛАЕМ ПОДБОРКУ
5.1. Турвизор
5.1.1. Вариант в бюджете туриста, который соответсвует пожеланиям клиента (отель, который планируете продать)
5.1.2. Вариант на 15-30% дороже, но с акцентом на преимущества, важные туристу. Отель должен прилично превосходить пожелания туриста
5.1.3. Вариант, который дешевле, но не дотягивает до пожеланий туриста
6. 5й шаг ОТПРАВЛЯЕМ ПОДБОРКУ ТУРИСТУ
6.1. Обязательно добавляем свои комментарии к каждому варианту
6.2. Если варианты не подходят, возвращаемся на шаг 1 - довыявляем потребности
6.3. Согласовываем и утверждаем с туристом вариант тура. ВЫ ПОЛУЧИЛИ ЗАЯВКУ
7. ЗАЯВКА ПОЛУЧЕНА
7.1. 6й шаг ЗАПРАШИВАЕМ ПАСПОРТА ТУРИСТОВ
7.1.1. - Тур по РФ: рос.паспорта/свидетельства о рождении участников тура. - Тур за границу: рос.паспорт того, на кого оформляем договор (заказчик) и загран.паспорта всех участников тура.
7.1.2. При туре за границу ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяем сроки действия загранников ВСЕХ туристов!!!
7.2. 7й шаг ЗАНОСИМ в U-ON ЗАЯВКУ
7.2.1. ПЕРВЫЙ РАЗ ЗАНОСИТЕ ДАННЫЕ С КУРАТОРОМ!!! Далее - самостоятельно
7.2.2. Если уже было заведено «обращение» то переводим его в «лид\заявка». Если нет, то формируем обращение и переводим в заявку.
7.2.3. - Обязательно выберите в окошке ОНЛАЙН-АГЕНТ свою фамилию! - Правильно выбирайте туроператора!
7.3. 8й шаг ФОРМИРУЕМ ДОГОВОР в U-ON и отдаем на ПОДПИСЬ КЛИЕНТУ
7.3.1. Наш основной договор на пакетные туры - ДОГОВОР ПОРУЧЕНИЯ
7.3.2. ВНИМАНИЕ!!! Перед формированием договора свяжитесь с куратором и проверьте актуальность цены. Цены динамические. В течение дня цены могут меняться по несколько раз. Поэтому не затягиваем с формированием договора, подписью и оплатой.
7.3.3. Проверьте, чтобы в договоре стояли все услуги, о которых договорились с туристом!