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Onboarding de um novo cliente (2) создатель Mind Map: Onboarding de um novo cliente (2)

1. 1º Etapa: Fase inicial

1.1. 1.1) Bruna comunica sobre a entrada de novos projetos e setor

1.2. 1.2) Bruna cria o grupo do Wpp e envia a mensagem de apresentação

1.3. 1.3) Demais integrantes começam a se apresentar após o 1º contato da bruna

1.4. 1.4) Concessão de acesso

1.5. 1.5) Agendamento da call de start

1.5.1. Essa call é dividida em 2 momentos

1.5.1.1. Parte 1) 20 minutos iniciais para a apresentação do material de Onboarding + Já agendar com o cliente a call de checkpoint (pós 30 dias da entrada)

1.5.1.1.1. Responsável por conduzir: CS

1.5.1.1.2. Quem participa?

1.5.1.2. Parte 2) 50 a 60 min para aplicar o processo de start e conhecer a fundo o negócio do cliente

1.5.1.2.1. Responsável por conduzir: Head

1.5.1.2.2. Mapa de start

1.5.2. Responsável pelo agendamento: CS

1.5.2.1. Lembrar de perguntar ao cliente para quais e-mails ele deseja receber o invite já que pode ter mais pessoas do lado deles que irá participar

1.5.2.1.1. Pegar o principal e-mail e colocar na COLUNA de e-mail dentro da "central de contas"

2. Checklist detalhado

2.1. https://view.monday.com/4481089247-53d4a6ca32f100f88558df723d1c16d2?r=use1

3. Monday

3.1. Ativos

3.1.1. https://view.monday.com/6503429358-20052f5ca99fde2021c50da4ab00ffc1?r=use1

3.2. Encerrados

3.2.1. https://view.monday.com/6503431093-74eac31ef292bd88f04675c28f5056f8?r=use1

3.3. Modelo

3.3.1. https://view.monday.com/7253015694-7b3e859be02e973ce3c3f6307795ce19?r=use1

4. 2º Etapa: Setup

4.1. 2.1) Criar do canal do slack e adicionar participantes

4.1.1. Responsável: CS

4.2. 2.1) Renomear pasta, dentro da " 📍Pasta para replicar " e lançar na home do drive dos clientes

4.2.1. Responsável: CS

4.3. 2.1) Duplicar o quadro modelo de onboarding e adaptar para o cliente novo

4.3.1. Alterar as datas, tanto no título da coluna quanto nos subelementos

4.3.2. Contabilziar do dia que o cliente entra + 10dias (período de onb do cliente da aceleração)

4.3.3. Responsável: CS

4.4. 2.4) Adicionar o cliente novo em todos os quadros do monday

4.4.1. Responsável: Head

5. 3º Etapa: Pós Reunião de Start

5.1. 3.1) Coletar informações seguindo as perguntas pós call de start

5.1.1. Responsável: CS

5.2. 3.2) Marcar call de plano de mídia e Iniciar preparação do plano de Negócio

5.2.1. Responsável: CS

5.3. 3.3) Confeccionar materiais plano de Negócio

5.3.1. Responsável: Head

5.4. 3.4) Realizar a entrega do Plano de Negócio

5.4.1. Plano de mídia

5.4.2. CRO

5.4.3. Pesquisa com público

5.4.4. Guia de criativos

5.4.4.1. Meta

5.4.4.2. Google

5.4.5. Responsável: Head

5.5. 3.5) Apresentar os materiais

5.5.1. Responsável: Head

5.6. 3.6) Transformar todos os pontos apresentados no documento de plano de negócio em tópicos aplicáveis e lançar dentro do quadro de solicitações

5.6.1. doc texto

5.7. 3.7) Aplicar pesquisa pós onboarding para coletar percepções

5.7.1. Responsável: CS

6. 4º Etapa: Start do projeto

6.1. 4.1) Traçar metas para o projeto

6.2. 4.2) Subir estruturas de campanha

6.2.1. Meta

6.2.2. Google

6.3. 4.3) Checar todos os mapas que tem em sua nomenclatura a palavra: "start"

7. 5º Etapa: Experiência do cliente

7.1. Após 30 dias da entrada do cliente: realizar a reunião de checkpoint

7.2. Marcar essa reunião com o cliente logo no 1º contato que tiver com ele, que é nos 20 min antes da call de start