1. Наружная реклама
1.1. Увидел листовку
1.1.1. Заинтересовался, взял листовку
1.1.1.1. Чтобы узнать получше о студии
1.1.1.1.1. Нет кодов для перехода в соцсети
1.2. Прошел мимо дома с вывеской студии
1.2.1. Увидел вывеску, захотел зайти
1.2.1.1. Чтобы лучше узнать об мк и студии
1.2.1.1.1. Не понимает, как пройти в студию, так как она находится в офисном помещении
1.3. Увидел днем вывеску, захотел зайти вечером
1.3.1. Чтобы поинтересоваться об мк
1.3.1.1. Вывеска незаметная вечером или днем
1.3.1.1.1. Добавить световую вывеску, чтобы вечером она была видна + добавить понятный и плотный шрифт, чтобы днем она была заметна
1.4. Оффлайн-точка
1.4.1. Заходит с улицы в студию
1.4.1.1. Чтобы узнать об мк
1.4.1.1.1. Студия не работает, никто не встречает гостя
1.4.2. Пришел в студию
1.4.2.1. Чтобы слепить изделие
1.4.2.1.1. Нет уютной зоны ожидания
1.4.3. Пришел в студию
1.4.3.1. Чтобы слепить изделие
1.4.3.1.1. Нет на видном месте информации о соцсетях, кодов для подписок
1.4.3.1.2. Нет информации о скидке за отзыв на яндекс.картах, в соцсетях
1.4.3.1.3. Нет вовлекающего механизма
1.4.3.1.4. Нет предельной заботы о клиенте, не предлагают чай во время лепки
2. Яндекс.карты
2.1. Зашел посмотреть, какие есть интересные места в городе
2.1.1. Нет актуальной информации, новостей студии
2.1.1.1. Добавить актуальную информацию и новости студии
2.2. Увидела в поисковике ссылку на Яндекс.карты
2.2.1. Зашёл на страницу, чтобы узнать о мастерской
2.2.1.1. Ссылка на Яндекс.катя слишком далеко в поиске
2.2.1.1.1. Настроить рекламу в Яндексе
3. Инстаграм
3.1. Ищет гончарную мастерскую в поиске инстаграм
3.1.1. Чтобы найти место проведения мероприятие или чтобы сходить на мастер-класс и тд
3.1.1.1. Нет информации о том, как проводить мероприятие, стоимоть и что можно приносить с собой
3.1.1.1.1. Дбавить информацию об этом
3.2. зашел на страницу в инстаграм
3.2.1. чтобы узнать цены,
3.2.1.1. Нет актуальных цен
3.2.1.1.1. Добавить цены
3.2.2. что узнать о студии
3.2.2.1. слишком много актуальных
3.2.2.1.1. проработать четкую навигацию по актуальным + дать там всю самую важную информацию без воды
3.3. Увидел сторис у друга, блогера
3.3.1. Переходит на страницу
3.3.1.1. Чтобы узнать лучше о студии, записаться на мк и получить скидку на мастер-класс
3.3.1.1.1. Нет информации о скидках, акциях
4. Телеграм
4.1. Зашел на страницу в телеграм из другой соцсети
4.2. Зашел на страницу в тг через оффлайн-контакт, код из листовки, с мероприятия, из другой соцсети
4.2.1. Чтобы узнать больше о студии, ценах, мк и тд
4.2.1.1. Нет навигации по каналу в закрепе: информации о студии, ценах, мк, онлайн-запис и тд
4.2.1.1.1. Добавить в закреп пост с кликабельными ссылками и актуальной информацией в одном месте
5. сарафанное радио
5.1. Узнал от друзей, что они были в классном месте. Расспрашивает друзей об мк
5.1.1. Друзья недовольны мастер-классом, мастер плохо общался
5.1.1.1. Проработать формат общения мастера с людьми
5.2. Пошёл на мк с друзьями
5.2.1. Чтобы полепить
5.2.1.1. Не знал об акции «приведи друга»
5.2.1.1.1. Добавить акции, связанные с друзьям
6. Интернет-поиск
6.1. Ищет в интернете "Гончарная мастерская"
6.1.1. Чтобы полепить
6.1.1.1. Выпадает не первая в списке
6.1.1.1.1. Настроить сео-рекламу
6.2. Переходит на группу Вконтакте
6.2.1. Чтобы лучше узнать о студии, записать на МК
6.2.1.1. В навигации на странице не совсем полно заполнена информация о записи, просто ссылки представлены
6.2.1.1.1. Добавить информацию о записи: как записаться, куда тыкать и тд
6.2.1.2. Представлена вкладка "Важное", непонятно что там + информация внутри в виде фото
6.2.1.2.1. Переименовать вкладку "О нас", Что можно делать в студии, какие есть мк в студии и добавить всю информацию красиво, кратко и понятно
6.2.1.3. Две вкладки записаться, непонятно, для чего они
6.2.1.3.1. Добавить одну вкладку и там текстом написать всю информацию со ссылками
6.2.1.4. Нет моментов, где можно дать ответы на все вопросы + представить навигацию
6.2.1.4.1. Добавить моменты и упростить шаги клиента