1. Осознание потребности
1.1. Изучение окружающих медиа по теме
1.1.1. Social media Доступные социальные сети
1.1.1.1. Таргет в подписку
1.1.1.1.1. Трафик на сайт
1.1.1.1.2. Трафик на розницу
1.1.1.2. Воронка для холодного клиента
1.1.2. Блоги
1.1.2.1. Influence-интеграции у лидеров мнений
1.1.2.1.1. Трафик на сайт
1.1.3. Журналы
1.1.3.1. Размещение рекламы
1.1.3.1.1. Трафик на розницу
1.1.4. Outdoor-реклама
1.1.4.1. Размещение рекламы
1.1.4.1.1. Трафик на розницу
1.1.5. Indoor-реклама
1.1.5.1. Размещение рекламы
1.1.5.1.1. Трафик на розницу
1.2. Анализ отзывов / рекомендации друзей
1.2.1. Сарафанное радио
1.2.1.1. Работа системы рекомендации от текущих клиентов
2. Поиск информации Мониторинг / Сравнение
2.1. Поисковые системы
2.1.1. Яндекс / Google
2.1.1.1. Маркетплейсы
2.1.1.1.1. Контент-стратегия по карточкам товара
2.1.1.1.2. Разработка рабочих связок-бандлов
2.1.1.2. Сайт
2.1.1.2.1. Поисковая оптимизация
2.1.1.2.2. Юзабилити сайта
2.1.1.3. Авито
2.1.1.3.1. Наполнение карточки товара
2.1.1.3.2. Рейтинг по отзывам
2.1.1.3.3. Сами отзывы
2.1.1.3.4. Оперативность ответа на входящий запрос
2.2. Сарафанное радио
2.2.1. Работа системы рекомендации
2.2.1.1. Трафик на сайт
2.2.1.2. Трафик в розницу
2.3. Social Media
2.3.1. Воронка для теплого клиента
2.3.2. Таргет в подписку
2.3.3. Influence-интеграции у лидеров мнений
2.4. Изучение отзывов
2.4.1. Карты-навигаторы
2.4.1.1. Работа с наполнением карточки
2.4.1.2. Работа с отзывами
2.4.1.3. Стимулирование новых отзывов
3. Принятие решения
3.1. Посещение оффлайн розничной точки
3.1.1. Клиентский сервис
3.1.1.1. Стандарты работы с посетителем
3.1.1.2. Внешний вид консультанта
3.1.2. Визуальное впечатление
3.1.2.1. Мерчендайзинг Стандарты полочного пространства
3.1.2.2. Полнота ассортимента Представленность категорий
3.1.2.3. Удобство навигации
3.1.2.4. Стандарты освещения
3.1.2.5. Запах
3.1.2.6. Подкрепляющие POS-материалы для отработки ключевых вопросов
3.1.3. Речевые скрипты
3.1.4. Офферы
3.1.4.1. Условия программы лояльности
3.1.4.2. Ценовые офферы
3.1.4.2.1. Акционные механики
3.1.4.3. Условия оплаты
3.1.4.4. Гарантийные обязательства
3.2. Посещение сайта
3.2.1. Клиентский сервис
3.2.1.1. Оперативный фидбэк от контакт-центра
3.2.2. Офферы
3.2.2.1. Ценовые офферы
3.2.2.1.1. Акционные механики
3.2.2.2. Условия программы лояльности
3.2.2.2.1. Пуш на вступление в программу
3.2.2.3. Условия оплаты / доставки
3.2.2.4. Гарантийные обязательства
3.2.3. Юзабилити сайта
3.3. Social media
3.3.1. Консультация в Direct
3.3.1.1. Скорость обработки запросов
3.4. Авито
3.4.1. Ценовые офферы
3.4.2. Условия доставки и ее оперативность
3.4.3. Оперативность обработки входящих обращений
4. Покупка
4.1. Покупка на сайте
4.1.1. Варианты оплаты
4.1.2. Юзабилити личного кабинета на всех этапах
4.1.3. Клиентский сервис
4.1.3.1. Подтверждение заказа
4.1.3.2. Отработка всех возникающих вопросов
4.1.3.3. Удобство доставки на всех этапах
4.2. Покупка в магазине
4.2.1. Клиентский сервис
4.2.1.1. Речевые скрипты
4.2.1.2. Стандарты облуживания покупателя
4.2.2. Визуальное впечатление
4.2.2.1. Мерчендайзинг Стандарты полочного пространства
4.2.2.2. Полнота ассортимента Представленность категорий
4.2.2.3. Удобство навигации
4.2.2.4. Стандарты освещения
4.2.2.5. Запах
4.2.3. Офферы
4.2.3.1. Условия программы лояльности
4.2.3.2. Ценовые офферы
4.2.3.2.1. Акционные механики
4.2.3.3. Условия оплаты
4.2.3.4. Гарантийные обязательства
5. Постпродажное обслуживание
5.1. CRM-маркетинг на повторные покупки / на ркеомендацию другим
5.1.1. CRM-маркетинг на повторные покупки