1. Получена новая заявка
1.1. лид менеджер смотрит на заявку, если спам, сразу закрываетс в октаз, если не спам, берет заявку в работу, передвигает в этап менеджер назначен
2. Менеджер назначен
2.1. На этом этапе лид менеджер квалифицирует лида (про цены и наличие не говорит)
2.1.1. кто клиент: физик или Юрик
2.1.2. Новый клиент или уже работал с нами? Критерий нового клиента: если есть в карточке клиента NAV
2.1.3. Если карточки нет, заполняет карточку компании
2.1.4. Выясняются какие товары нужны и понимает в какой отдел переводить: ООП, Регионы, Стройка.
2.1.5. Заполняет контакт у компании: ФИО, телефон, e-mail, уточняет у клиента предпочтительный способ связи: Whatsapp, Telegram, почта, телефон
2.1.6. Откуда о нас узнали: яндекс, гугл, рекомендация то кто порекомендвал, почтовая рассылка и тд
3. Квалификация пройдена
3.1. Когда заполнены все данные по клиенту, передвигается на этот этап
3.1.1. Лид менеджер уточняет у продажника когда тот сможет связаться с клиентом, продажник говорит ему точное время для созвона с клиентом.
3.1.1.1. Если продажник готов сразу позвонить клиенту, то закрывает лид
3.1.1.2. Если прожаник говорит что сможет связаться через 2 часа, лид перезванивает клиенту, и говорит что через 2 часа с вами свяжется менеджер. Выставляет себе "ДЕЛО" с напоминианием. Когда приходит нужное время, лид уточняет у клиента готов ли он принять звонок если да, то закрывает лид
4. Передан на КЭВ
4.1. Лид выбирает нужную воронку продаж, ставит ответственного менеджера, заводит ему дело с датой и временем для созвона с клиентом
4.2. Пишет комментарий о клиенте, кратко важное, его комментарий передается в сделку
5. Отказ
5.1. Закрывается в отказ в случае
5.1.1. Спам
5.1.2. Вручную указывается причина отказа
6. ВОРОНКА ООП ДОЛГОПОЛОВКА
7. КЭВ ЗАПЛАНИРОВАН
7.1. Менеджеру: позвонить клиенту в указанное время выявить потребность: товары, аналоги, цены, проходные цены. Провести презентацию компании
7.2. Менеджеру: записать в комментарий сделки краткий рассказ о клиенте: его боли (например: торгаш, хочет максимальную скидку, сроки поставки 14 дней. Сейчас покупает в сантехе, но хочет дешевле. Боль: стоимость
7.3. IT - Всплывает "Дело" с временем для созвонам с клиентом, идет уведомление менеджеру
8. КЭВ ПРОВЕДЕН
8.1. Когда снята вся информация по клиенту, переводится в этот этап. Готовится счет или КП.
9. Работа со счетом
9.1. Переносится в этот этап, когда счет подготовлен, и отправлен клиенту.
9.2. После отправка счета обязательно уточняется получил ли он счет/КП, как ему наши условия, уточняется у клиента когда с ним нужно связаться для получения окончательного ответа и себе ставится "Дело" с напоминанием в нужную дату. Каждый день продажника начинается с просмотр "Дел" на сегодня.
9.3. после согласованного счета, руками вносятся ПР+ЗАКИ, по ним будут из НАВ передаваться статусы - выпущено или нет
9.4. Если не проходите по цене, наличию, срокам, нужно подобрать аналоги, создаете чат прямо из сделки с нужным сотрудником и уточняете необходимые детали, чтобы продать клиенту.
9.5. Заполняется сумма счета в СУММУ СДЕЛКИ
9.6. IT Нужно видеть на какую сумму и какие товары зашло, и на сколько продали в итоге Нужна аналитика: 1) На какую сумму зашел запрос 2) На какую сумму скорректировали счет и сколько раз Например зашел запрос на 1 млн рублей и 100 товаров, счет выставили, клиента не устроили товары, менеджер скорректировал счет на 50 товаров и 500 тр, что-то убрал, что-то добавил, поменялясь сумма счета.
10. Передано в оплату
10.1. Когда клиент согласовал счет, и продажник передал его в оплату клиенту
10.1.1. Каждая сделка должна быть с выставленным "ДЕЛОМ". Когда связаться с клиентом после отправки счета. Писать комментарий почему не оплатил и когда оплатит. Пользоваться "ДЕЛОМ" до тех пор пока не оплатит
11. Выпущено
11.1. 1) менеджр руками вносит ПР ЗАК
12. Отгружено
13. Груз получен
14. Запрос отзыва
15. Сделка закрыта
16. Отказ
17. Оплачено
17.1. Самвывоз
17.2. Транспорт
17.3. подптягивается статус по ПР ЗАКАМ выпущено или нет
18. личый кабинет
18.1. авторизация по е-mail
18.1.1. когда вводит телефон в личном кабинете - приходит смс
18.1.2. карточку с реквизитами (поиск по ИНН будет в личном кабинете) либо при оформлении заказа