1.1. Автоматическое приветствие, автоответчик, голосовое меню, озвучка на удержании, переадресация
2. Общение по телефону
3. приветствие- здравствуйте, вас приветствует компания GlobeTrack, чем мы вам можем помочь. Скорость ответа - будет отдельный колл-центр, штат состоит из 20 человек. Стиль общения - уважительный, профессиональный, спокойный.
4. Сотрудники
4.1. Визуальный контакт - Опрятный внешний вид, доброжелательность( улыбка, при выборе чемодана предлагает чай и тд. Наличие бейджа
4.2. Аудиальный контакт - приветствие при входе, небольшая презентация о нашем продукте, наше УТП, чистая и четка речь. Будут вовлечены в процесс выбора и покупки чемодана, но ненавязчивы
4.3. Пунктуальность. Качество обслуживания - высокое
5. Продукт
5.1. Дизайн
5.2. Упаковка
5.3. Логотип
5.4. Название
5.5. Цены
5.6. Инструкции
5.7. Гарантии
5.8. Процесс использования
6. Онлайн площадка
6.1. Сайт
6.2. Приложение
6.3. Блог в соц. сетях
7. Помещение
7.1. Местоположение- офис и магазин в Арт сити
7.2. Парковка есть
7.3. Вывеска с логотипом на самом тц
7.4. На входе магазина будет стоять охрана
7.5. Зона ожидания - посередине магазина будет комната с стеклянными стенами. Посередине диванчик и телевизор, наши сотрудники будут предлагать кофе и различные вкусняшки
7.6. Дизайн - минимализм, светлые стены, надписи на стенах, акцент на цветных светильниках
8. Реклама
8.1. Баннеры - рядом с тц будут размещены баннеры, с указанием что наш магазин рядом
8.2. Контекстная реклама 1. Широкий спектр ключевых слов: чемодан-самокат, легкий чемодан, быстрая транспортировка багажа, бизнес поездка, отпуск, путешествия, чемодан премиум класса,стильный чемодан, компактный чемодан. Заголовок обьявления- стильный багаж и легкое передвижение, Летите быстрее с чемоданом- самокатом, комфорт и скорость в одном чемодане. Описание: кратко ключевые характеристики(вес, материал, дизайн) а также преимущества( удобство, скорость, мобильность)
8.3. Поисковая выдача
8.4. Таргетированная реклама в соц сетях - используем ВК, Инсту и Тик- ток
