Путь клиента

1. Семь этапов Идеального Пути Клиента

1.1. Привлечение клиентов

1.1.1. Реклама

1.1.2. Рассылки

1.1.3. Партнеры

1.1.4. Ивенты

1.1.5. Обмен базами с коллегами

1.2. Сбор данных о клиентах

1.2.1. Соцопросы

1.2.2. Отзывы у кокурентов

1.3. Лояльность клиента

1.4. Продажи

1.4.1. Служба поддержки

1.4.2. Многовариантность платежных систем

1.5. Wow-чувство

1.5.1. Бонусы

1.5.2. Подарки

1.5.3. Скидки

1.5.4. Акции

1.6. Повторные покупки

1.6.1. Постоянный покупатель

1.7. Сарафанное радио

1.7.1. Отзывы

1.7.2. Видеоотзывы

1.7.3. Ссылки на соцсети

1.8. Каналы привлечения клиентов

1.8.1. Партнерская программа

1.8.2. Рассылки

1.8.3. Контекстная реклама

1.8.4. Соцсети

1.8.4.1. Подписная страница

1.8.4.1.1. Подписался

1.8.4.1.2. Ушел

2. Отслеживаемые показатели

2.1. Открываемость писем

2.2. Переход по ссылке в письме

2.3. Количество подписавшихся на подписной странице

2.4. Количество посещений нашего сайта, продающей и подписной страницы

3. Действия

3.1. Плохая открываемость писем

3.1.1. Редактируем тему письма

3.2. Низкий переход по ссылкам в письме

3.2.1. Редактируем текст письма

3.3. Низкая конверсия продающей страницы

3.3.1. Редактируем контент страницы

3.3.2. Проверяем ЦА - не ЦА

3.3.3. Проверяем скорость загрузки сайта

4. ЦА

4.1. Что волнует

4.2. О чем мечтают

4.3. Как проводят свободное время

4.4. Где их найти

5. Анализ

5.1. Каким образом пользователь попадает в компанию?

5.2. Что он при этом видит или слышит?

5.3. Какие действия совершает?

5.4. Куда его направляют дальше (или куда он может перейти сам)?

5.5. Что для потребителя считается положительным результатом обращения?