1. II. Ценности
1.1. 1. **Эксплицитная ценность (внешняя):**
1.1.1. - Эстетика.
1.1.2. - Качество.
1.1.3. - Индивидуальный подход.
1.2. 2. **Имплицитная ценность (внутренняя):**
1.2.1. - Уверенность.
1.2.2. - Трендовость.
1.2.3. - Экономия времени.
1.2.4. - Забота о здоровье.
2. I. Основа продукта
2.1. 1. **Что входит в услугу?**
2.1.1. - Маникюр:
2.1.1.1. - Аппаратный.
2.1.1.2. - Классический обрезной.
2.1.2. - Покрытие:
2.1.2.1. - Гель-лак.
2.1.2.2. - Укрепление гелем или базой.
2.1.2.3. - Дизайн (френч, минимализм, сложные рисунки).
2.1.3. - Уход:
2.1.3.1. - Увлажнение кожи.
2.1.3.2. - Ремонт ногтевой пластины.
2.2. 2. **Дополнительные услуги:**
2.2.1. - Снятие старого покрытия.
2.2.2. - SPA-уход за руками.
3. VII. Описание продукта
3.1. ## **1. Ключевой продукт: Услуга маникюра**
3.1.1. - Классический обрезной или аппаратный маникюр.
3.1.2. - Покрытие гель-лаком (однотонное, дизайн, укрепление).
3.1.3. - Уход за ногтями и кожей рук.
3.2. ## **2. Эксплицитная ценность продукта (очевидная ценность)**
3.2.1. - **Эстетика и аккуратность**:
3.2.1.1. - Красивый и ухоженный внешний вид ногтей.
3.2.1.2. - Долговечное покрытие, которое сохраняется до 3-4 недель.
3.2.2. - **Качество и профессионализм**:
3.2.2.1. - Использование качественных инструментов и материалов, соблюдение санитарных норм.
3.2.2.2. - Технология нанесения покрытия "под кутикулу", что позволяет маникюру выглядеть свежим дольше.
3.2.3. - **Индивидуальный подход**:
3.2.3.1. - Подбор формы и дизайна ногтей в соответствии с предпочтениями клиента.
3.2.3.2. - Консультации по выбору цвета, уходу и укреплению ногтей.
3.3. ## **3. Имплицитная ценность продукта (скрытая ценность)**
3.3.1. - **Экономия времени и усилий**:
3.3.1.1. - Долговечное покрытие, которое сохраняет ногти красивыми на протяжении нескольких недель.
3.3.1.2. - Отсутствие необходимости постоянно корректировать внешний вид ногтей.
3.3.2. - **Эмоциональное удовлетворение**:
3.3.2.1. - Уверенность в себе благодаря ухоженному внешнему виду.
3.3.2.2. - Чувство заботы и отдыха (время для себя).
3.3.3. - **Социальный статус**:
3.3.3.1. - Осознание, что клиент выбирает профессионала, который работает на высоком уровне.
3.3.3.2. - Возможность быть в тренде за счет актуального дизайна ногтей.
3.3.4. - **Забота о здоровье**:
3.3.4.1. - Укрепление ногтевой пластины и сохранение здоровья ногтей за счет профессионального ухода.
3.3.4.2. - Клиент понимает, что мастер заботится о качестве и безопасности процесса.
4. III. Целевая аудитория
4.1. 1. **Сегмент 1: Новички**
4.1.1. - Характеристики:
4.1.1.1. - Впервые ищут мастера.
4.1.1.2. - Не знают, чего ожидать.
4.1.2. - Ценности:
4.1.2.1. - Доверие.
4.1.2.2. - Простота записи.
4.1.3. - Способы привлечения:
4.1.3.1. - Лид-магниты (чек-листы, гайды).
4.1.3.2. - Акции для новых клиентов.
4.2. 2. **Сегмент 2: Постоянные клиенты**
4.2.1. - Характеристики:
4.2.1.1. - Регулярно делают маникюр.
4.2.1.2. - Ценят качество и стабильность.
4.2.2. - Ценности:
4.2.2.1. - Постоянное высокое качество.
4.2.2.2. - Личное отношение.
4.2.3. - Способы удержания:
4.2.3.1. - Программы лояльности.
4.2.3.2. - Уведомления о новых дизайнах и акциях.
4.3. 3. **Сегмент 3: Клиенты, ориентированные на экономию**
4.3.1. - Характеристики:
4.3.1.1. - Ищут доступные цены и акции.
4.3.2. - Ценности:
4.3.2.1. - Выгодные предложения.
4.3.2.2. - Совмещение цены и качества.
4.3.3. - Способы привлечения:
4.3.3.1. - Трипвайеры (экспресс-уход, скидки).
4.3.3.2. - Сезонные акции.
5. IV. Линейка продуктов
5.1. 1. **Базовые услуги:**
5.1.1. - Маникюр + покрытие (однотонное).
5.1.2. - Маникюр + дизайн.
5.1.3. - Снятие старого покрытия.
5.2. 2. **Премиальные услуги:**
5.2.1. - Укрепление ногтей.
5.2.2. - Дизайны с использованием сложных техник.
5.2.3. - SPA-уход.
5.3. 3. **Акции и трипвайеры:**
5.3.1. - Скидка для новых клиентов.
5.3.2. - Комплекты услуг с выгодой.
5.4. 4. **Дополнительные продукты:**
5.4.1. - Подарочные сертификаты.
5.4.2. - Уходовые средства (масла, крема).
6. V. Презентация ценности
6.1. 1. **Визуальная часть:**
6.1.1. - Фото и видео работ в Instagram.
6.1.2. - До/после маникюра.
6.1.3. - Демонстрация дизайнов.
6.2. 2. **Коммуникация:**
6.2.1. - Подчеркивание личного подхода в текстах.
6.2.2. - Объяснение ценности (например, долговечность покрытия, безопасность материалов).
6.2.3. - Использование отзывов клиентов.
7. VI. Каналы продвижения
7.1. 1. **Instagram:**
7.1.1. - Основной канал для привлечения и удержания клиентов.
7.1.2. - Форматы:
7.1.2.1. - Stories: Упаковка акций и лид-магнитов.
7.1.2.2. - Посты: Результаты работы, клиентские отзывы.
7.1.2.3. - Reels: Процесс маникюра, трендовые дизайны.
7.2. 2. **Мессенджеры:**
7.2.1. - Личное общение через Direct и WhatsApp для записи.
7.3. 3. **Оффлайн:**
7.3.1. - Рекомендации через сарафанное радио.
7.3.2. - Визитки с Instagram-аккаунтом.