1. Стратегия
1.1. Цели и задачи
1.1.1. Увеличение прибыли
1.1.1.1. Оптимизация затрат
1.1.1.1.1. Анализ финансовых показателей
1.1.1.1.2. Внедрение бережливого производства
1.1.1.2. Повышение среднего чека
1.1.1.2.1. Разработка апселов и кросс-апселлов
1.1.1.2.2. Упаковка в преиальные предложения
1.1.2. Привлечение новых клиентов
1.1.2.1. Расширенте рекамных каналов
1.1.2.1.1. Запуск контекстной рекламы
1.1.2.1.2. Настройка таргетинга в соцсетях
1.1.2.2. Разработка новых офферов
1.1.2.2.1. А/В- тестирование предложений
1.1.2.2.2. Исследование потребностей ЦА
1.1.3. Удержание текущихклиентов
1.1.3.1. Внедрение программ лояльности
1.1.3.1.1. Разработка бонусных программ
1.1.3.1.2. Введение системы кэшбэков
1.1.3.2. Улучшение сервиса
1.1.3.2.1. Анализ клиентского опыта
1.1.3.2.2. Обучение персонала стандартам качества
1.1.4. Масштабирование бизеса
1.1.4.1. Выход на новые рыки
1.1.4.1.1. Исследование рынка
1.1.4.1.2. Локализация продукта
1.1.4.2. Запуск дополнительных продуктов
1.1.4.2.1. Аализ смежных ниш
1.1.4.2.2. Прототипирование и тестирование
1.2. УТП
1.2.1. Анализ конкурентов
1.2.1.1. Изучение офферов кокурентов
1.2.1.1.1. Бенчмаркинг
1.2.1.1.2. SWOT-анализ конкурентов
1.2.1.2. Оценка ценовой политики
1.2.1.2.1. Сравнительный анализцен
1.2.1.2.2. Моделирование ценоых стратегий
1.2.2. Проблемы и боли ЦА
1.2.2.1. Cust Dev
1.2.2.1.1. Глубинные интервью
1.2.2.1.2. Онлайн-опросы
1.2.2.2. Анализ обратной связи
1.2.2.2.1. Сбор отзывов
1.2.2.2.2. Анализ коментариев и жалоб
1.2.3. Выгоды и ценность продукта
1.2.3.1. Распаковка продукта
1.2.3.1.1. Анализ фукциональных преимуществ
1.2.3.1.2. Определение эмоциональных выгод
1.2.3.2. Выделение ключевых преимуществ
1.2.3.2.1. УТП-воркшопы
1.2.3.2.2. А/В-тестирование маркетинговых сообщений
1.3. SWOT-анализ
1.3.1. Сильные стороны
1.3.1.1. Уникальные технологии
1.3.1.1.1. Анализ патентов и разработок
1.3.1.1.2. Оценка технических преимуществ
1.3.1.2. Сильный бренд
1.3.1.2.1. Оценка узнаваемости
1.3.1.2.2. Анализ ассоциаций с брендом
1.3.2. Слабые стороны
1.3.2.1. Высокие издержки
1.3.2.1.1. Финансовый аудит
1.3.2.1.2. Оптимизация процессов
1.3.2.2. Узкая ниша
1.3.2.2.1. Исследование рынка
1.3.2.2.2. Поиск смежных сегментов
1.3.3. Возможности
1.3.3.1. Рост рыночного спроса
1.3.3.1.1. Анализ рендов
1.3.3.1.2. Прогнозирование спроса
1.3.3.2. Введение новых технологий
1.3.3.2.1. Исследование инноваций
1.3.3.2.2. Тестирование новых решений
1.3.4. Угрозы
1.3.4.1. Усиление конкуренции
1.3.4.1.1. Мониторинг рынка
1.3.4.1.2. Анализ конкурентных стратегий
1.3.4.2. Изменения законодательства
1.3.4.2.1. Юридический аудит
1.3.4.2.2. Мониторинг нормативных актов
2. Аналитика и исследование
2.1. Целевая аудитория
2.1.1. Сементация
2.1.1.1. География
2.1.1.1.1. Анализ региональных продаж
2.1.1.1.2. Сбор и анализданных по регионам
2.1.1.2. Демография
2.1.1.2.1. Опросы и анкетиование
2.1.1.2.2. Анализ CRM-данных
2.1.2. Buyer Persona
2.1.2.1. Психографика
2.1.2.1.1. Cust Dev
2.1.2.1.2. Анализ по стилю жизни и интересам
2.1.2.2. Поведение при покупке
2.1.2.2.1. Анализ воронки продаж
2.1.2.2.2. Карты кликов и тепловые карты
2.1.3. Боли и желания
2.1.3.1. Основные потребности
2.1.3.1.1. Глубинные интервью
2.1.3.1.2. Фокус-группы
2.1.3.2. Эмоиональные тригеры
2.1.3.2.1. Анализ клиентских отзывов
2.1.3.2.2. Эмоциональные карты поведения
2.2. Маркетинговые исследования
2.2.1. Анализ конкурентов
2.2.1.1. Исследование офферов
2.2.1.1.1. Сбор рекламных материалов конкурентов
2.2.1.1.2. Анализ сайтов конкурентов
2.2.1.2. Сравнительный анализ цен
2.2.1.2.1. Мониторинг цен конкурентов
2.2.1.2.2. Создание сводых таблиц по рынку
2.2.2. Анализ рынка
2.2.2.1. Тренды рынка
2.2.2.1.1. Изучение отраслевых отчетов
2.2.2.1.2. Анализ поисковых трендов
2.2.2.2. Объемы и рост сегмента
2.2.2.2.1. Сбор статистических данных
2.2.2.2.2. Анализ даннх из стат.отчетов
2.2.3. Тренды отрасли
2.2.3.1. Новые технологии
2.2.3.1.1. Обзор инноваций
2.2.3.1.2. Мониторинг стартапов в отрасли
2.2.3.2. Изменения в потребительском поведении
2.2.3.2.1. Анализ социальных стей
2.2.3.2.2. Опросы и интервью
2.3. Метрики и KPI
2.3.1. CPA, CPL, ROI
2.3.1.1. Стоимость лида
2.3.1.1.1. Анализ рекламных отчетов
2.3.1.1.2. Расчет CPL через CRM
2.3.1.2. Возврат инвестиий (ROI)
2.3.1.2.1. Анализ затрат на рекламу
2.3.1.2.2. Сравнительный анализ доходов
2.3.2. LTV, CAC
2.3.2.1. Жизненный цикл клиента
2.3.2.1.1. Анализ истории покупок
2.3.2.1.2. Сегментация по частоте покупок
2.3.2.2. Стоимость привлечения клиента
2.3.2.2.1. Сравнительный анализ затрат
2.3.2.2.2. Интеграция CRM и рекламных данных
2.3.3. Конверсия по воронке
2.3.3.1. Конверсия с траффика
2.3.3.1.1. Настройка UTM-меток
2.3.3.1.2. Использование Яндекс Метрики
2.3.3.2. Конверия в продажи
2.3.3.2.1. Анализ воронки продаж в CRM
2.3.3.2.2. А/В-тестирование лендингов
3. Продукт
3.1. Распаковка ценности
3.1.1. Функциональные выгоды
3.1.1.1. Скорость выполнения
3.1.1.1.1. Анализ времени выполнения задач
3.1.1.1.2. Бенчмаркинг с конурентами
3.1.1.2. Удобство использования
3.1.1.2.1. Тестирование пользовательского опыта
3.1.1.2.2. Создание сценариев использования
3.1.2. Эмоциональные выгоды
3.1.2.1. Уверенность в результате
3.1.2.1.1. Интервью с клиентами
3.1.2.1.2. Анализ отзывов
3.1.2.2. Социальный статус
3.1.2.2.1. Фокус-группы
3.1.2.2.2. Опросы по ассоциациям с брендом
3.1.3. Ценностное предложение
3.1.3.1. Уникальные фичи
3.1.3.1.1. Конкурентный анализ
3.1.3.1.2. Сравнительные тесты продукта
3.1.3.2. Преимущества перед конкурентами
3.1.3.2.1. SWOT-анализ продукта
3.1.3.2.2. А/В-тестирование функционала
3.2. Создание новых продуктов
3.2.1. Исследование рынка
3.2.1.1. Анализ спроса
3.2.1.1.1. Опросы целевой аудитории
3.2.1.1.2. Анализ поисковых запросов
3.2.1.2. Определение потребностей
3.2.1.2.1. Глубинные интервью
3.2.1.2.2. Фокус-группы
3.2.2. Прототипирование
3.2.2.1. Создание MVP
3.2.2.1.1. Разработка каркасов веб-страниц
3.2.2.1.2. Разработка пользовательских сценариев
3.2.2.2. Иестирование гипотез
3.2.2.2.1. А/В-тестирование
3.2.2.2.2. Тестирование пользовательских сценариев
3.2.3. MVP
3.2.3.1. Сбор обратной связи
3.2.3.1.1. Опросы и интервью
3.2.3.1.2. Опросы потребительской лояльности
3.2.3.2. Улучшение функционаа
3.2.3.2.1. Анализ отзывов
3.2.3.2.2. Оценка пользовательских сценариев
3.3. Улучшение текущего продукта
3.3.1. Обратная свяь от клиентов
3.3.1.1. Опросы
3.3.1.1.1. Онлайн-опросы
3.3.1.1.2. Глубинные интервью
3.3.1.2. Интервью
3.3.1.2.1. Фокус-группы
3.3.1.2.2. Видеозаписи сценариев использования
3.3.2. Оптимизация функционала
3.3.2.1. Удаление лишних функций
3.3.2.1.1. Анализ юзабилити
3.3.2.1.2. Иестирование пользовательских сценариев
3.3.2.2. Улучшение UX/UI
3.3.2.2.1. Карты кликов
3.3.2.2.2. Тепловые карты
3.3.3. Дополнительный фичи
3.3.3.1. Внедрение новых функций
3.3.3.1.1. Оценка пользовательских сценариев
3.3.3.1.2. Исследование потребностей
3.3.3.2. Повышение юзабилити
3.3.3.2.1. А/В-тестирование
3.3.3.2.2. Анализ пользвательских сценариев
4. Маркетинг и продажи
4.1. Реклама
4.1.1. Контекстная реклама
4.1.1.1. Яндекс Директ
4.1.1.1.1. Сегиентация ЦА
4.1.1.1.2. Подбор семантики
4.1.1.1.3. Гастройка кампаний
4.1.1.1.4. Настройка ретаргетинга
4.1.2. SMM/таргетинг
4.1.2.1. ВКонтакте
4.1.2.1.1. Создание рекламных объявлений
4.1.2.1.2. Настройка таргетированной рекламы
4.1.3. E-mail-маркетинг
4.1.3.1. Сегментация базы
4.1.3.1.1. Создание сегентов по интересам
4.1.3.1.2. Фильтрация по действиям пользователей
4.1.3.2. Автоматизированные рассылки
4.1.3.2.1. Настройка автоворонок
4.1.3.2.2. А/В-тестирование писем
4.1.4. SEO/контент
4.1.4.1. Ключевые слова
4.1.4.1.1. SEO-аудит сайта
4.1.4.1.2. Сбор семантического ядра
4.1.4.2. Оптимизация контента
4.1.4.2.1. Оптимизация метатегов
4.1.4.2.2. Улучшение структуры статей
4.2. Конвертеры
4.2.1. Лендинги/сайты
4.2.1.1. UX/UI-дизайн
4.2.1.1.1. Проектирование каркаса
4.2.1.1.2. Тестирование пользовательских сценариев
4.2.1.2. Продающие тексты
4.2.1.2.1. Копирайтинг по AIDA
4.2.1.2.2. А/В-тестирование заголовков
4.2.2. Квизы и формы
4.2.2.1. Логика квиза
4.2.2.1.1. Построение сценариев вопросов
4.2.2.1.2. Настройка условй отображения
4.2.2.2. Анимация и интерактив
4.2.2.2.1. Разработка анимаций
4.2.2.2.2. Интеграция с CRM
4.2.3. Лид-магниты
4.2.3.1. Чек-листы
4.2.3.1.1. Создание PDF-материалов
4.2.3.1.2. Написание полезного контента
4.2.3.2. Бесплатные вебинары
4.2.3.2.1. Подготовка презентации
4.2.3.2.2. Организация трансляции
4.3. Продажи
4.3.1. Скрипты продаж
4.3.1.1. Обработка возражений
4.3.1.1.1. Разработка шаблонов ответов
4.3.1.1.2. Тренинги для менеджеров
4.3.1.2. Техники закрытия сделки
4.3.1.2.1. Тренинги по техникам закрытия
4.3.1.2.2. Ролевые игры
4.3.2. Автоворонки
4.3.2.1. Серии писем
4.3.2.1.1. Настройка цепочек писем
4.3.2.1.2. А/В-тестирование тем
4.3.2.2. Триггерные сценарии
4.3.2.2.1. Настройка триггеров
4.3.2.2.2. Интеграция с СRM
4.3.3. CRM-системы
4.3.3.1. Настройка воронки
4.3.3.1.1. Определение этапов продаж
4.3.3.1.2. Интеграция с сайтом
4.3.3.2. Автоматизация процессов
4.3.3.2.1. Настройка сценариев автосообщений
4.3.3.2.2. Автоматизация задач менеджеров
5. 5. Удержание и лояльность
5.1. Удержание клиентов
5.1.1. Персонализированные предложения
5.1.1.1. Именный скидки
5.1.1.1.1. Сегментация клиентской базы
5.1.1.1.2. Автоматизированная рассылка предложений
5.1.1.2. Персональные промокоды
5.1.1.2.1. Создание уникальных кодов
5.1.1.2.2. Интеграция с ситемой скидок
5.1.2. Программы лояльности
5.1.2.1. Накопительные баллы
5.1.2.1.1. Разработка систем бонусов
5.1.2.1.2. Интеграция с CRM и POS-системами
5.1.2.2. Скидочные карты
5.1.2.2.1. Разработка дизайна карт
5.1.2.2.2. Настройка скидок в POS-системе
5.1.3. Апселлы и косс-селлы
5.1.3.1. Пакеты услуг
5.1.3.1.1. Создание комплектов продуктов
5.1.3.1.2. А/В-тестирование продуктов
5.1.3.2. Рекомендации сопутствующих товаров
5.1.3.2.1. Разработка алгортмов рекомендаций
5.1.3.2.2. Интеграция с системой продаж
5.2. Лояльность
5.2.1. Работа с обратной связью
5.2.1.1. Опросы NPS
5.2.1.1.1. Создание онлайн-опросов
5.2.1.1.2. Автоматизированная расылка NPS
5.2.1.2. Онлайн-чаты
5.2.1.2.1. Установка виджетов чата
5.2.1.2.2. Мониторинг отзывов
5.2.2. Репутационный маркетинг
5.2.2.1. Управление отзывами
5.2.2.1.1. Модерация отзывов
5.2.2.1.2. Ответы на комментарии
5.2.2.2. Публикация кейсов
5.2.2.2.1. Сбор успешных историй клиентов
5.2.2.2.2. Написание и оформление кейсов
5.2.3. UGC-контент (Материалы от пользователей)
5.2.3.1. Фото/видео клиентов
5.2.3.1.1. Организация конурсов и челленджей
5.2.3.1.2. Модерация контента
5.2.3.2. Рецензии и обзоры
5.2.3.2.1. Сбор пользовательских рецензий
5.2.3.2.2. Публикация на сайте и в соцсетях
5.3. Повторные продажи
5.3.1. Напоминания и триггеры
5.3.1.1. Push-уведомления
5.3.1.1.1. Настройка сценариев уведомлений
5.3.1.1.2. А/В-тетированиесообщений
5.3.1.2. Email-цепочки
5.3.1.2.1. Создание цепочек писем
5.3.1.2.2. А/В-тестирование тем писем
5.3.2. Акции для постоянных клиентов
5.3.2.1. Эксклюзивные предложения
5.3.2.1.1. Сегментация клиентской базы
5.3.2.1.2. Персонализация предложений
5.3.2.2. Сезонные скидки
5.3.2.2.1. Планирование акций
5.3.2.2.2. Подготовка рекламных материалов
6. 6. Автоматизация и оптимизация
6.1. Интеграции
6.1.1. CRM
6.1.1.1. Интеграция с формами захвата
6.1.1.1.1. Настройки API-соединений
6.1.1.1.2. Создание вебхуков
6.1.1.2. Автоматические воронки
6.1.1.2.1. Построение логики автоворонок
6.1.1.2.2. Настройка триггеров в CRM
6.1.2. EPR
6.1.2.1. Интеграция с финансовыми системами
6.1.2.1.1. Подключение к учетным системам
6.1.2.1.2. Настройка обмена данными
6.1.2.2. Управление складом
6.1.2.2.1. Интеграция с WMS
6.1.2.2.2. Автоматизация инвентаризации
6.1.3. Email-мессенджеры
6.1.3.1. Интеграция с чатботами
6.1.3.1.1. Подключение чат-ботов
6.1.3.1.2. Настройка автосообщений
6.1.3.2. Автоматизированные рассылки
6.1.3.2.1. Настройка сценариев рассылки
6.1.3.2.2. А/В-тестирование тем писем
6.2. А/В-тесты
6.2.1. Рекламные креативы
6.2.1.1. Визуальные элементы
6.2.1.1.1. Создание альтернативных баннеров
6.2.1.1.2. Тестирование на целевой аудитории
6.2.1.2. Тексты и заголовки
6.2.1.2.1. А\В-тестирование копирайтинга
6.2.1.2.2. Анализ показателей CTR
6.2.2. Заголовки и СТА
6.2.2.1. Призыв к действию
6.2.2.1.1. Тестирование формулировок
6.2.2.1.2. Оценка конверсий по кнопкам
6.2.2.2. Форма подачи оффера
6.2.2.2.1. Создание нескольких версий офферов
6.2.2.2.2. А\В-тестирование на целевой аудитории
6.2.3. Визуальне элементы
6.2.3.1. Цветовый схемы
6.2.3.1.1. А\В-тестирование цветовых решений
6.2.3.1.2. Анализ пользовательских предпочтений
6.2.3.2. Макеты страниц
6.2.3.2.1. Тестирование разных версий лендингов
6.2.3.2.2. Анализ показателей конверсий
6.3. Сквозная аналитика
6.3.1. Отслеживание пути клиента
6.3.1.1. Источники траффика
6.3.1.1.1. Настройка UTM-меток
6.3.1.1.2. Интеграция с Яндекс Метрикой
6.3.1.2. Поведение на сайте
6.3.1.2.1. Использование тепловых карт
6.3.1.2.2. Анализ кликов и скроллинга
6.3.2. Оптимизация воронки
6.3.2.1. Определение узких мест
6.3.2.1.1. Анализ воронки продаж
6.3.2.1.2. Оценка конверсий на каждом этапе
6.3.2.2. Улучшение конерсий
6.3.2.2.1. Внесение правок на основе аналитики
6.3.2.2.2. А\В-тестирование изменений
6.3.3. Предсказательная аналитика
6.3.3.1. Прогнозирование поведения клиентов
6.3.3.1.1. Использование машинного обучения
6.3.3.1.2. Анализ исторических данных
6.3.3.2. Оптимизация маркетингового бюджета
6.3.3.2.1. Прогнозирование ROI
6.3.3.2.2. Моделирование рекланых расходов
7. 7. Риски и кризисы
7.1. Кризисные ситуции
7.1.1. Падение продаж
7.1.1.1. Анализ причин
7.1.1.1.1. SWOT-анализ текущей стратегии
7.1.1.1.2. Анализ воронки продаж
7.1.1.2. Корректировка стратегии
7.1.1.2.1. А\В-тестировагие новых офферов
7.1.1.2.2. Оптимизация рекламных кампаний
7.1.2. Негативные отзывы
7.1.2.1. Работа с репуацией
7.1.2.1.1. Мониторинг упоминаний бренда
7.1.2.1.2. Публикация ответов и извинений
7.1.2.2. Оперативные ответы
7.1.2.2.1. Внедрение системы тикетов для жалоб
7.1.2.2.2. Создание шаблонов для ответов
7.1.3. Действия конкурентов
7.1.3.1. Снижение цен
7.1.3.1.1. Мониторинг цен конкурентов
7.1.3.1.2. Корректировки собственной ценовой политики
7.1.3.2. Агрессивные рекламные кампании
7.1.3.2.1. Агнализ рекламных стратегий конкурентов
7.1.3.2.2. Создание контр-кампаний
7.2. Планы "В" и альтернативы
7.2.1. Резервные рекламные каналы
7.2.1.1. Новые платформы для рекламы
7.2.1.1.1. Исследование альтернативных рекламных площадок
7.2.1.1.2. Тестирование новых каналов
7.2.1.2. Перенос бюджета на эффективные каналы
7.2.1.2.1. Оценка эффективности текущих кампаний
7.2.1.2.2. Перераспределение бюджета
7.2.2. Гибкая ценовая политика
7.2.2.1. Сезонные скидки
7.2.2.1.1. ёРазработка сезонных акций
7.2.2.1.2. А/В- тестирование ценовых предложений
7.2.2.2. Акции и спцпредложения
7.2.2.2.1. Создание временных акций
7.2.2.2.2. Промо-кампании в соцсетях
7.2.3. Программы антикризисного реагирования
7.2.3.1. Быстрая смена офферов
7.2.3.1.1. Разработка альтернативных предложений
7.2.3.1.2. Тестирование новых сценариев продаж
7.2.3.2. Кризисные PR-кампании
7.2.3.2.1. Создание антикризисных сообщений
7.2.3.2.2. Публикация официальных заявлений
8. 8. Поток и синхронизация
8.1. Согласование всех процессов
8.1.1. Продукт-Реклама-Конвертер-Продажа-Удержание
8.1.1.1. Непрерывный поток клиентов
8.1.1.1.1. Настройка сквозной аналитики
8.1.1.1.2. Оптимизация ворони продаж
8.1.1.2. Слаженная работа команд
8.1.1.2.1. Внедрение CRM-систеы
8.1.1.2.2. Регулярные синхронизирующие совещания
8.1.2. Слаженность команд маркетинга и продаж
8.1.2.1. Регулярные планерки
8.1.2.1.1. Ведение гибкого планирования
8.1.2.1.2. Применение Kanban/ Scrum
8.1.2.2. Обмен данными между отделами
8.1.2.2.1. Интеграция CRM и ERP-систем
8.1.2.2.2. Использование корпоративных мессенджеров
8.2. Сценарии автоматизации
8.2.1. Автоворонки
8.2.1.1. Настройка лид-магнитов
8.2.1.1.1. Создание цепочек автосообщений
8.2.1.1.2. A/B тестирование лид-магнитов
8.2.1.2. Автоматические цепочки писем
8.2.1.2.1. Настройка автосценариев
8.2.1.2.2. Интеграция с CRM
8.2.2. Уведомления и триггеры
8.2.2.1. Автоматические напоминания
8.2.2.1.1. Настройка push-уведомлений
8.2.2.1.2. Настройка SMS/email уведомлений
8.2.2.2. Реакция на действия пользователя
8.2.2.2.1. Настройка событийных триггеров
8.2.2.2.2. Создание сценариев персонализации
8.2.3. Персонализация контента
8.2.3.1. Динамический контент
8.2.3.1.1. Настройка персонализированных блоков на сайте
8.2.3.1.2. A/B тестирование контента
8.2.3.2. Персональные рекомендации
8.2.3.2.1. Разработка алгоритмов рекомендаций
8.2.3.2.2. Интеграция с CRM-системой