Conversas Difíceis

1. 1) Porque essa conversa é dificil?

1.1. É dificil para mim?

1.2. É difícil para o outro?

1.3. O que está em jogo nessa conversa?

2. 2) Entender o objetivo da conversa?

2.1. Qual intuito desta conversa?

2.1.1. Expor o problema e fazer um Julgamento do que acredita ser verdade

2.1.2. Expor o problema

2.1.3. Propor ações para atacar o problema

2.1.3.1. Que tipo de ação você quer provocar? Detalhe de forma bem objetiva quais problemas quer abordar nessa conversa.

3. 3) Abrir a Escuta Ativa

3.1. Quando eu dou acesso a escuta ativa, com abordagem de opinião, pergunte o qual opinião dele sobre o motivo que gerou essa conversa.

4. 4) Silenciar nossas Emoções

4.1. Minha opinião faz sentido para o momento?

4.1.1. Se sim, traga-a de forma amigavel e colaborativa

4.1.2. Se não, evite coloca-las na conversa para evitar o bloqueio do receptor.

5. 5) Prestar atenção ao inicio da conversa

5.1. Quebrar o gelo

5.1.1. Pergunte se ela está bem

5.1.2. Procure entender como está fora do trabalho

5.1.3. Tente tirar as armaduras para conversa.

6. 6) Linguagem adequada para o publico

6.1. Não adianta ser formal com publico que não entende o que você fala, faça uma leitura de contexto para saber melhor comunicação a ser utilizada.

7. 7) Postura Colaborativa

7.1. Se coloque em posição de estar ali para trazer soluções para que juntos possam construir o melhor para empresa.

7.2. A postura inclui na expresão do corpo, tom de voz (Evitar falas agressivas)

8. 8 ) Atenção ao Vitimismo

8.1. Se vier acontecer seja firme no seu posicionamento da mensagem que originou-se essa conversa.

9. 9) Reforço, atentar aos fatos

9.1. Evite palavras vagas ("já falei mil vezes", " muitas", "Sempre")

10. 10) Tom de Motivação

10.1. Se colocar no mesmo barco, faz com que o receptor se sinta acolhido e aceite melhor o que de fato e o problema e busque melhorar.