1. Processo Comercial
1.1. Origem do Lead
1.1.1. instagram
1.1.1.1. pago
1.1.1.2. organico
1.1.2. google
1.1.3. indicação
1.2. Formato de Oferta
1.2.1. lead entra em contato com duvida
1.2.1.1. mais detalhes
1.2.1.1.1. oi, se bem vinda... claro vou te mandar mais informções
1.2.1.2. mais opções de peças e tamanhos
1.2.1.2.1. verificar e responder
1.2.2. compra realizada direto no site - sem contato
1.2.3. para checkout de varias peças, finalizar venda no wpp e nao devolver pro site
1.2.3.1. verificar possibilidade de cupom de desconto
1.2.4. carrinho abandonado
1.2.4.1. acompanahr na plataforma do site
1.2.4.1.1. entrar em contato via wpp
1.3. Cadastro em CRM
2. Processo de Atendimento ao Cliente
2.1. Lançamento em sistema de gestão
2.2. Jornada do Cliente
2.2.1. depois que a compra é feita no site
2.2.1.1. enviar email com confirmação da compra
2.2.1.2. enviar mensagem no wpp de compra confirmada
2.2.1.2.1. sugerir incluir mais produtos e incluir no mesmo frete
2.3. Pós-venda
2.3.1. dedpois do produto recebido em casa
2.3.1.1. mandar mensagem perguntando se gostou, se ja usou, pedindo fotos
2.3.2. depois de 30 dias enviar msg
2.3.2.1. estamos sentidno sua falta, olha as novidades que tem no site
2.3.2.1.1. fotos e videos
2.3.3. campanha de aniversario
2.3.3.1. mandar msg todo dia 01 para aniversariantes do mes com cupom para o mes todo
2.3.3.2. todo dia 15 lembrar do cupom.. cuidado pra nao perder
2.3.4. diversas campanhas para cupom ou bonus (compre isso e ganhe aquilo)
2.3.4.1. maes
2.3.4.2. namorado
2.3.4.3. black friday
2.3.4.4. natal
2.3.4.5. etc.