1. 4 - Perfeito! Poderia nos informar os seguintes dados para prosseguirmos por favor? Seu nome: Escola: Unidade e turma: Nome completo do aluno:
1.1. Tudo certo! Passarei o atendimento para o nosso agente de suporte agora mesmo, peço para aguardar um pouco e logo mais daremos prosseguimento.
1.1.1. Aqui, o responsável pelo suporte entra (Ryan), se apresenta e segue com o atendimento. Olá, me chamo Ryan, sou responsável pela equipe de Suporte do Meu Mundo! É um enorme prazer te receber aqui! No que posso te auxiliar hoje?
2. 3 - Perfeito! Poderia nos informar os seguintes dados para prosseguirmos por favor? Seu nome: Escola: Unidade:
2.1. Tudo certo! Passarei o atendimento para o nosso agente de suporte agora mesmo, peço para aguardar um pouco e logo mais daremos prosseguimento.
2.1.1. Aqui, o responsável pelo suporte entra (Ryan), se apresenta e segue com o atendimento. Olá, me chamo Ryan, sou responsável pela equipe de Suporte do Meu Mundo! É um enorme prazer te receber aqui! No que posso te auxiliar hoje?
3. 2 - Perfeito! Poderia nos informar os seguintes dados para prosseguirmos por favor? Seu nome: Posição/cargo: Nome da Escola: Email: Telefone:
3.1. Tudo certo! Passarei o atendimento para o nosso agente de suporte agora mesmo, peço para aguardar um pouco e logo mais daremos prosseguimento.
3.1.1. Aqui, o responsável pelo suporte entra (Ryan), se apresenta e logo depois comunica para ele a passagem do contato para SDR: Olá, me chamo Ryan, sou responsável pela equipe de Suporte do Meu Mundo! É um enorme prazer te receber aqui!
3.1.1.1. Vi aqui que você gostaria de saber mais sobre nosso projeto! Sendo assim, irei passar o seu contato para nossa equipe de relacionamento e logo mais você receberá um contato de uma de nossas agentes ok?
3.1.1.1.1. Então o agente passa o lead para a equipe de relacionamentos (Ana Karyna e Giovanna) para que elas possam encantar e realizar uma reunião com o lead.
4. Inicio Escolas: Formação dos professores - Apresentamos a plataforma Meu Mundo e compartilhamos o meio de comunicação com o Suporte.
4.1. Plataforma Suporte: Aguardamos as solicitações e conforme forem chegando iremos atuando.
4.1.1. Disparo de mensagens padronizadas para as famílias com relação ao inicio do projeto, envio de biografia e foto do aluno.
4.1.1.1. Resposta de dúvidas referentes ao envio e demais questões.
4.1.1.1.1. Conferência programada do envio do material (pais/professores) para solicitar que seja entregue antes do prazo se esgotar.
5. Inicio Famílias: Durante a apresentação para as famílias, compartilhamos o meio de comunicação com o Suporte.
6. O contato do suporte com as escolas pode ser mais "direto", onde as coordenadoras e professoras tem acesso ao whatsapp do suporte para um atendimento mais direto e prioritário, para resoluções de questões de plataforma, cadastro e turmas
6.1. Bolinho e Babi sempre passando a comunicação de como está sendo a aplicação do projeto e se há alguma questão a ser trabalhada com relação ao suporte.
7. Chatbot
7.1. Olá! Tudo bem? É um enorme prazer te receber por aqui nesse projeto super especial que é o Meu Mundo! Eu sou o Mundi, e irei te atender!
7.1.1. Primeiramente, gostaria que me confirmasse algumas informações
7.1.1.1. 1 - Você é representante de uma escola parceira LIV e gostaria de saber mais sobre o Meu Mundo. 2 - Você não é uma escola parceira e gostaria de saber mais sobre o Meu Mundo. 3 - Você é uma professora/coordenadora que já faz parte do projeto e precisa de auxílio com alguma questão. 4 - Você é um(a) responsável de um aluno do projeto Meu Mundo e gostaria de informações/tirar dúvidas.
8. 1 - Perfeito! Poderia nos informar os seguintes dados para prosseguirmos por favor? Seu nome: Posição/cargo: Nome da Escola: Email: Telefone:
8.1. Tudo certo! Passarei o atendimento para o nosso agente de suporte agora mesmo, peço para aguardar um pouco e logo mais daremos prosseguimento.
8.1.1. Aqui, o responsável pelo suporte entra (Ryan), se apresenta e logo depois comunica para ele a passagem do contato para SDR: Olá, me chamo Ryan, sou responsável pela equipe de Suporte do Meu Mundo! É um enorme prazer te receber aqui!
8.1.1.1. Vi aqui que você gostaria de saber mais sobre nosso projeto! Sendo assim, irei passar o seu contato para nossa equipe de relacionamento e logo mais você receberá um contato de uma de nossas agentes ok?
8.1.1.1.1. Então o agente passa o lead para a equipe de relacionamentos (Ana Karyna e Giovanna) para que elas possam encantar e realizar uma reunião com o lead.