1. Управление эмоциями окружающих
1.1. Принцип целепологания
1.1.1. Последствия для меня
1.1.2. Последствия для другого человека
1.1.3. Последствия для системы
1.1.4. Возможные долгосрочные последствия
1.1.4.1. Принцип цивилизованного влияния
1.2. Ошибки
1.2.1. Недооценка значимости эмоции. Попытка убедить, что проблема не стоит таких эмоций
1.2.2. Попытка заставить немедленно перестать испытывать эмоцию
1.3. Принцип принятия эмоций другиъ
1.3.1. Если человек ведет себя неадекватно - ему сейчас плохо
1.3.2. Намерение и действие - разные вещи
1.4. Алгоритм
1.4.1. Осознать и понять свою эмоцию
1.4.2. Осознать и понять эмоцию партнера
1.4.3. Определить цель учитывая интересы мои и партнера
1.4.4. Какое эмоциональное состояние поможет взаимодействовать более эффективно
1.4.5. Предпринять действия чтоб самому оказаться в нужном эмоциональном состоянии
1.4.6. Предпринять действия чтоб помочь партнеру оказаться в нужном эмоциональном состоянии
2. Осознание эмоции
2.1. Различие степени интенсивности
2.2. направление эмоции
2.2.1. От (страх)
2.2.2. На (гнев)
2.2.3. Внутрь себя (печаль)
2.3. Чувства
2.3.1. Спектр четырех эмоций
2.3.2. Эмоциональный фон
2.3.3. Что-то еще
2.3.3.1. Физическое состояние
2.3.3.2. Характер мыслей
2.4. Техники развития навыка осознания эмоций
2.4.1. Эмоциональный дневник
3. Эмоциональная компетентность
3.1. Влияние эмоций
3.1.1. Помогают
3.1.2. Мешают
3.2. Части ЭК
3.2.1. Осознание своих эмоций
3.2.2. Осознание эмоций других
3.2.3. Управление своими эмоциями
3.2.4. Управление эмоциями других
4. Техники управления эмоциями укружающих
4.1. Тушим пожар
4.1.1. Управление гневом
4.1.1.1. ЗМКУ
4.1.1.2. Вербализация чувств
4.1.1.3. Никогда не говори террористу "НЕТ"
4.1.1.4. Держать контроль невербалики
4.1.1.4.1. Открытая поза
4.1.1.4.2. Уверенная (спокойная) интонация
4.1.1.4.3. Уверенные жесты
4.1.1.5. Спокойно согласиться с тем, что неприятная ситуация произошла, не вдаваясь в объяснение причин
4.1.1.6. Признать значимость проблемы (проявить сочувствие)
4.1.2. Управление страхом
4.1.2.1. Признать значимость
4.1.2.2. Расспросить о страхах
4.1.3. Управление печалью
4.1.3.1. Признать значимость эмоции
4.1.3.2. ЗМКУ
4.1.3.3. Спросить о выводах
4.1.3.4. Спросить о желаниях
4.1.3.5. Поддерживать зрительный контакт
4.2. Профилактика пожаров
4.2.1. Управление конфликтами
4.2.1.1. Трудности конфликтов
4.2.1.1.1. Люди не умеют осознавать, управлять эмоциями
4.2.1.1.2. Не умеют находить компромисы
4.2.1.1.3. Не умеют эффективно общаться
4.2.1.1.4. Общение на уровне позиции а не интересов
4.2.1.2. Решение конфликтов
4.2.1.2.1. Нейтралитет
4.2.1.2.2. Понимание интересов каждой стороны
4.2.2. Давать качественную обратную связь
4.2.2.1. Рекомендации о том, как действовать в дальнейшем
4.2.2.2. Что имеет смысл изменить (зоны роста)
4.2.2.3. Указание конкретных действий
4.2.2.4. Без оценки личности
4.2.2.5. Своевременна
4.2.3. Качественное внедрение изменений
4.2.3.1. Размораживание
4.2.3.2. Движение
4.2.3.3. Замораживание
4.3. Зажигаем искру
4.3.1. Тумблер
4.3.2. Мотивирующая речь
4.3.2.1. Исключительно эмоциональны
4.3.2.2. Оратор сам испытывает эмоцию
4.3.2.3. Опирание на высшие ценности
4.3.3. Дежурство по драйву
4.3.4. Командный дух
4.3.4.1. Этапы развития команды
4.3.4.1.1. Знакомство
4.3.4.1.2. Конфликт (притирка)
4.3.4.1.3. Становление
4.3.4.2. Условия
4.3.4.2.1. Люди хорошо знакомы между собой
4.3.4.2.2. Понимание связи - между своими интересами и интересами компании
4.3.4.2.3. Все чувствуют что делают что-то важное
4.3.4.2.4. Чувствуют вклад в общее дело
4.4. Контроль уровня страха
4.4.1. Искать отходные пути
4.4.2. Сохранить все как было
4.4.3. Искать дополнительную информацию о ситуации (сплетни, слухи)
4.4.4. Затаиться
4.4.5. Защищаться
5. Виды эмоций
6. Осознание эмоций окружающих
6.1. Заметить эмоции
6.1.1. эмпатия
6.1.1.1. антиэмпатия
6.1.2. отслеживание вербальных сигналов
6.1.2.1. Суть
6.1.2.1.1. Открытый вопрос
6.1.2.1.2. Закрытый вопрос
6.1.2.2. Амортизация
6.1.3. отслеживание невербальных сигналов
6.1.3.1. паралингвистические сигналы
6.1.4. Тренировка
6.1.4.1. Немое кино
6.1.4.2. Театр
6.1.4.3. Транспорт
6.1.4.4. Офис
6.2. Отследить измерение
6.3. Прогнозировать изменение
6.4. эмоциональная коммуникация
6.4.1. внутреннее намерение человека
6.4.2. Поведение
6.4.3. Эмоциональная реакция другого
6.4.3.1. Какая эмоция будет реакцией?
6.4.3.2. Будет мотивировать?
6.4.3.3. Будет полезным?
7. Управление своими эмоциями
7.1. Осознать свои эмоции
7.2. Представлять источник эмоции
7.3. Замечать изменения своего состояния
7.4. Прогнозировать влияние на поведение
7.5. Ключевые принципы
7.5.1. Ответственность за свои эмоции
7.5.2. Принятие всех своих эмоций
7.5.3. Целеполагание в управлении эмоциями
7.5.3.1. Цель
7.5.3.2. Ценность
7.5.3.3. Цена
7.6. Алгоритм
7.6.1. Осознать свою эмоцию
7.6.2. Понять цели
7.6.3. Определить эмоции для максимального эффекта
7.6.4. Выбрать способ достижения нужного эмоциального состояния
7.6.4.1. Телесные
7.6.4.1.1. Дыхательные техники
7.6.4.1.2. Физическая активность
7.6.4.1.3. Мышечная релаксация
7.6.4.2. Ментальные
7.6.4.2.1. Вербализация чувств
7.6.4.2.2. Записывание эмоций
7.6.4.2.3. Метапозиция
7.6.4.2.4. Переключение на логику
7.6.4.2.5. Impulse control
7.6.4.2.6. Схема ABC
7.6.4.2.7. Рефрейминг
7.6.4.2.8. Ритуалы (якори)
7.6.4.2.9. Управление страхом
7.6.4.2.10. Управление гневом
7.6.4.2.11. Управление печалью
7.6.4.2.12. Позитивный подход
7.6.5. Достичь необходимого состояния