Проект "Делегирование задач Службе Поддержки"

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Проект "Делегирование задач Службе Поддержки" создатель Mind Map: Проект "Делегирование задач Службе Поддержки"

1. Реклама, трафик,конверсия

1.1. Ответств.- Специалист по рекламе

1.1.1. Трафик на сайт продажник

1.1.1.1. Контекстная реклама в Яндекс Директ Google Adwords и ВКонтакте

1.1.1.2. Баннерная реклама

1.1.1.3. Размещение на темат.сайтах и блогах

1.1.1.4. Тизерная реклама

1.1.1.5. Реклама на Sociate.ru

1.1.1.6. Таргетированная реклама

1.1.1.7. Аудиореклама в рассылках

1.1.1.8. Видеопродажники

1.1.1.9. Реклама в чужих рассылках

1.1.1.10. Реклама на видеохостингах

1.1.1.11. Реклама на темат.ресурсах веб-мастеров

1.1.1.12. Бесплатный

1.1.1.12.1. Бесплатное продвижение в соц.сетях

1.1.1.12.2. SEO - оптимизация

1.1.1.13. Реклама в ресурсах, имеющих большую подп.базу и сл.поддержки

1.1.2. Трафик на подписную страницу

1.1.2.1. Контекстная реклама

1.1.2.2. Платная реклама в плат.пабликах в vk.

1.1.2.3. Б/пл реклама в пабл. vk.

1.1.2.4. Б/пл.реклама в сооб-х vk.

1.1.2.5. Б/пл.рекл.на досках объявл.vk.

1.1.2.6. Реклама на б/пл.досках об.с републикацией

1.1.2.7. Анонсы в Subscribe.ru

1.1.2.8. Вирусный маркетинг с предост. бонусов в рассылке

1.1.2.9. В новостных лентах соцсетей

1.1.3. Поддержка ПП

1.1.3.1. Раскрутка ПП

1.1.3.1.1. Реклама на своём сайте

1.1.3.1.2. Реклама в соцсетях

1.1.3.1.3. Реклама ПП в своей рассылке

1.1.3.1.4. запуск РК в Янд Директ и Google Adwords

1.1.3.1.5. Сервисы партнерских программ - Джастклик. Глопарт и др.

1.1.3.1.6. Реклама в расс-х крупных предпринимателей,специализирующихся на ПП и ведущие рассылку на эту тему

1.2. Увеличение конверсии

1.2.1. продажи ч/з сл поддержки

1.2.2. Партнерская программа

1.2.3. гарантия возврата денег в случае отс-я рез-та

1.2.4. Дедлайны по кол-ву времени,места,скидок

1.2.5. вирусный маркетинг

1.2.6. отзывы клиентов, оплатившие и применившие курс

1.3. отлично

1.4. Проработка элементов проекта

1.4.1. Проработка правил 3-х точек Оветств. - вся команда

1.4.1.1. ожидаемый результат, всё по плану

1.4.1.1.1. самоокупаемость

1.4.1.1.2. увеличение базы подписчиков на 1000чел

1.4.1.1.3. продано на сумму 3191630р

1.4.1.1.4. заработано 3071551р

1.4.1.2. наихудший рез-т, не по плану

1.4.1.2.1. Выпуск товара

1.4.1.2.2. товар не продается

1.4.1.2.3. затраты превышают прибыль

1.4.1.2.4. рухнул сервер

1.4.1.2.5. запуск антикризисного плана "Б"

1.4.1.2.6. а что в результате наихудшего результата? на какую сумму продали, сколько заработали и что с этим делать будете?

1.4.1.3. рез-т,превышающий ожидания (когда всё сильно хорошо)

1.4.1.3.1. наплыв большего трафика,чем ожидалось - "вирусный трафик"

1.4.1.3.2. нехватка товара из-за большого спроса и увеличения продаж

1.4.1.3.3. рухнул сервер из-за большого наплыва трафика

1.4.1.3.4. запуск плана "С"

1.4.1.3.5. а что в результате? на какую сумму продали, сколько заработали и что с этим делать будете?

1.4.1.4. отлично

2. Запуск продаж курса "делегиров-е задач службе поддержки"

2.1. Реклама стр-цы захвата

2.1.1. анализ

2.1.1.1. заголовок

2.1.1.2. тело письма

2.1.1.3. открываемость писем

2.1.1.4. переходы по ссылкам

2.2. отправляем письмо по всей базе подписчиков (подогрев аудитории)

2.2.1. 1-е письмо (касние)

2.2.1.1. анализ

2.2.1.1.1. заголовок

2.2.1.1.2. тело письма

2.2.1.1.3. раскрываемость писем

2.2.2. 2-е письмо (касание)

2.3. Письма взаимодействия

2.3.1. 0- письмо после подписки Бонус - книга "Шеф и его команда" Максвелл Джон С.

2.3.2. с 1- 6 письма взаимод-я

2.3.2.1. Скидка на курс - 30% с дедлайном

2.4. 7-е письмо - начало продаж (по общ..базе)

2.5. 8-е письмо о предвар.регистрации (по общ базе)

2.6. Продажи, 1-й день,1-е письмо (по общ. и предв.базе)

2.6.1. Продажи- работа с предварит.базой 2 дня по 3 письма с перех. на продажник

2.6.1.1. письма постоянным клиентам со скидкой в 40%, с дедлайном

2.7. Допродажи

2.7.1. Серия писем

2.7.1.1. Скидка на курс 20%

2.7.2. не оплатившие клиенты

2.7.2.1. дополнит.гарантии результата

2.7.2.2. отзывы тех,кто купил

2.7.3. работа с партнерами

2.7.3.1. консультационная поддержка

2.7.3.2. стимулиров-е партнеров

2.7.3.2.1. конкурсы и акции

2.8. Тест-драйв

2.8.1. продажа одной главы курса за 1000рубл.

2.9. Приглашение на вебинар

2.9.1. Отдельная стр-ца захвата ( по общ. и предв.базе) - форм-е 3-го списка

2.9.2. 2 письма с пригл.на вебинар(за день и в день) отправляя на подписн.стр.

2.9.3. 3 письма по сформировав-ся базе

2.9.4. 3 письма-напоминалки

2.9.5. техническое обеспечение

2.9.5.1. связь

2.9.5.2. интернет

2.9.5.3. модераторы

2.9.6. аренда и оплата комнаты на 500 мест

2.10. Дожимное письмо

2.10.1. со ссылкой на подп.стр-цу с индивид.таймером

2.11. КАНАЛЫ ПРОДАЖ

2.11.1. социальные сети

2.11.2. контекстная реклама в ЯД, ВКонтакте

2.11.3. реклама в чужих рассылках

2.11.4. тизерная реклама

2.11.5. видеохостинги

2.11.6. реклама на ресурсах партнеров

2.11.7. реклама на сторонних ресурсах:сайты,блоги

2.12. СИСТЕМА ПРОДАЖ

2.12.1. Цепочка

2.12.1.1. Оффер страница приземления, подписная стр-ца

2.12.1.1.1. Бесплатный продукт книга,видеокурс, аудиокурс

2.13. Инструменты продаж

2.13.1. автоматич.серия писем

2.13.2. бесплатные мероприятия

2.13.3. автовебинары

2.13.4. вирусные акции

2.14. отлично

3. Оценка ресурсов, процессы,действия

3.1. БЮДЖЕТ

3.1.1. отлично

3.2. Время

3.2.1. Общее время запуска - 30 дней

3.2.1.1. тестовый период -2 дня

3.3. Люди

3.3.1. Трудозатраты

3.3.1.1. команда проекта

3.3.1.2. фрилансер-SEO-оптимизатор

3.4. хорошо

3.5. а где оценка рисков (финансовых, временных, иных обязательств ) ?

3.5.1. финансовые

3.5.1.1. размер возможных потерь - 50 000р

3.5.2. временные

3.5.2.1. на разработку и запуск проекта может уйти 2 месяца

3.5.3. обязательства

3.5.3.1. следовать плану в диаграмме Ганта

3.5.3.2. разработка и запуск проекта должна занять не более 2 месяцев

3.5.3.3. соответствовать запланированному бюджету, не выходя за рамки

3.6. отлично

3.7. Командная работа Диаграмма Ганта

3.7.1. Менеджмент

3.7.1.1. распределение ролей зона ответственности

3.7.1.1.1. Специалист технич.службы -

3.7.1.1.2. Копирайтер

3.7.1.1.3. консультант по раб. с клиентами -рассылка ,оплата,оформ-е и доставка заказов

3.7.1.1.4. специалист по ПП

3.7.1.2. мотивация

3.7.1.2.1. фрилансеров

3.7.1.2.2. команда сотруд-ов

3.7.1.3. взаимодействие

3.7.1.3.1. постановка задач МЕГАПЛАН

3.7.1.3.2. документооборот

3.7.1.3.3. расчет ч/з

3.7.1.4. прикрепите сюда должностные инструкции и ТЗ для фрилансера

3.7.1.4.1. техническое задание для фрилансера

3.7.1.4.2. должностная инструкция специалиста службы технической поддержки

3.7.1.4.3. должностная инструкция копирайтера

3.7.1.4.4. должностная инструкция Консультанта по работе с клиентами

3.7.1.4.5. должностная инструкция Специалиста Партнерских программ

3.7.1.4.6. отлично

3.7.2. использование рабочих инструментов удаленного офиса

3.7.2.1. Google Docs

3.7.2.2. Ever Note

3.7.2.3. Skype

3.7.2.4. Megaplan

3.7.2.5. Mindmeister

3.7.2.6. Dropbox

3.7.2.7. Team Speak

3.7.2.8. Gannter.com

3.7.2.9. Griffly

3.7.3. Диаграмма Ганта http://clck.ru/9BaFm

3.7.3.1. конечные задачи

3.7.3.1.1. сроки

3.7.3.1.2. результат

3.7.3.1.3. качество

3.7.3.2. установка срока

3.7.3.2.1. диагр.ганта

3.7.3.3. ответственные

3.7.3.3.1. 4 человека

3.7.3.4. точки контроля

3.7.3.4.1. проверка в конце раб.дня

3.7.3.5. фиксация результата,отчетность

3.7.3.5.1. в диагр.Ганта+чек лист

3.7.3.6. совместная работа в диаграмме Ганта

3.7.3.6.1. https://drive.google.com/file/d/0ByP_aVLqkTkXU1RfZHFOY1RwM0U/edit?usp=sharin

3.7.3.6.2. диаграмма в формате pdf https://drive.google.com/file/d/0ByP_aVLqkTkXcGNlRlB5RE9zX1U/edit?usp=sharing

3.7.3.7. оценка затрат

3.7.3.7.1. е/дн.контроль расходов

3.7.3.8. отлично

4. Идея создания проекта: миссия и цели

4.1. Миссия

4.1.1. Донести руководителям проектов, менеджерам и владельцам сайтов(имеющих подписную базу) информацию о важности делегирования, правильной постановке задач своей службе поддержки,своему персоналу

4.1.1.1. способствует развитию проекта

4.1.1.1.1. увеличивает кол-во подписчиков

4.1.1.1.2. рост клиенской базы

4.1.1.1.3. повышается рейтинг ресурса

4.1.1.2. мотивирует и развивает сотрудников

4.1.1.2.1. подготовка к принятию новых функций

4.1.1.2.2. поддержка и помощь со стороны руководителя

4.1.1.2.3. персональные выгоды поручения

4.1.1.2.4. участие в обсуждении планов и постановке целей

4.1.1.3. говорит об управленческом навыке руководителя

4.1.1.4. отражает систематизированный подход руководителя к управлению

4.1.1.5. Дает возможность подготовить подчиненных к более высокому уровню исполнения

4.1.2. отлично

4.2. Постановка целей Ответств. - Копирайтер

4.2.1. для клиентов

4.2.1.1. получить качественную информацию о том, как делегировать задачи своей службе поддержки

4.2.1.1.1. определиться с выбором продукта и купить его

4.2.2. для владельца проекта и команды

4.2.2.1. получение прибыли в 300 000р, продав 1000 копий продукта, стоимостью в 100$ в течение 2-хмесяцев

4.2.2.2. увеличение конверсии до 15%

4.2.2.2.1. в течение 2-хмесяцев

4.2.2.3. набор подписной базы до 15000чел.в период запуска проекта ( в теч.2-х месяцев)

4.2.2.4. организовать 1000000 переходов

4.2.2.4.1. срок - к концу 2-го месяца от начала запуска проекта

4.2.2.5. получение 200 лояльных клиентов

4.2.2.5.1. в течение максимум 3-х месяцев

4.2.2.6. повысить эффективность каждого подписчика на 50%

4.2.2.6.1. проведение различных бонусных вирусных акций

4.2.2.6.2. проведение автовебинаров

4.2.2.6.3. рассылки с интересным,побуждающим на покупку контентом

4.2.3. УТП. Оффер

4.2.3.1. отлично

4.2.4. Описание ЦА. Аватар http://clck.ru/9ASc5

4.2.4.1. хорошо

5. Анализ и корректировка

5.1. ПУТЬ КЛИЕНТА

5.1.1. отлично

5.2. мониторинг конкурентов

5.2.1. отстройка от конкурентов на основе анализа

5.2.2. переняем новые усоверш-я и вносим в проект

5.3. Действия

5.3.1. анализ рез-та после каждого действия

5.3.1.1. привлечение клиентов

5.3.1.1.1. повышение конверсии продающей стр.

5.3.1.2. продажи

5.3.1.2.1. анализ и корректировка каналов продаж и инструм.

5.3.1.3. работа операц-го отдела

5.3.1.3.1. работа отд IT

5.3.1.3.2. бухгалтерия

5.3.1.3.3. отдел лидогенерации

5.3.2. анализ промежуточных результатов

6. Аналитика сайта,подписной и продающей стр-ц

6.1. инстр-ты аналитики

6.1.1. Яндекс Метрика

6.1.1.1. Установка на кажд. стр сайта

6.1.1.1.1. Анализ посещ-ти главн стр

6.1.1.1.2. Вебвизор каждые 2 дня

6.1.2. Хотлог

6.1.2.1. Установка на кажд.стр.сайта

6.1.2.1.1. Анализ посещ-ти главн.стр

6.1.3. Лайфинтернет

6.1.3.1. Установка на кажд.стр сайта

6.1.3.1.1. Анализ посещ-ти главн.стр

6.2. анализ причин ухода клиентов

6.2.1. доработка узких мест

7. Пошаговый план по предзапуску проекта

7.1. ответств.- Мархабо

7.1.1. Мозгов.штурм,созд-е ИК, распред.обязанностей

7.1.2. прописать миссию и цели проекта

7.1.3. составить план действий

7.1.4. сбор отчетов о подготовке к запуску

7.2. технич.обеспечение работы проекта - ответств. - специалист техн.подд.

7.2.1. заказ и изготовл-е электронной версии курса

7.2.2. подготовительная работа -разработка и сплит-тестирование LP и продающего сайта

7.2.2.1. счетчики посещений

7.2.2.2. подписная форма

7.2.2.3. кнопка заказа

7.2.2.4. Он-лайн консультант

7.2.2.5. Администрирование

7.2.2.6. скрипт возврата

7.2.3. подбор и покупка доменного имени,хостинг привязка+установка

7.2.4. регистрация в сервисе Джастклик и Глопарт

7.2.5. заказ физич.версии(дисков)

7.2.6. создание видеороликов для ауд. и для аудитории партнеров

7.2.7. видеоролик-обращение к партнерам

7.3. ответственный- копирайтер

7.3.1. работа с базой подписчиков

7.3.2. составление релизной цепочки писем

7.3.3. Создание заголовка,УТП для сайта

7.3.4. разработка серии писем для подписчиков партнеров

7.3.5. созд-е прод.писем в чужих расс-х

7.3.6. тексты объявлений для контекстной рекламы

7.3.7. составлениеи планов рекл.кампаний

7.4. Специалист по партнерским программам

7.4.1. разработка и дизайн стр.приземл. для ПП, сплит-тестирование

7.4.2. созд-е видеообращения для партнеров

7.4.3. созд-е прод.сайта ПП и наполнение контентом и разм.на хостинге

7.4.4. ecomtools

7.4.4.1. продвижение Партнерской Программы

7.4.4.1.1. рассылка писем потенц.партнерам

7.5. ответств.- спец.по раб.с клиентами

7.5.1. аренда и оплата вебин.комнаты на 500 мест

7.5.2. план работы с подписной базой

7.6. Фрилансер Seo-оптимизатор

7.6.1. seo-оптимизация продающего сайта и сайта ПП

7.7. отлично