Маркетинговые исследования

1. Методы сегментации рынка

1.1. метод сегментации по выгодам

1.2. метод построения сетки сегментации

1.3. метод многомерной классификации

1.4. метод группировок

1.5. метод функциональных карт

2. Аудит взаимоотношений с потребителем

2.1. Понимание требований потребителей.

2.2. Анализ текущих возможностей

2.3. Оценка возможностей конкурентов

2.4. Определение разрывов

2.5. Определение способов достижения стратегического превосходствОпределение способов достижения стратегического превосходства

2.6. Анализ компромиссов

2.7. Выбор главных показателей качествВыбор главных показателей качества

2.8. Структурирование программы качествСтруктурирование программы качества

3. Алгоритм маркетингового исследования

3.1. определение проблемы

3.2. разработка концепции сбора данных

3.3. кабинетные исследования

3.4. полевые исследования

3.5. анализ собранных данных

3.6. подготовка и презентация отчета

4. Методы маркетингового исследования

4.1. Разведочное исследование (проводится с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений)

4.2. Описательное исследование (направленно на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков)

4.3. Казуальное исследование (для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей)

4.4. Качественные исследования (проводятся для решения задач анализа рынка, анализа потребителей, анализа конкурентов, анализа продвижения, тестирования рекламных концепций)

4.5. Количественные маркетинговые исследования (направлены на изучение поведения потребителей, мотивации покупки, потребительских предпочтений)

5. Лояльность клиентов

5.1. Трансакционная лояльность (рассматриваются изменения в поведении покупателя, при этом не указываются факторы, вызывающие данные изменения)

5.2. Персепционная лояльность (центральным аспектом лояльности здесь являются мнения и оценки покупателей.)

5.3. Комплексная лояльность (рассматривается комбинация 2-х указанных выше аспектов покупательской лояльности.)

6. Программы по развитию клиентской лояльности

6.1. Программа поощрения - дисконтная программа (Предоставление клиенту скидки в моменты совершения им платных транзакций.)

6.2. Розыгрыши призов

6.2.1. INS to insert (Windows)

6.2.2. TAB to insert (Mac OS)

6.2.3. ENTER to add siblings

6.2.4. DEL to delete

6.2.5. Press F1 to see all key shortcuts

6.3. Бонусные программы поощрения

6.4. Коалиционная программа лояльности

6.4.1. Online Help

6.4.2. Use Cases & Templates

6.4.2.1. Personal Todo List

6.4.2.2. Vacation Planning

6.4.2.3. Meeting Minutes

6.4.2.4. Project Plan

6.4.2.5. more...

6.4.3. Tools and Gadgets

6.4.3.1. Offline Mode

6.4.3.2. Geistesblitz Tools

6.4.3.3. Email & SMS Gateways

6.4.3.4. Offline Mode