Competencias y funciones de un Community Manager

1. Links de referencia

1.1. • http://www.prismainternetmarketing.com/blog/%C2%BFque-es-un-community-manager-y-cuales-son-sus-tareas/

1.2. • http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-cinco-funciones-clave-de-un-community-manager/

1.3. • http://www.socialmediablog.cl/2010/08/community-manager-perfil-y-funciones.html#.U3lqiy9IbDk

1.4. • http://www.juancmejia.com/marketing-en-redes-sociales/que-es-y-que-no-es-un-community-manager-funciones-y-responsabilidades-de-un-community-manager/

1.5. • http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/

2. Objetivos del Community Manager

2.1. Involucar a los clientes con la marca

2.2. Fidelización

2.3. Nuevos clientes

2.4. Satisfacción a la comunidad

2.5. Confianza y retroalimentación

2.6. Satisfacción a los clientes

2.7. Integrar la marca a las redes sociales

3. Crisis

3.1. Deberá analizar la información y el caso para darle una solución aceptable. Tendrá que poner todo de su parte para ser un diplomático, negociador con carisma en relaciones publicas para dar un servicio al cliente excelente. No siempre se puede solucionar todo, pero puede minimizar la fricción.

4. Individualidad

4.1. Su personalidad y actitud se podrán visualizar a través del sentido o forma que de al contenido y de esta forma el cliente reconozca su individualidad, carisma, tacto y confianza para satisfacer las necesidades de la comunidad. Sobre todo no eliminar ninguna publicación hecha.

5. Interacción

5.1. La interacción es primordial para conectar con nuevo público y ganar nuevos clientes, el contenido proporcionado y/o generado por y para la marca debe ser también motivo de argumentos sociables, que inspiren comunicación y retroalimentación entre ambos.

6. Conectividad

6.1. Debe interactuar con la comunidad todos los días en todas las plataformas donde la marca tenga presencia, mientras mantiene consistencia y calidad en cada tweet, post, actualizaciones de estado, entre otros.

7. Videos de referencia

7.1. https://www.youtube.com/watch?v=N-7j64D4Sm4

7.2. https://www.youtube.com/watch?v=AuOcTKdiYiQ

8. ¿Qué es un Community Manager?

8.1. Es la persona que gestiona y administra los perfiles de una empresa para la cual fue contratado, procura que haya consistencia en los contenidos y que estos reflejen el espíritu de la empresa.

9. Funciones de un Comunity Manager:

9.1. Definir objetivos

9.2. Analizar situación actual y grupo objetivo

9.3. Diseñar la estrategia

9.4. Ejecutar la estrategia

9.5. Medir y evaluar los resultados

10. Definir el Grupo objetivo

10.1. Redes sociales horizontales

10.1.1. No fueron generadas a partir de una estrategia, sino de la espontaneidad en los post y publicaciones

10.2. Redes sociales Verticales

10.2.1. Integra a la comunidad en temas que son hechos con un objetivo deteminado.

11. Competencias de un Comunity Manger:

11.1. Conocimiento y apreciación a la marca

11.2. Diplomatico y proactivo

11.3. Investigador

11.4. Poseer conocimiento general y de actualidad

11.5. Redactar de forma adecuada

12. Interes del Community Manager

12.1. El Community Manager debe estar interesado en el ecosistema en el que su grupo objetivo esta interesando, lo que esta moviendo su atención, cuales son las tendencias que siguen y que es lo que comparten; además de quien es la competencia y que esta haciendo para aumentar el número de su comunidad.