1. Основные категории оценки маркетингового аудита.
1.1. оценка внешней хозяйственной среды, в которой оперирует или предстоит оперировать предприятию или фирме
1.2. оценка целей и стратегий предприятия или фирмы в сфере маркетинга
1.3. оценка организационной структуры управления маркетингом и операционной эффективности выполнения основных функций маркетинга в компании
1.4. оценка основных систем маркетинга
1.5. оценка финансовой эффективности мероприятий по маркетингу и бюджета маркетинга
2. Цель организации
2.1. видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться
3. Графические методы планирования
3.1. График Гантта
3.1.1. представляет собой таблицу, в которой отражается загрузка в течение предстоящего периода каждой единицы оборудования, сроки профилактики, перерывы и пр.
3.2. Сетевой график
3.2.1. осуществляется планирование процесса реализации крупномасштабных проектов. На сетевом графике удобно представлять в виде цепной диаграммы последовательность и взаимосвязь многоходовых действий по реализации планового задания
3.3. Метод планирования «Паттерн»
3.3.1. сводится к построению «дерева целей». Каждая цель и подцель в этой иерархической модели оценивается экспертами с точки зрения важности и степени влияния на конечные результаты
4. KPI маркетинге
4.1. KPI 1
4.1.1. количество потенциальных клиентов, осведомленных о компании
4.2. KPI 2
4.2.1. количество новых клиентов за период по отношению к общему числу клиентов
4.3. KPI 3
4.3.1. количество повторных обращений (удержание «старых» клиентов - на начальном этапе их у компании почти нет, однако уделять внимание лояльности стоит сразу, т. к. ее формирование - долгий процесс)
4.4. KPI 4
4.4.1. увеличение частоты покупок (количество покупок за период к их числу за предыдущий период)
4.5. KPI 5
4.5.1. увеличение суммы чека (средняя сумма чека за период по отношению к таковой за предыдущий период)
5. ROI в маркетинге
5.1. коэффициент рентабельности инвестиций - финансовый показатель, характеризующий доходность (выгодность) инвестиционных вложений в какое-либо дело, проект, маркетинговую акцию.
5.2. Budget
5.3. Resources
5.4. Delays
6. Цепочка ценностей
6.1. дает возможность оценить существующие в организации виды деятельности, которые нацелены на получение прибыли, и называет их.
6.1.1. связь с поставщиками
6.1.2. связь с потребителями
6.1.3. технологические связи внутри цепочки ценностей одного подразделения предприятия, связи между цепочками ценностей подразделений внутри предприятия
6.1.4. связи в процессе проектирования, производства, маркетинга, при выполнении вспомогательных функций
7. Маркетинг в ССП. Основные элементы
7.1. Функциональные направления деятельности компании, такие, как производство (точнее внутренние процессы), финансы, маркетинг и кадры, однако выбор направлений во многом зависит от специфики деятельности предприятия
7.1.1. Dependencies
7.1.2. Milestones
7.2. Стратегические цели, вытекающие из стратегии предприятия (3—5 целей по каждому направлению деятельности)
7.2.1. Schedule
7.2.2. Budget
7.3. Измерители — показатели, отражающие уровень достижения поставленных целей. При этом следует избегать ошибок выбора слишком большого количества показателей и неправильного их сочетания во времени, концентрации только на денежных показателях
7.3.1. KPI's