Входящие звонки

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Входящие звонки создатель Mind Map: Входящие звонки

1. Здравствуйте, меня зовут "Марианна", компания "ДЕЛАЕМ СТЕНДЫ", чем могу вам помочь?

1.1. Добрый день. Вы стенды. делаете?

1.1.1. Добрый день, да делаем

1.1.1.1. Скажите а сколько стоит 2х2\2х3

1.1.1.1.1. чтобы назвать цену я задам вам несколько уточняющих вопросов.Скажите как я могу к вам обращаться?

2. Cтруктура входящего звонка

2.1. Приветствие, самопрезентация

2.1.1. Название компании

2.1.2. Должность (при необходимости фамилия)

2.1.3. Ваше имя(при необходимости)

2.1.4. Приветствие

2.2. Выслушивание вопроса

2.3. Уточнение имени звонящего + Техника "Выявление ценности"

2.4. Подробный ответ с перехватом инициативы

2.5. Сет вопросов

2.6. Договоренность о следующем шаге

2.7. Завершение

3. Общие рекомендации перед работой ознакомиться

3.1. Зеленый фон красный шрифт - ключевые вопросы

3.2. красный шрифт балый фон - уточняющие вопросы

3.3. Ход беседы читать сверху вниз

3.4. Дружелюбная интонация и улыбка на лице

3.5. Как правило, после самопрезентации клиент объясняет причину звонка и начинает задавать вопросы. Задача менеджера по продажам - квалифицированно ответить на вопрос и взять инициативу в свои руки, задав встречный вопрос без паузы после ответа. По такой схеме вести разговор до самого конца и достижения нужной цели

4. ВОЗРАЖЕНИЯ

4.1. Дорого

4.1.1. - Скажите, цена - это единственный вопрос, который нужно решить? Все остальное вас устраивает, или есть что-еще?

4.1.1.1. Хорошо, давайте подумаем как сделать дешевле (предложить более дешевый вариант)

4.1.1.1.1. Хорошо, ИМЯ,тогда "ПОВТОРНОЕ ОЗВУЧИВАНИЕ ПАРАМЕТРОВ" с доставкой и монтажом будет стоить "ЦЕНА" Так вас устроит?

4.1.1.2. Хорошо, давайте попробуем вписаться в Ваш бюджет

4.2. Я подумаю

4.2.1. Давайте подумем вместе, какие вопросы еще у вас остались?

4.2.1.1. после ответов на вопросы, в случае отрицательного ответа

4.2.1.1.1. Хорошо, вы пока обдумайте, а я позвоню позже, когда вам позвонить, чтобы узнать ваше решение ?

5. можем оформить договор и внести предоплату